部分卖场标识不清 “家具标签”藏猫腻0

家具标签引发纠纷

近日，家住南海官窑的黄先生向记者报料，因为家具标签的问题现在正与商家“纠缠不清”，据理力争希望讨回公道。原来在今年10月20日，他在家具市场买了一套实木家具回家，后来他的一个亲戚告诉他这不完全是实木家具，部分是高密度板。“在选购家具的时候，明明标签上面写着实木家具，并且销售员也告诉我这是实木打造的。”黄先生表示，难道标识单上面“实木”两个字眼是用来忽悠消费者用的？

这个家具品牌的负责人告诉记者：“并不是我们的错，这套实木家具是用70%的实木、30%的板材来制造，按照国家标准规定，可以称为实木家具。”该负责人称，但不是“全实木家具”，标识单上面没有标错。该店的一个销售员告诉记者，他们店的家具大多为板木结合家具。而实际上，现在的板木结合家具大多数都是在基材中就使用了板材，比如说桌子的面、抽屉、侧板等处，但是这些家具可以叫做实木家具。

商品标签是消费者了解产品基本情况的重要载体，一张完整的标签足以让消费者看到完整的信息，从而为最终决策提供依据。如果消费者忽略标签上面标识的内容，一方面可能因为有些项目标注起来确实很难，另一方面则暗藏玄机，是个别商家通过模糊一些项目的方式故意隐瞒不愿让消费者弄清楚的事实。面对商家的投机取巧，黄先生最终只能自己吃下“苦果”。

部分卖场标识不清

为此，记者走访了罗浮宫家具博览城、顺联家具北区、皇朝家私等一些知名品牌卖场，发现这些卖场里面的品牌店大部分都使用了家具标签，但使用的标签样式上并不统一，标签上标示的项目数量也不尽相同。标签上面的主要项目包括产品名称、商品编号、规格尺寸、等级、产地、材质等信息，而对于产地、材质这两个重要信息的详细程度和描述方式有所不同。有的家具品牌店在描述材质时非常专业和详细，有的家具品牌店则在产地标识上并不规范。

而家具批发市场上的商品标签更为混乱，记者在乐从某家具批发市场看到，标签上写着榆木纯实木家具，经过了解发现是实木贴皮。标签上注明一等品，却拿不出国家级检验中心等相关机构的确认。标签上写着原产国意大利，却拒绝出示报关单或原产国的相关证明。更有填写实木框架这种比较模糊的说法的，有的企业甚至将代理商名称填写在生产厂商处。而这些五花八门的标签，很多都是厂家随意填写的，一些销售人员告诉记者，卖场对标签并没有明确规定或规范。

时尚坊家具的销售人员邹小姐告诉记者：“一般的家具品牌店都会有标签，一方面是方便消费者了解商品的信息，例如价钱、材质、产地和生产日期等；另一方面也方便我们销售人员自己，可以一清二楚地向消费者介绍产品特性。”至于标签上面的内容，记者发现有的家具品牌店随意填写，有的家具品牌店只是粗略地列出个别项目。

消费者少关注标签

在顺联家具城北区，记者随机采访了十多位消费者后发现，大多数消费者在购买家具时，对于标签都只是简单地看看上面标示的价格，很多消费者都认为标签上只有“价格”才是有用信息，并没有留意到标签上还有材质、产地等对购买家具有用的信息。正在选购家具的周先生告诉记者：“买家具的时候，基本没有看家具标签，最多也就是看看价格，从来没有留意过标签上面的其他信息。”甚至有消费者表示，很多时候都不看标签，有时候连价格都不从上面看，直接问售货员就可以了。

记者采访发现，也有部分消费者意识到了看标签的重要性，毕竟上面的信息对选购商品十分实用。家住顺德区大沥的曾小姐表示，自己前段时间购买了一款欧式沙发。销售员当时并没有说明该沙发是意大利进口，只是自己觉得是西班牙进口的沙发。而她到家后才发现这沙发并非她想要的西班牙进口的沙发，感觉自己上了当，后来为了讨个说法又费了不少的口舌。“但我后来到这个卖场去看的时候，发现这个沙发的标签上清清楚楚地写着‘意大利’两个字，当时感觉特别后悔，当时如果看一眼价签，也就不至于后面那么多问题。”

面对五花八门的标签，消费者如果一不留心，就有上当受骗的危险。这一方面是因为很多消费者的确对家具的相关产品标识规定了解不够，并且对这一细节不够重视；另一方面是因为消费者存在侥幸心理，认为销售人员会如实告诉自己，却不知道有时候销售人员对自己的商品因为不熟悉也会搞错。

标签混乱谁来监管

从记者对于卖场的标签调查来看，不少卖场的标签上对于家具的材质、产地等信息还是有较为明确的标识，包括一些最容易引发日后纠纷的问题，比如说沙发是全皮还是半皮，家具是全实木还是板木结合、实木贴皮，国产还是进口，在价签上都有明确的标识。但是，这些信息在商家的其他宣传材料中却没有标识得非常详细，在宣传材料中还可能出现很多误导性的描述，比如很多家具都宣传自己为“欧美家具”“国际家具”，但产地实际上是在中国。有的家具宣传自己为实木家具，产品看起来的确像是全实木，但实际上是板木结合。

记者发现，很多家具的材质、产地信息，如果消费者不询问销售人员，销售人员可能隐而不提或者是采用误导性的语言来进行解释。虽然现在并不是所有的标签都标示得非常全面和准确，但对于一些正规品牌卖场来说，标签的可信度还是比较高的，可以作为消费者选购时的一个重要参考信息。消费者对商品标签的漠视，也是导致市场监管缺少的原因之一。

中国家具协会理事长朱长岭表示，国家产品标识有国家强制性标准，销售家具必须执行，但是没有检查处理的办法，也就很难执行，市场上有差距就不可避免。标签不统一除了跟执行力度有关，很大程度上也取决于商场。每个家具卖场、家具品牌店的规定不同，但又都符合国家规定，所以也导致了标签不统一。不过，作为家具生产商，如实标明产地、材质等项目，却能体现一个企业的诚信问题。

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