3.15家居消费调查：产品不环保、虚假宣传成投诉热点0

随着家居市场的规模和产值的日益壮大，家居消费已成为社会重要的消费领域。但由于家居行业“大市场、小行业”的特征以及消费者维权意识的薄弱，消费安全问题始终是困扰消费者的重要问题。为此，新浪家居特别发起了“2012中国家居消费安全系列大调查”，期望通过本次活动了解到目前家居消费安全的现状。

2012年中消协年会主题定为“消费与安全”。经历为时一个月的线上问卷调查，新浪家居收到了很多网友的意见反馈。其中绝大多数参与调查的网友都表示在家居消费过程中，遇到过安全、质量和服务等相关问题。装修施工成为消费过程中大家最担心的问题，家居产品使用过程中的安全问题以及售后服务问题也都上榜。

记者通过对调查数据的总结整理发现，对人们家居消费安全造成影响的主要有三方面：家居环境污染、销售过程中存在虚假宣传、产品售后服务等。

6成消费者表示家居环境污染问题严重

据新浪家居调查数据显示，在家居产品使用过程中，最常见的安全问题之一就是由原材料不合格引发的系列问题。60%的投票者将环保指标和原材料是否合格视为家装的首要问题。

中国消费者协会律师吕晓晶告诉记者，有关家居用品消费的投诉比较多的首先是装修污染，然后就是装修质量，其次才是家具问题。

可见消费者对于环保的问题愈发的重视，如何选购环保产品、如何处理甲醛等问题成为大家装修时的热议话题。

3成网友称在购买过程中遭遇商家忽悠

在选购家居建材的过程中，消费者们也存在不同程度的担心——假冒产品、导购员介绍与实情不符、价格质量存在大量水分、设计缺陷等等也都纷纷上榜。归根究底，这些担心都源自于对于品牌的信任。因此对于企业而言，如何加大自身品牌建设、保证品牌美誉度，从而形成良好的市场口碑，成为左右消费者的抉择的重要因素之一。

据调查显示，有30%的网友在家居消费过程中遭遇最头疼的事情就是产品价格与商家宣传的不一致。中国消费者协会投诉部副主任皮小林表示，要让消费者在购买家具的时候放心，明码实价是根本。“明码实价”让价格更透明了，有利于家居的健康消费、理性消费。

另一方面，33.8%的调查者表示产品质量不合格也是家居使用过程中最担心的问题。皮小林表示，从2011年的数据来看，在家居投诉方面，其中家具方面12602件，比2010年同比有所下降，其中质量安全方面占56.6%。还有一块是装修材料，其投诉量是14210件，同比也稍有下降。还有一个是质量安全的问题，占了64.6%，同比提高了2.3个百分点，也就是说涉及到装修材料的安全方面，质量方面的问题有所加重。

九成消费者忽视细节 导致质量隐患

调查显示，在遇到家居消费安全问题后，30.1%的消费者愿意找家居卖场解决，22.6%的人找产品售后服务部门，随后进行投诉、曝光、维权等。

在装修施工过程中，几乎90%以上的消费者不关注装修施工人员是否具有从业资格证、装修后没有请监理单位进行监理、没有与装修公司签署安全协议、没有查看装修公司是否具有资质证明等小细节最容易被业主们忽略，从而带来安全隐患。

吕晓晶表示，消费者维权需要注意三个方面：第一是“善消费”，要广泛的对比，看质量，对消费者来说要善于消费，现在网络很发达，既要做价格对比，也要做质量对比，也要做有没有投诉，各方面的对比，然后去正规的厂家买，哪怕价格贵一点也是可以接受的。

第二，如果出了问题，“善用使用权”，你在多长时间内，或者说时效没有过，但是这个味已经散完了，或者现场破坏了，你怎么证明质量有问题呢，所以说要善于使用权利。

第三，要“善于区别”你这种情况属于哪一类，要尽快的去哪个部门去投诉，另外还要保留证据。

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