家装业标准强制性和可操作性遭质疑0

规范内容较为全面

据了解，此次意见稿是家居家装行业发展近30年来，国内首个专门的行业服务标准。该规范出台后其影响会覆盖至卖场、家具、家居产品制造、家装服务等领域，计划将于本月由评审会报批商务部等待发布。

记者在市家装协会了解到，标准中对很多行业顽疾作出了明确的规范。其中新规的最大亮点在于对装修增项的规定，家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价8%，除顾客主动要求增加的项目外，超过部分由企业承担。另外，意见稿对于装修易出现污染的问题也有明确规定，顾客需要时，装饰公司应配合顾客进行对有害物质的室内环境检测服务。对于售后服务问题，意见稿规定，装饰公司必须向顾客明示各部分的具体保修时间和保修范围。

今朝装饰总经理吕续维表示：“意见稿中对装修质量难以得到保证、达不到顾客要求，装修工程的造价超过家装公司与业主事先预算，装修最终效果未能达到设计水平，装修材料以次充好、材料价格难以控制，虚假或夸大成分的广告宣传普遍存在，报价故意漏项、设计乱收费等普遍存在的问题都做了明确的规定，这无论对行业还是对消费者来说都是很全面的规范。”

新规加速行业净化

在新规定中，约定的8%增项幅度更是行业热议的话题。龙发装饰负责人表示：“8%这个数字是很合理的，它明确了制止了增幅超过15%的行业潜规则。这有助于规范家装企业的经营行为，也要求公司在设计、测量、预算时更规范、标准。”

同时，大明宫建材家居城负责人告诉记者：“同行们可以通过这8%简单的数字看到，此次规范的严谨性，我相信规范的出台将对行业发展起到净化作用。”

另外，居然之家宣传部负责人表示，家居行业发展历史比较短，因为进入门槛低，导致行业乱象重重，鱼龙混杂，因此，制定服务标准很有必要。同时，标准的执行需要全行业、全社会的监督，要有可操作性，要让好的企业有更大的发展空间，让差的企业尽快被市场淘汰。居然之家副总裁任成表示，一旦首个标准正式实施，家居家装行业大洗牌，或许就要到来。

行业期盼新规按时出台

无论规范如何全面保障了行业的健康发展，唯有正式出台后才能发挥作用。对于这一点，本地绝大多数家装公司都期盼规范能按时出台。

东易日盛总经理孔毓表示，作为家居、家装行业首个服务标准，新规将成为家居、家装行业的服务风向标，不仅有利于行业“去粗存精”，更有望给市民带来透明、放心的市场环境。

但也有另一种声音质疑新规的强制性和可操作性。业内人士指出，按级别来看，目前国内标准主要分国家标准、行业标准和企业标准三类。国家标准最具有强制性，不过门槛最低，各行业和企业必须要达到这一标准；行业标准一般比国家标准更严格，规范行业的生产和经营行为；而企业本身制定的标准则最高，一般是在满足国家标准和行业标准的基础上制定，是对企业本身行为的规范。而目前处于公示阶段的意见稿为“规范”，是对行业行为的约束，是否具有强制约束力并未明确。即便是有强制实施力，由于家居家装行业提供的产品多为服务，如何对服务进行规范，是规范不得不解决的一个问题。而对于不规范的企业，该如何监管和处罚，更加值得关注。

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