家居企业全力备战2016年 全行业面临新调整0

家居企业全力备战2013年 全行业面临新调整

■ 卖场动作

提升服务发展电商

去年年底，居然之家集团总裁汪林朋在北京市场协会家居分会年会上表示，2013年中国要往消费社会转向，这意味着家居行业围绕消费、服务做文章，市 场就会稳定健康发展。近日，居然新的“三包”服务承诺对媒体发布，将自2013年3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年，并对90天、180天 以及余下期限出现质量问题的情况作出不同的免费修理、退货或者换货的承诺。而针对定制产品和标准配件及非标准配件所出现的问题，也分别给出不同的解决办 法。

此外，还有不少企业将2013年定为提升服务的关键年，百强家具总经理助理宋晓婷表示，目前正在对百强国际家居的店面进行一些调整，包括部分区域重新装修以及一些新的升级实木产品的推出，以期为消费者提供更好的服务。高 力国际灯具港总经理何汕也表示，高力多年来一直坚持在工商、消协零投诉的记录，今年也将继续保持，而年前上线的高力网，作为门户网站跟电商的结合，也将扩 大高力服务的范围，为不在北京的消费者提供产品和服务。

丰富形式积极促销

尽管“3·15”还没有到来，但很多卖场的促销活动已经提前推出，除了对去年的活动形式进行延续外，也有不少创新的内容出现。

2月23日至3月3日期间，东方家园家居广场将去年年底“满减”、“返现”、打折等的促销形势加以延续，东方家园家居广场副总经理殷玉新表示，还是让消费者一眼就能看明白，算明白，不做绕弯子的实惠，坚持实实在在让利消费者。

自元宵节就开始办活动的还有集美家居，2月24日到3月10日，集美家居北京四店购物后，可得到同等数额的积分，积分可换取精品陶瓷、品牌家纺等礼品。而之前在2013年1月4日登记结婚并参加集美家居“晒照片 赢钻戒情侣照片SHOW”活动的情侣，可在此活动期间，携带结婚证和集美家居邀请函，领取“家具建材置家券”，购物还可领取价值千元家居大礼包。

此外，据红星美凯龙副总裁兼京沪&西南大区总经理王伟介绍，红星美凯龙在今年3月份会有一个购物节的活动，届时活动形式将非常丰富。

多方调整完善体系

调整在北京的各大卖场里早已不是什么新鲜事，从集美家居大红门店逐渐加入酒店、皮革城、健身器材城等，由一个单纯的卖场转变为一个综合贸易体，到居然、红星，相继在卖场里开设美食城，灯饰馆等，向不同方面的调整就在不断进行着。

今年仍有不少卖场发生着变化。蓝景丽家相关负责人向本报记者透露，蓝景丽家今年的重点工作就是要做系统流程再造，即通过系统开发，完善整个公司各个部门之间的系统流程。该负责人表示，这其实就是一个梳理工作，目的是通过系统开发，让工作更快捷更有效率，服务上也有所提升。

此外，福丽特家居总经理吕新杰表示，按照计划，福丽特从集团层面今年会有一些动作，如果能成功，福丽特家居将在保持原来家居、建材、写字楼为主体业 态不变的情况下，对体量、经营业态、资源配置、卖场布局等方面进行调整。但是因为涉及到土地和项目规划等问题，需要一个过程，“这是一个周转的过程，对新 的体量和业态的调整，也得在建设完了之后再进行”。

■ 家装趋势

价格上涨或成趋势

在装修成本上升、CPI不断上涨的情况下，装修价格是否上涨，成为业界和消费者关心的话题。阔达装饰北京分公司总经理营销助理李砚为记者分析：“装 修成本的上升，是多个因素造成的。CPI不断上涨，使得原材料价格和工人工资需要提升；一些主材供应商提升产品价格，家装公司也不得不涨价。另外，一些其 他因素，例如油价上涨，也提高了公司运营成本。所以，装修公司的成本上升，是不可避免的事实。”

记者发现，虽然成本在上升，但很多家装公司并没有开始实质涨价动作。但是在宣传推广时，有意让消费者理解这一事实。例如，亚光亚在此次活动中表示， 现场定家装，可按照2012年报价单执行，最高优惠15%。亚光亚装饰总裁王可表示：“现在普通项目的施工成本高了不少，在木门等建材方面，我们的价格确 实提升了。不可否认，2013年，装修价格提升或是必然。”

透明消费升级体验

多家家装公司的负责人表示，消费者在消费时更加理性，选择适合自己的、性价比高的产品和服务成为主流消费观念，因此，在2013年，以主材、工艺等升级产品带动透明消费，将成为家装业界的努力方向。

李砚表示，不同于以往有装修需求时才关注这个行业，很多消费者提早开始了解装修知识，包括各个环节，例如环保性、材料质量、性价比等。所以，消费者 选择装修公司是综合考量。“接下来的旺季，阔达装饰将与北京目前空气污染严重的主题结合起来，推出升级工艺和生态材料。在服务上提供创新‘云服务’，为消 费者提供更细致的服务和更好的消费体验。”王可也表示：“亚光亚为消费者解密装修陷阱，设计师一对一讲解；在服务监管上，将施工监测节点从170多个细化 到230多个，将设计师考核节点由7个细化到13个，以不一样的服务体验，来吸引消费者，形成口碑传播和影响。”

老房装修仍为重点

不少家装企业负责人表示，刚性需求将成为2013家装市场的主流需求。居然之家乐屋装饰运营部副经理袁朝辉分析说：“通过活动可以看出，两居装修以 刚性需求为主，在消费档次方面，感觉消费者出手没那么大方了，以前11万-12万元比较多，现在两居室装饰大多数为7万-8万元。期房、二手房、老房的装 修，是这次活动的主流需求。一方面，这说明消费者消费更理性，在拿到钥匙前开始关注装修；也表明老房装修，在市场上占据比例越来越大。”

针对这种市场需求，不同公司有着不同应对策略。亚光亚今年推出的5S装修模式，针对的就是不需要全面改造的老房装修，将居室分为客厅、卧室、卫生间等空间，消费者可根据实际需要，选择空间组合和档次，选择更多样；今朝装饰将在4月开展老房装修文化节，将自己的特色业务发挥到极致。

■ 市场走访

家装区域客流最多

2月24日，记者走访了居然之家北四环店，相对于年后刚开业，元宵节期间，卖场内显然热闹了许多。

无论是家具家饰馆还是装饰材料馆，客流都非常多。在家具家饰馆，不少商户都表示跟随卖场一直进行的“充100元返15元”的活动。但一些品牌也推出自己的活动，比如非同家具推出“开年惠 送红包”；绿芝岛家具推出的超值卧室四件套2998元；索菲亚衣柜专门针对正月十四、十五两天，推出“新春闹元宵”新年送福活动，当天下订单即可获得含188元代金券的红包一枚。此外，定制家具区域也吸引了不少消费者，在玛格定制家具的店面内，记者看到一对夫妇带着孩子选购定制实木衣柜，销售人员利用电脑展示效果图。

在装饰材料馆三层的家装设计广场，几乎每个家装公司的咨询室里，都坐满了各个年龄层的消费者。据居然之家乐屋家装的一位店长介绍，前一天人更多，随着工人成本和原材料成本的上涨，装修总价几乎每年都在上涨，各大家装公司推出不少优惠和折扣，吸引了很多消费者。

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