圣象总裁翁少斌：携手设计师 提升服务品质0

阳春三月，圣象在行动。作为中国木地板第一品牌，以“至臻生活美式典范”为标杆的圣象地板携手旗下安德森品牌，于2012年3月26日在上海浦东成功举行了以为主题的圣象精英设计师主题分享沙龙，圣象·安德森国际设计师俱乐部也于当日正式成立。活动现场，记者采访到了圣象集团总裁翁少斌先生——

【记者】：翁总您好。今天活动理念是倡导生态和资源可持续发展，我们知道圣象是行业的龙头企业，是不是在引领地板潮流方面，还是把它定位于环保、低碳、可持续发展的概念？

【翁少斌】：我觉得这两方面都要，我们既要低碳环保，同时也要用安德森这样的产品来提升我们的生活方式，来引领这样一个装修的潮流。

【记者】：您刚才提到这两方面，我们今天活动主办的目的或者是想法是怎么样的？

【翁少斌】：我们今天活动举办的方式，因为在以往的圣象，基本上我们的产品非常直接地吸引到了消费者，跟消费者建立了一套沟通的机制。由于我们现在生活水平的提高，对家居生活以及未来思考方式的转变，还是需要一些更专业的人员来辅助消费者，尤其是相对消费能力比较高，有能力的人还是要请一些顾问来给他们进行一些辅导。就像中国人生病了就去医院看医生，西方人比较时髦的讲法就是我要有一个私人医生，其实这个私人医生是不能帮你看病的，但他可以给你很多建议，给你很多对于我们生活方面的辅导。我觉得我们的家居生活方式也一样，在这一点上，我们希望把设计师一起带进来，通过我们再通过设计师更好服务到消费者。

【记者】：今天这个活动是有关于设计方面的，我想知道圣象在设计方面会有哪些大的投入或者说设计的大趋势是什么？

【翁少斌】：应该讲我们今年还是没有，因为圣象地板做了十六七年。这十六七年我们花了非常多的精力，主要是对消费者。事实上跟设计师的合作我们还是比较陌生的，我们自己也不清楚究竟有多少的资源能够提供给设计师，设计师有多少的资源给圣象，两者怎么样有机的结合。

我们现在从战略上提出了未来想通过家居的生活方式来引领这个潮流，那我们战略上需要设计师的合作。其实我们圣象的心态是开放的，可以用任何不同的方式来进行合作，但具体是什么，还是有待于时间去摸索的，今天还没有一个完整固定的模式，希望通过广泛地跟设计师交朋友，跟设计师取得互信，共同设计一套好的模式出来。

【记者】：为什么圣象这一次这么晚？

【翁少斌】：原来我们圣象把消费者的利益看得那么重，希望通过我们就能够很好的从产品上给消费者服务好。但经过了这几年了实践，我们发现消费者不仅仅只需要产品，他其实是需要我们地板产品与整个家居的结合，而不仅仅只是产品，而我们是一个产品的供应商，我们满足不了这样消费者的需要，所以开始做一个转变。

这可能也跟消费者需求在不断提升也有关系，也许十年前，消费者自己买了以后，往地上一装，消费者很满意了，我们也很满意了。但现在发现不是了，就像我去剪头发，我开始很难接受的，他们说用哪一类人给你剪头发，这里面有分不同等级的，我问他最低的等级把我的头剪不好吗？他们说不会，这是一个基本需求，我们高等级有很多个性化的需求，我们可以满足。我觉得还是有道理的，如果我现在温饱还没有解决，我肯定是要那个最低等的就好了，现在我的温饱解决了，我也想要有一个个性化的需求，让别人来服务于我。

【记者】：如果说这个转变开始了，在2012年还会做其它方面的工作吗？

【翁少斌】：会的，我们未来会通过很多种不同方式的组合跟设计师联系在一起。我们圣象的优势不仅在中国制造产品，我们跟海外的很多合作伙伴，也包括安德森，包括跟欧美的很多设计师，不管是产品设计师还是家居设计师，都有广泛的联系。

我们希望通过圣象，通过中国的家居设计师，未来再去寻找很多产品的设计师，地板的设计师再结合欧美的产品设计师，欧美的家庭设计师；有机结合起来，使得我们中国设计师的理念能够往外输出，欧美的一些生活方式，能够通过设计师被推介到中国来，这是需要一个时间的，圣象刚好在中间起到一定的作用。我们有产品，我们在国外有很多关系，我们的设计师有他们的东西。我相信未来在这方面是可以做出一个蛮大的空间的。

【记者】：我们最近也在关注一个话题，从广州家具展延伸过来的设计山寨的问题，我不知道您对这个话题怎么看？因为这个话题在家居界来说是广泛讨论的话题，特别是地板的同质化比较严重。

【翁少斌】：我们也很难去做评论。不管我们未来的情况是怎么样，产品的更新换代还是作为我们企业的永远主题，不能因为有没有仿造，你就放弃了这样一个步伐。因为这个社会总是有不同企业的社会责任，比如说我们企业大，我们获取的利益也大，可能相应要做的贡献也大，你不能只需要利益而不要贡献。当然我们希望这个行业能够自律，其他人能够不去抄袭它，我们这种愿望能不能得到实现我不知道，不管有没有抄袭，我们该要做的，不能因为这个东西而不做。

【记者】：刚才说到行业，明天也是地板展，虽然圣象没有参加，但翁总肯定会去逛一下。

【翁少斌】：会的。

【记者】：对这次地板展有什么期待呢？

【翁少斌】：每次参加地板展，圣象今年为什么没有参加地板展呢？因为圣象现在有两个海外的企业，一个是我们美国的公司，圣象在美国有地板的销售公司，这个销售公司参加了所谓每年一度的拉斯维加斯的地板展。圣象也有欧洲公司，我们欧洲公司又参加了每年的汉诺威欧洲地板展。那如果再参加中国的地板展，显得精力顾不过来，因为每一场地板展都要花费大量的精力、时间，也包括金钱，这个会觉得有点顾不过来。因为我们目前对海外市场挺重视的，今年我们是两个展在海外，都得到非常好的效果。尤其是我们在欧洲的展，还是得到很多不同展会给予的奖项。

作为我们不管是去参展，还是我们去参观，都是同样的，不管你是给予的，还是获得的，都是希望它能够有很多创新，有很多新的理念，也不仅仅是一个产品的表面，包括这个产品很多很综合的东西，能够有一些新的。这个“新”不是一个简单的新，而是一种完全新的理念。现在我们对这个产品所谓的新，关注的也很多，不仅仅只关心消费者看到是不是更高兴，我们也在考虑，我们有很多的产品是不是具备了长远可持续发展，这是一个很综合的。

【记者】：好的，谢谢。

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