深圳消费者2011年6月透过小区业主委员会在深圳国安居皮阿诺专卖店的团购活动预订了一套皮阿诺橱柜，但却遭遇到种种服务问题。不仅仅是这位发帖控诉的网友，小区参与了皮阿诺团购的其他业主，也都同样遇到包括橱柜台面被掉包的严重问题。2月14日，网易家居接到皮阿诺发来的“皮阿诺深圳宝安国安居店与中兴团购业主谅解备忘录”，
深圳消费者2011年6月透过小区业主委员会在深圳国安居皮阿诺专卖店的团购活动预订了一套皮阿诺橱柜，但却遭遇到种种服务问题。不仅仅是这位发帖控诉的网友，小区参与了皮阿诺团购的其他业主，也都同样遇到包括橱柜台面被掉包的严重问题。2月14日，网易家居接到皮阿诺发来的“皮阿诺深圳宝安国安居店与中兴团购业主谅解备忘录”，备忘录里的条款显示，皮阿诺愿意尽力协助业主解决问题，需要退款的配合退款，需要换桌面的也同样配合换桌面。业主对皮阿诺的处理方法表示接受。
根据谅解备忘录内容所示，皮阿诺对于向国安居店交付定金而没有下单的业主，皮阿诺愿意退还业主定金。对于已下订单的业主，如果使用的是不带皮阿诺台面标示的台面的业主，该店将返还一定数额的质量保证金。对于已下订单而在安装过程中发生各种问题的，该店在3月10日前按照皮阿诺总部的服务标准全部解决。2010年3月10日以后，如该店在后续服务中再发生拖延情形，该店将按每拖延一天200元的标准对业主进行赔偿，直至问题最终解决。
在这份谅解备忘录中，皮阿诺国安居店还承诺将全面优化店面服务流程，为以后的售后服务及继续订购皮阿诺橱柜的业主做好服务。
对于皮阿诺这次出现的服务质量，交付产品不兑现承诺等问题，探究原因归根结底是这次团购的户数比较多，据不完全统计有160-200户，而深圳宝安国安居店规模较小，店员也较少，面对巨额交易量时显然未能及时跟上服务水平，兼顾不来。业主代表张先生估计，当时该店的承接能力大约一天只能装一家，导致店里采取的应对方法就是谁打电话催得紧便先服务谁的漏洞百出的“应对”。张先生同时表示，在媒体曝光之前，维权进度受阻，非常缓慢，而在深圳电视台报道了该问题以后，皮阿诺总部开始重视问题。而网易家居的跟踪报道，更是促使皮阿诺方面加紧了于业主商讨和解协议跟指定谅解备忘录的进程。在网易家居持续关注下，皮阿诺方面跟业主代表们终于在2月13日签署了“皮阿诺深圳宝安国安居店与中兴团购业主谅解备忘录”，和解办法最终落实。
业主代表张先生向网易家居表示，皮阿诺总部对于问题的顺利解决拿出了相当的诚意，使得他们对皮阿诺的服务还是保留着一定的信心。而在协议条款中提及“将会返还一定数量的质量保证金”目前还没具体商定完整的数额。而张先生本人家里的橱柜问题，主要是集中在橱柜台面，皮阿诺承诺3天内为张先生更换完好。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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