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百安居销售冠军瓷砖被曝质量问题0

2012-02-23 11:58:50

2016年2月13日客户在百安居莘庄店购买了冠军W45111A壁砖优等品140片。2月16日，冠军送货到装修地点东方路1881弄74号2503室。

2012年2月13日客户在百安居莘庄店购买了冠军W45111A壁砖优等品140片。2月16日，冠军送货到装修地点东方路1881弄74号2503室。

2月17日上午，装修工人反映该壁砖宽度不齐，两边宽度与所示300mm偏差0.5mm-1mm，会造成贴在墙上后的留缝宽度参差不齐，影响美观。客户马上联系百安居厂商销售代表，销售代表表示会马上向区域主管反映，主管会及时跟客户联系。但是等到中午，一直没有联系，客户只能再次致电销售代表，要到区域主管王先生电话13524182877。客户致电王先生后，要求其尽快到现场，王表示当天无法安排，第二天上午10:30到现场。

2月18日上午，王先生以及两位同事到达现场后，经测量，承认该壁砖宽度的确存在误差，解释由于高温烧制，允许存在误差，并出具了一份检测报告，上面显示该产品符合国家质量标准，其中国家标准允许宽度的尺寸偏差为0.5%，检测结果为0.04%（从该报告来看，冠军瓷砖的质量控制标准高于国家标准10倍，不愧为市场一线品牌）。按照该型号墙砖宽度计算即国家标准允许尺寸偏差1.5mm，冠军的检测结果为偏差0.12mm。经过反复测量，王先生及其同事均承认尺寸偏差远超过报告所示出厂检测结果（0.12mm的偏差不是一般的测量工具能测量出的），但符合国家标准允许尺寸偏差0.5%（即1.5mm）。对此，客户提出质疑，产品误差超过出厂质量检验报告，是报告做假还是该产品等级不是优等品？王先生马上又改口该报告不是现场产品同一批号的质量检验报告，只能等到周一才能出具该批次产品的质量检测报告。对于该解释客户表示质疑，周五上午反映情况，王先生代表厂方周六上门，拿出其他批次的质量检测报告糊弄客户，在客户质疑后又拖延到周一才能出具，只能向百安居投诉冠军的不诚实行为。

2月20日，经百安居莘庄店投诉部施某联系，约定19:00碰头协商。王先生代表信益陶瓷（中国）有限公司上海分公司出具了盖章的该批次产品出厂质量检验报告，该报告显示客户质疑的宽度尺寸偏差检测结果为-0.35-0.4%，符合国家标准，也符合该投诉产品现状。

对此，客户提出几点疑问：

1、对于该批次产品的出厂质量检验报告与此前出具的其他批次的检验报告相比，多了一个批号，检验日期从9.22变成11.22，宽度和长度的尺寸偏差检测结果均上升10倍，达到-0.35-0.4%（即宽度误差1.05-1.2mm），即刚符合国家标准，也符合目前客户投诉的壁砖现状，而其他的参数如厚、吸水率、变形等两份报告居然数据一模一样（高温烧制也能这么精确），冠军的质检结果均优于国家标准10倍左右。因此，该报告的真实性存在疑问，有专为此次投诉特制的嫌疑？但是百安居没有同时提供销售的该批次产品质检报告，所以无法印证。

2、一个一线品牌的优等品质量检测报告，居然会长宽这种关键指标仅仅刚达到国家标准，而厚、吸水率、变形等指标优于国家标准10倍，如此悬殊，令人不可思议。如果该报告为真实的，请问如何证明冠军对外宣传的优等品、一等品、合格品区别，但是这三个等级的价格可是差别很大。

3、为此，客户反复要求提供冠军瓷砖的优等品品质标准，而厂商和百安居的投诉部竟然一口咬定符合国家标准就没有问题。但是客户支付的是优等品的价格，为什么只能得到刚刚符合国家标准的合格品的品质？

4、百安居宣称的销售的所有瓷砖均为优等品，最高等级和品质的产品给客户。可是莘庄店投诉部不仔细审核厂商的相关材料，不帮助客户印证相关产品质量检测报告的真实和准确性，还和厂商代表一起对投诉客户宣称符合国家标准即为优等品，厂商材料盖章即为真实可靠的，不协助客户向厂商维权。是否尽到了百安居315的职责？