很多买过地板的人会有同一个感受：选地板时，商家待你如同上帝；地板安装后出现问题时，商家待你如同瘟疫。更有不少人抱怨，销售地板时非常热情，安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”。随便上网一查，便能看到铺天盖地的网友控诉信息。到底是何原因导致地板行业的这一普遍现象呢?真的是“用人在前，不用人在后”吗?
商家：赚钱才是硬道理
在中国的经济体系尚不完善的情况下，多数地板私营企业还是最关注实际利益，即经济上的得失。赚钱才是硬道理，服务品质自然就会被忽视。因此，顾客选购地板时，会发现销售极其热情，对你满脸堆笑，无非是为了让你掏出口袋里的钱。一旦产品销售成功，合同签下，后续出现问题，则是能推就推，造成了顾客被动的现象。
安装工人素质不高
另外，消费者也会发现。地板等建材行业的导购和安装工人普遍学历不高，虽然学历未必代表素质。但是参差不齐的教育势必影响团队的整体品质。如果企业再不重视团队建设，忽视对员工素质水平的培养和提升，那么问题就会出现。安装工人不够耐心，出现问题不愿解决等等，也包含着对自身责任心认识不明朗和服务素质不到位的原因。
售前售后脱节
也有一些地板品牌企业，销售空前火爆，售后自然跟不上趟。售前售后脱节，供不应求，自然就会出现顾客投诉，却得不到回应的问题。一旦顾客的问题得不到解决，就会给人造成服务差的印象。
地板行业规范缺失
当顾客投诉地板出现问题时，当然我们也不能一味的站在投诉者角度思量。从商家角度考虑，业主投诉的质量问题是否真的是产品本身缺陷，还是安装或使用不当，都是一个值得鉴定的问题。在地板行业整体规范缺失的情况下，鉴定难也是地板保修难以兑现的重要原因。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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