木地板投诉不断 市场呼唤诚信归来0

随着房地产市场的不景气，家居建材行业在今年也面临着更大的挑战。行业整合步伐在建材家居市场中加快推进。在这一过程中，企业不仅仅受到来自于市场销售的压力，同样也受到产品质量的挑战。今年以来，关于木地板市场的质量投诉屡见不鲜。

记者同时也发现，在这些投诉案例中，尽管有不少低档次劣质的产品被曝光，但也偶有“误伤”的现象。近段时间，就出现不少针对知名木地板品牌的失真投诉。有业内专家认为，消费者维权意识的增强有利于木地板市场的良性发展，有利于维护和推动行业的诚信。但行业诚信不仅是对企业经营的基本要求，同时也需要消费者一起共同维护。消费者也需要提高对产品的认知度，明明白白地消费。

“白蜡木”与“水曲柳”之争

“五一”小长假，在市场中各大家居建材品牌也开始了旺季促销大战。在密集的消费活动中，各品牌产品质量优劣不一，各种关于家居建材产品的质量投诉亦在所难免。近日，在广州木地板市场上，又上演了一场关于“白蜡木”和“水曲柳”之间的争议。而被“误伤”的则是木地板行业的领军企业大自然家居。记者了解到，今年3月中旬，有消费者对于自己购买的“白蜡木地板”的木种产生怀疑——在听到他人声称，其所购买的是“水曲柳木地板”时，他便觉得上当受骗，认为商家是将“水曲柳木地板”冒充“白蜡木地板”出售，是不诚信的行为。为此，该消费者还将厂家起诉至法院。这就是所谓的“白蜡木”与“水曲柳”之争。

“如果是行业内的人提出这样的争议，就是一个闹剧。”中国林科院木材工业研究所所长叶克林在接受本报记者采访时表示。“白蜡木”在国家标准GB/T18513-2001《中国主要进口木材》指白蜡树属的欧洲白蜡木、美洲白蜡木等进口木材，它们均隶属木犀科。“水曲柳”在国家标准GB/T16734-1997《中国主要木材名称》单独列出，“水曲柳”也同隶属白蜡树属，是该属中的一个树种，该种主产我国东北，是我国制作家具与地板的传统用材。

叶克林告诉记者，在一般情况下，国外进口的(需要出示报关单)，木材材色较浅的称为“白蜡木”;国产的，黄褐色的较深的木材称为水曲柳。但如果没有产地证明时，材色也没有太大差异时，鉴定单位通常采用“白蜡木”这一称谓。因为白蜡木可泛指所有白蜡树属的木材，即广义的白蜡木包含了水曲柳。据了解，目前《进出口税则》第四十四章中从植物学的角度对“水曲柳”、“白蜡木”的内涵与外延、区别与联系有作说明，且对相关税目进行了学理解释与再注释。也就是说，按照“属”与“种”之间可顺不可逆的逻辑关系，把“水曲柳”说成“白蜡木”是可以成立的，但如果说“白蜡木”就是“水曲柳”那就是偏颇之论了。

不对称市场买家更重“明白消费”

“这个事件反映出，消费者对于家居建材市场中，特别是木地板市场的生物材料不熟悉。”叶克林认为，由于买卖双方的信息不对称导致不少消费者很容易受到假象的“迷惑”。这些迷惑主要是指被部分不良厂家的蓄意造假，但也包括了因对产品材料不熟悉而产生的“误解”。叶克林向记者表示，对于木地板行业而言，“诚信”的维护不是单方的事情，需要企业和消费者共同来维护。“在企业方面，不但要树立诚信经营的主观意识，同时还要在客观上提高经营和管理的能力。”

而另一方面，消费者也是行业诚信的一个重要组织部分。“在日常的消费时要对产品的材料，特别是生物材料，像木地板的木材等等要有一个基本的认识。”叶克林认为，即使出现了像上述的事件，也“永远不要责怪消费者。这更多只是因为由于信息不对称，消费者对材料缺乏认知所导致。”叶克林认为，由于现在市场的产品越来越多，所采用的材料和生产工艺也越来越丰富。消费者也要提高对于“假象”的辨识度，明明白白地消费。“并不是说消费者要像专家一样，而是在有基本材料认识的基础上要留意产品有没有通过专业的检测。”

品牌大战“诚信”是促销利器

“行业冬天来了，要做的就是韬光养晦。”今年市场的不景气，反而使得更多的知名家居企业花更多的心思在品牌推广上面。而竞争尤为激烈的木地板市场更是如此。有木地板厂家称今年的重点除了销售以外就是加快推进品牌战略。而在“品牌战”当中，不少企业都将重点定在了目前最受争议的“诚信”之上。据记者了解，大自然地板就是其中投入力度最大的品牌企业之一。

早在2003年，大自然地板就率先推出了中国地板业“好地板五个一”消费标准：“一定要天然、一定要稳定、一定要耐用、一定要权威、一定要全心服务”。而在近期，继“好地板五个一标准”之后，针对地板市场乱标树种名、以次充好、以假乱真的现象，近年，大自然地板又在全国发起了实木地板“实名制运动”，为实木地板建立“身份证”。“大自然地板这种做法对行业的诚信经营来说肯定是好事情。”

叶克林认为，现时尽管国家标准也明文规定所有的实木地板名按要求按照学名来规范使用，但现阶段行业内还存在挂羊头卖狗肉的行为，甚至还出现了使用与名贵木材木纹、颜色相近的低档木种冒充高档名贵木种销售的现象。因此，消费者在购买实木地板时对认清木种有一定难度。“每块地板都通过实名制的方式销售，就可以比较有效地弥补了消费者在信息不对称的情况下对于木地板产品用材的迷惑。”叶克林表示，这种做法不但维护了消费者的权益，同时也有利于企业提升自身品牌知名度，扩大市场影响力。

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