LED照明 灯具更需重售后服务0

由于LED照明行业的过于炽热，厂家们在夹缝中坚持生存的同时翘首以盼着新转机的到来。商家们开始另辟路径，渐渐开始从材料设备、芯片制造、器件、集成应用企业等较为主 流的领域转化到细分领域上来，争取把细分领域上做专做精做细，从而寻找突破口。这其中，就包括产业链的最后一环——售后服务。

灯具售后服务缺乏已构成影响购买的重要因素

北京的晁先生在北京某灯具市场购买了几套高档木艺灯具。选购时，销售人员表示灯具是组合式不好装，店方不负责上门安装。应许后的晁先生回到家才发现灯具包装箱里除一大堆各式各样的零件外，只有一张简单的线路图，常人根本看不懂。当晁先生再次与店方联系时，得到的回答是，上门服务需要交安装费。

同 样的事件屡屡发生。宋先生在某卖场购买了一款近6000元的吊灯，使用半年时间便开始不停换灯泡、换零件，一年后商家以已经过了质保期为由不予受理。还有 消费者反映，水晶灯的清洗也是一大难题，价格昂贵的水晶灯，商家不提供后期清洗服务，保洁公司因为水晶灯价格不菲也不敢轻易接收。甚至，还有一些消费者才 刚买了灯具却没几天就坏了的，却因为维权意识不高不了了之。

如今，空调、洗衣机等家电产品都有提供上门安装服务和清洗服务，而灯具行业却仍 然没有类似的服务。在家电领域，有法律规定相关的配件必须保持5年的供应期，可是这一规定却不适用于灯具。针对目前灯具市场普遍存在的售后服务缺乏问题， 业内专家指出，同空调、冰箱、彩电等传统家电一样，灯具市场的竞争也是异常惨烈的，只是目前竞争还只是停留在低端的价格比拼上，很多灯具厂商没有意识到售 后服务的重要性，还没有看到消费者对售后服务的渴望。很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。

提高消费者维权意识 企业需“洁身自爱” 政府提供良好监管机制

受因内环境的影响，当人们的权益受到损害时，往往是“多一事不如少一事”、“忍一时风平浪静”的想法。业内人士建议，要想得到合法权益，消费者应该增强维权意识，不能因为灯具价格不贵或者怕麻烦而放弃维权。这不仅是为了自身权益，也可以推动灯具市场的正气之风。

另一方面，每一个商家应该加强管理，为整个行业的规范和积极发展尽一份力，不能因为一己私利而伤害消费者的利益，这样做只是砸自己的招牌。企业的前进之路在于每一个细节，每一个顾客都可能是“蝴蝶效应”的源头。

最后，商品频现质量门，表面上看责任在于生产者和销售者，但是如果有更加良好的监管机制，灯具行业的未来会更加“光彩夺目”。国家推动LED的健康发展，不仅需要在财政和政策上发力，更需要在引导的行业标准和监管的机制上。

最好的售后服务，就是没有售后服务

新时期中国制造产业的代表企业——格力电器一直奉行的“不需要售后服务的服务才是最好的服务”，或许可以给如今灯具售后服务缺乏的照明行业一些关注与思考。

“服务应贯穿于产品的研发、生产、销售等所有环节，与售后服务相比，售前和售中服务更为重要”，“优质的产品才是最好的服务”，用格力电器总裁董明珠的话说：“空调卖出后，最好八年不和用户见面”。

这是最完美的售后表现。当然，要做到这点，绝非易事，必须要以绝对优质的产品质量为前提。为了践行这种超高标准的服务理念，必然得花费 出一定的代价，为每一个顾客着想，考虑到每一个细节。格力坚持不渝地推行精品战略，当发现空调室外机用冷轧钢板容易生锈时，格力空调就毫不犹豫用价格昂贵 的镀锌钢板，即使在盐雾大的海边使用也不会生锈，而仅这一项每年的成本就要增加好几千万元。细节决定一家企业的成败与长远。

总结：

正如卡塔照明兴顺灯具城店的店长高莎女士所说，要想在灯具市场上占有一席之地，必须要得到消费者的信赖，她讲到：“我觉得灯具品牌想要在灯饰行业占有一席之地主要是从两个方面努力，一个是做品牌，还有一个就是做售后。企业在做好技术研发、品牌的推广、产品的供应、方案的设计的同时，还需有一套完善的售后体系。

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