成本上涨致利润降低 家装公司欲以价换量0

原材料价格与人工费的飙升直接摊薄了家装公司的利润，这让更多家装公司只能通过薄利多销的方式，让消费者前来装修。

新式工程服务频繁面世

装修工程从最初的包清工到半包，然后再到现在的工程、建材整合营销，简单的工程施工已经不再是家装公司的主流业务。但是最近却有不少家装企业纷纷将目光转向自己的老本行，纷纷在装修工程上打起了主意。

博洛尼一向主张通过设计实现居室生活方式，而前不久，它专门针对装修工程中可能出现的漏洞提出了四项措施。“我们把这些措施统称为零风险装修计划。”博洛尼品牌推广部总经理林周勇告诉记者，这四项措施分别从工队选择、装修增项、施工报价以及主材代购等方面进行“堵漏”，以降低施工中可能引发的纠纷，从而提高消费者满意度。

这些措施中最大的看点就是消费者可以自己选择施工队。长久以来，家装公司一直是由工程总监或者派单员安排工队施工，而博洛尼通过大众点评式的自选工队模式，让消费者根据工队的从业经历、装修案例以及口碑评价，自己选择工队，工程结束后再在该系统中评价施工队的工程质量以及服务水平。同时，为了避免装修工程中出现增项，博洛尼不但提高了与工队的结算比例，还承诺增项超出5%将由其买单。

无独有偶，圣点装饰春节前拿出了一千万元为消费者“补贴”水电。圣点装饰董事长李建告诉记者，这次补贴实际是免费赠送水电，只要选择圣点自助餐装修的消费者，房屋使用面积超过45平方米的消费者就能得到该项赠送。

以使用面积45至80平方米左右的小户型来说，赠送电路米数为80至100米，水路20至30米不等。“完全符合这种户型的家庭成员基本使用需求。”李建说。目前，圣点正在筹划第二次水电赠送计划。

不难看出，家装公司在工程方面的确想尽办法，而究竟是什么原因使它们如此花费心思呢？

工程带动主材

扩大营销范畴

家装公司在工程上大费周章的原因其实并不难理解。近年来，由于原材料成本以及人工费用的飙升，导致家装公司的纯利润急剧下降，一般只有2%至3%左右。在市场越发趋于微利的情况下，家装公司只能想办法让更多的消费者前来装修，占有更多的市场份额，将量做大才可能持续盈利。

目前，家装公司的通常做法就是在施工的基础上，整合各种装修所必须的材料，实现“一站式”选购，这样家装公司就可以扩大营销范畴，提高装修单值。而工程方面是否具有足够的吸引力，则是能否让人们消费更多主材的关键。

亚光亚装饰集团总裁王可表示，工程是装修的核心，消费者只有在对工程放心的基础上，才可能进一步选择主材，所以家装公司必须在工程上下足功夫。

因此，现在家装公司加紧提高自身的施工与服务水平，并且通过更细致的管理方式避免曾广受诟病的增项、水电改造等问题。

消费看点

在保证工程和产品质量的基础上，家装公司希望通过各种优质服务来赢取消费者。

装修大店提倡“一站式”

对于消费者来说，“工程+建材”模式最大的好处就是方便。现在几乎所有的家装公司都有自己的建材大店以及展示厅，只要到这些大店内，就可以一口气完成设计咨询、材料选购等装修环节，改变了过去东奔西跑的装修方式。

为了满足消费者对主材风格、款式的更多需求，不少家装大店的产品都保持了高频率的更新。李建告诉记者，最近他们的大店又在重新装修，之后将有七十多个建材品牌入驻。

因此，对于工作繁忙的上班族来说，去家装公司的大店选择“一站式”装修不失为一种快捷的办法。

主材费用与工程“绑定”

虽然是大批量采购建材，但是在家装公司出售的建材价格并不会比市场价格低很多，因为建材商们要保持各个销售渠道的价格平衡，元洲装饰集团执行总裁姚鑫告诉记者，他们不承诺“全市最低价”，但不会高于产品的市场最低价。

但是，家装公司采用与工程“绑定”的办法降低了建材价格。目前，大多数家装公司都将主材与工程挂钩，消费者选购了一定数额的建材，就可以获得数目不等的工程款或者建材款折扣。一般情况下，主材费用与工程款能够达到1:1的，工程能打8.8至9折。

王可表示，现在集采已成为另一种购买建材的渠道，通过这种方式购买的建材价格的确比较低，家装公司也无法与之匹敌，但是他提醒消费者，应该通过各种渠道事先了解集采的产品是否为正品，否则买到尾货的可能性比较大。

提高工队对工程的重视度

对家装公司来说，只有提高工程的质量和服务水平，才可能获得市场的信任，从而让消费者放心选择其代理的建材产品。因此，不少家装公司对工程质量的要求越来越高。

林周勇告诉记者，他们为了防止工长恶意增项，专门成立了投诉平台，为每一位装修的消费者发放手机，让他们通过该平台直接与公司高管投诉增项问题。同时，在工人入场之前，他们将告诉消费者，工队常用的增项手法，并且将装修的验收环节分为水电、瓦工、油工、安装等环节，每一个环节需要消费者的认可，才会给工队结款。

统一售后服务

如果自己外购建材，使用后出现质量问题，那就需要自己与商家对接，而装修中所需的建材有数十种之多，一一对接商家显然十分麻烦。

而“一站式”选购建材则可以解决这个问题。因为家装公司基本都专门设立了客户服务人员处理售后问题，消费者遇到的所有与家装有关系的问题都可以找到客服人员，如果是主材出现问题，则由客服人员联系商家，让其安排人员上门服务。

这样一来，消费者只需要与一位客服人员对接，就可以解决诸多装修问题。

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