共同应对经济下行--2016零供关系/供应商满意度调查报告0

BMC调查显示：2012年供应商综合满意度指数3.3，比2011年有一定增长，特别在合同履约和账款结算方面已做到按约执行，以往巧立名目、拖欠帐款、违规收费的现象已经大幅改善。

连锁超市：

连锁超市业态规模收缩，门店总数量持续下滑已影响供应商KA市场渠道重心位置，综合满意度指数下降0.22。九百家居在沪消减为三家门店，早已不在核心渠道范围。百安居供应商退出数量相对突出，与供应商沟通乏力，各项指数显示滞后。好美家保持十家门店，并于今年曹安店开始尝试商超管理+摊位租赁模式，取代百安居位列连锁业领先地位。

摊位市场：

2012摊位市场综合满意度增加0.13。红星美凯龙高门槛及逐年上扬的费用降低了经销商盈利空间，满意度指数有所下滑；家饰佳全面整修后定位中高端，租费看涨，在经济下行的背景下，接受度略低于预期。城大建材则凭较高的投入产出比和相对稳定的管理，满意度上升明显。金盛国际家居铜川店同期也稳步上扬。

外围市场：

2012外围市场综合满意度增加0.18，费用指数却降低了0.77。流程管理、信用、营销指数各上涨0.03、0.64和0.32，抗风险能力反显稳定，供应商反馈：经营环境也有所提升。

网络平台：

据统计，2012年第二季度中国网络购物市场规模为2683.7亿元，较去年同期增长51.6%。其中，B2C市场规模为893.5亿元，同比增长超过140%，B2C部分仍保持高速增长。本次测评共涉及门户网站及电商企业19家，其中包括综合平台11家，专业平台8家。本次上海地区供应商满意度调查，供应商对各网络销售企业在信用、物流配送和营销等情况进行了综合评价，多家电商排名不分上下，市场较为平均分化。

综合平台：东方CJ、搜房、搜狐家居、新浪家居、亚马逊、天猫等平台得分近似位列领先、为为网位列前五。

专业电商: 城团、苏宁、国美并列第一，篱笆、我爱我家位列第二，红星商城、齐家网位列前五。

调查反映，由于建材商品的特殊性，龙头、水槽、卫配等标准化商品相对较适合进行网销，接受程度高涨。而淋浴房、地板、橱柜、移门等非标品包含较多前期设计、施工管理等服务，发展相对较慢。运输、物流纠纷频繁的瓷砖、座便器等产品亦待进一步规范售后服务。

部分先行企业已试水电商多年并计划持续做大，对电商渠道实际销售效果的反馈集中在：1、电商渠道分化实体店销售。2、管理滞后、价格混乱造成管理盲区影响经销商利益。外包网购项目后，售后服务不能完善统一，互相推诿又成为突出问题。

凭借网络树立品牌、扩大影响力方面确有较大认可度，建立网销渠道趋势仍从快消品逐步延伸至家居建材行业。调查中，近三成企业计划考虑进行网络零售或筹划自建网站或联动网销频道。

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