满心欢心的等着新家具送上门焦点房地产网,却发现送上门的家具成了卖不出去的样板货;找到商家希望换货,却得到了“所有产品都是如此”的坑爹答复。最近,家住广州的金女士一家就遇到这样一件烦心事儿。
艾特屋的新家具成了“二手货”
今年9月,金女士在马会家居艾特屋订购了餐台餐椅和餐边柜,缴纳了部分定金,并约定在10月2日交货。而9月底,金女士接到艾特屋电话,表示因国庆期间工厂放假home.focus.cn,不能按时交货;在经过商量之后,双方将交货时间改到了10月24日。
而到了22日,金女士又接到艾特屋打来的电话,告知仓库已无货,仅剩下店铺样板产品。金女士一家断然拒绝了“新货变样板品”的要求,在经过沟通之后,艾特屋承诺将会送上新货,并要求金女士交付尾款。
在补齐尾款之后焦点房地产网,10月24日,金女士一家终于等到了迟来20天的家具。谁知货车门打开一看,心就凉了半截:家具的包装惨不忍睹,甚至连基本的纸箱外包装都没有,更别提什么泡沫、汽泡纸等正常家私应有的保护配置,仅用几块破旧的红毯简单包扎,与其说是新家具送货上门,更像是公司上门收购旧家私。而送货人员的态度也非常恶劣,甚至扬言说“有意见就去曝光好了”。
气愤的金女士立刻找到位于马会家私的艾特屋专卖店home.focus.cn,希望能够得到一个满意的答复。但艾特屋相关负责人却不承认将陈旧的样板品卖给金女士,而是表示台升所有的产品都是这样的简易包装;而后又改口说,因之前未知会清楚,所以可以返回金女士一家500元优惠。
金女士一家对这样的处理结果非常的失望和不满意。据金女士介绍,自己之所以选择艾特屋,是因为考虑到台升品牌比较出名,对它的品质很放心。没想到,还没等到能够使用的那一天17173,就弄出了这么多麻烦。而这件事情不仅严重影响了一家人正常的生活安排,还耽误了大量的时间和精力。她现在只希望艾特屋和台升能够给自己一个满意的答复。
层出不穷的“配送问题”
因为送货问题而头痛不已的还不止金女士一家。今年8月29日,张小姐趁着周末,在郑州东区的某家具卖场相中了一套沙发。商家满口承诺“明天肯定送货上门”。没想到,张小姐等了一整天home.focus.cn,打了一天电话催促,商家总是以各种理由来搪塞。最终,张小姐在9月1日下午才收到了沙发。“耽误了时间不说,还让我浪费了许多电话费。”张小姐对此满腹怨言。
不过,跟徐女士比起来,张小姐和金女士的遭遇已经算得上是相当幸运的了。去年(2011年)11月9日,鞍山市民徐青菊特意坐车前往沈阳,在罗格朗斯家具店里选中了一套价值3.6万元的家具,并向店主支付了5000元的预付款。谁知chinaren,直到今年6月份,买的家具仍没有送全。而当徐女士希望能够找到该专卖店店长,商谈家具配送的后续工作时,却发现该家具店已经关门。
而“送货”并不仅仅是家具配送服务中唯一会出问题的环节。为避免家具多次送货安装把家里弄乱,关先生特意在一个品牌内选购了居室中的全套家具。虽然厂家强调已派出“最专业”的两名工人进行安装,但关先生还是无可避免的成了安装现场最忙的一个人。“他们安装了整整一下午校友录,我也跟着忙活了一下午,最搞笑的是还居然让我帮忙看懂产品安装说明书。”
无法解决的家具“BUG”?
虽然家具质量问题仍旧是消费者最关注的重点,但近几年来层出不穷的“配送问题”也着实让人头痛不已。某家具品牌市场总监刘先生告诉记者,为了避免库存积压,大部分家具企业都会汇总各地的销售情况后统一下单生产;另一方面,一些家具厂家在全国范围不断拓展销售网络chinaren,订单数量猛增,生产能力和配送能力却无法同比增长,这就使得家具行业更容易出现供货不畅的情况。而即使当时有存货,但为了节省运输费用,经销商都会把几个客户购买的家具打包送货,这也就进一步造成家具产品送货时间过长的问题。
同时,由于发展速度过快,并不是所有的企业均有专业的配送人员,各地经销商只能将家具配送外包给本地小物流公司;而即使有专业配送人员的企业,也常常缺乏规范化的管理搜狗,导致配送时间和安装效果总是与经销商承诺的不相符。
难道配送问题真的是现阶段家具企业无法解决的BUG?河南省家具协会理事长唐吉玉对此说法表示否定。在他看来,家具企业在不断扩大生产规模的同时,更应该迅速提升服务意识,切实履行各项服务承诺,这样才能真正塑造品牌效应,保障企业和品牌的稳步发展。
全友家居的做法或许能给其他企业一些启发。从2010年开始,全友创行业先河,在全国3000多家专卖店范围内启动了“金牌服务店”建设工作,不仅建立一系列严格的标准服务流程,还让消费者充当评委,对所有的专卖店进行监督和督促,竭力打造家居行业第一个专业化服务品牌。
而我们也希望,能有更多像全友这样的企业出现,让金女士们的遭遇能够越来越少。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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