家具以旧换新进程慢 五大问题待解决 0

城外诚小红门店打出的家具以旧换新的横幅

疑问一：五大卖场不同步开始？

本次以旧换新的卖场有居然之家、北京红星美凯龙世博家具广场、北京集美家居市场、北京城外诚家居广场、北京蓝景丽家大钟寺家居广场五家卖场企业旗下16个店面参与。记者走访了红星美凯龙北五环店、居然之家北四环店、集美家具北苑店、城外诚小红门店以及蓝景丽家大钟寺店，其中红星美凯龙北五环店共有43家商户参加（截止11月1日），蓝景丽家共有67个商户参加（截止11月2日），平均参与比例在50%左右。居然之家和城外诚也均已经开始进行以旧换新活动，但是唯有集美家具北苑店在11月2日上午依旧没有开始进行。

记者随机走访了集美家具北苑店一层的东方百盛、盛邦家具以及强力家具等商户，店内人员均称还需要商场继续通知，记者走到了一层区域的服务台，工作人员告诉记者对以旧换新活动了解还不是很多，说“可以咨询一下4000065858其中的‘以旧换新专线’”，记者拨通了电话，对方表示“请5号以后再关注这个活动”。

在11月1-2日期间，仅有少数卖场做好了店面内部的以旧换新活动宣传。据知情人士透露，11月3日北京市商委突击检查五大卖场“以旧换新”实施情况，据悉，11月4日五大卖场均在紧张的整改中。

疑问二：部分商家反应冷淡，表示“真的很麻烦”

从记者走访中发现，部分商家对以旧换新活动并不“待见”。记者走进某卖场的一家店面，问到现在有什么促销活动，商家仅提到自己现有的折扣活动和卖场的促销活动，竟对“以旧换新”只字不提。不只是一家卖场的商户出现了以上的情况。

商家为何对此次“家具以旧换新”如此冷淡？采访过程中记者发现，在此次政府倡导的“以旧换新”活动之前，多数卖场已经进行过以旧换新类似的活动。以集美家具为例，原来商户参与活动不需要进行补贴的负担，卖场负担全部补贴5%；同时卖场负责对旧家具的回收、评估，商家正常的交易流程几乎没有改变。但对此次以旧换新活动，商家表示，“我们得负担补贴10%中的2.5%，还要为消费者拆解、拉回回收的家具，成本增添很多，延迟工作效率”。城外诚某商家对记者说到“我们一般送家具需要给商家送到家里就可以了，但是现在还需要将商户的旧家具送回到城外诚的仓库；如果一般我们的车上可以拉十个家具送给十个客户，现在可不能这样顺利进行了。”

据北京市商务委员会公示，此次以旧换新活动中规定的补贴为商品价格的10%，同时单件商品的补贴不能超过1000元，其中政府补贴5%和家具销售企业补贴5%。其中“家具销售企业”并未对卖场和商户进行区别。多数卖场表示，此次补贴由卖场和商户共同负担2.5%，有商户还表示“有的负担3%，有的更少”。红星美凯龙副总裁王伟11月4日在记者采访中提到，红星将全部负担补贴的5%。

据北京市商务委公示，当“家具销售企业”将新家具送到消费者家中时，同时拉走旧家具，如果新旧家具不在同一地点，可以有偿对消费者进行服务。记者了解到，公示虽未曾对“家具销售企业”明确规定，但所有卖场都维持原有送货规律由厂家负担，但多数卖家表示对于新旧家具不在同一地方的情况，只能请消费者自行送到指定回收仓库地点了，很少有商家愿意进行“有偿服务”。

疑问三：四类产品难以真正明确？

据公示表示，只有四类产品参与到以旧换新的活动：柜体、沙发、床具、桌椅。但是记者发现一些家具难以明确种类，比如“春秋椅”，一些商户将椅子定位为椅子，一些商户将椅子定位为沙发，消费者购买时不能明确给出可以换取的新家具；另外，还有“连桌橱”，记者问到“这个属于橱子还是桌子？”，蓝景丽家一商户回答：“我们自己还一头雾水呢！”

由于此次以旧换新对用于交换的旧家具材质没有明确限定，一些商户说到，对于这种问题，“这次是政府倡导的活动比较严格，家具类型和家具数量要一一对应，所以要明确产品的类别，否则将不能够顺利得到补贴”。

对此红星美凯龙副总裁王伟表示，如遇到公示中没有明确的特殊情况，将会请示北京市商务委，按照商务委的指示解决。

疑问四：明码实价 真实在还是假优惠？

从记者两天的暗访来看，仅有少数卖场打出了明码实价的价签，多数卖场企业均是口头定述“我们的价格是明码实价”，如何真正了解明码实价？作为消费者并不能有据可循。

在蓝景丽家一层一位销售人员对记者说到，“（过两天）百分之百涨价”，记者反问：“不是已经在政府的网站明码实价了吗？”，销售人员说到：“谁说是政府的系统，是卖场的系统”。

在某卖场一层亚美特家具销售门店，销售人员暂时并没有将明码实价的价签标注，但据卖场服务台表示该商家已经参与了以旧换新活动。销售对顾客表示“如果明码实价标注出了价格，那么一定比现在贵”。同时该销售补充到：“这就是个噱头，谁都知道。”

有商家甚至对希望参与以旧换新的消费者进行其他折扣的建议，“如果不参加以旧换新，我们愿意在折扣价基础之上给您再打9.5折”。显然明码实价的意义并没能真正体现。

疑问五：部分销售人员不清楚以旧换新细则

除以上几点之外，记者最大的感触是商家和卖场服务人员对整个以旧换新活动的步骤处于不清楚的状态，一些卖场值班服务台人员（11月2日下午）只能边找寻资料边回答记者提出的问题，并且表示还不是很清楚；如某卖场欧嘉·璐尼销售表示：“我刚到店里，只听同事说了几句（以旧换新活动内容）”。甚至有服务台服务人员对记者说，“需要拿着旧商品的发票进行服务”（11月1日下午）这显然对以旧换新细则了解不够。到底是商家表述错误，还是卖场对商户的内容传达有问题？

记者在几个卖场均想寻找出关于以旧换新细则的规定和宣传页，仅有蓝景丽家、红星美凯龙、居然之家等少数卖场对以旧换新的活动规范进行了公示。其他卖场只有服务台持有相关细则材料，而销售门店却“无据可循”，对于来店内进行消费的消费者，想要对细则全面了解不是一件容易的事。

红星美凯龙表示，要陆续增加官方微博的维护人数，每天通过官微公示各类以旧换新最新进展，与消费者进行实时沟通。另外，客服热线也随时接受消费者咨询。

对以上出现的问题，如果是因为刚试行几日的缘故，那么一个月的时间是否能够真正达到活动进行的目的，真正提高消费者购买家具消费的热情？从几天的调查来看，来店面咨询的消费者并不算多，城外诚亚美特家具有店员告诉记者“两天了（截止11月2日），服务台没有一份合同是以旧换新活动签的！”，一个月的试行时间，这种各种疑问能否找到解决的办法，记者将继续跟进报道。

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