“只退不换”潜规则 盘点家具业三大霸王条款0

“只退不换”潜规则 盘点家具业三大霸王条款

因听说苏州蠡口家具市场的家具实惠，2月3日，市民俞先生特地坐高铁转公交，第一次来到蠡口。经过一番精挑细选，他掏出8800元在一家店铺购买了 一张三座布艺沙发、一张单座的布艺沙发和一个餐桌，“当时是看过店里的样品后买的，感觉样式精美，价钱也公道，还比较合心意。”然而，当几天后商家通过物 流将货品送到家后，满心欢喜的俞先生被泼了一盆凉水。

在俞先生发来的图片上，三座布艺沙发的扶手、坐垫、靠背处，都有不少破洞和裂纹，餐桌桌角同样有裂纹。剩下的一张单座沙发，俞先生只打开包装的一角 看了看，“也是存在同样的问题，干脆就不拆开包装了。”俞先生说，见到这一情形后，他立即联系了商家要退货，“对方承认得倒很痛快，但只有一条，只能换， 不能退，换货产生的差价，还要我自己贴。对方说，这是行业规则，都是这么做的。”

商家坚决“只换不退”，让俞先生对自己当初的疏忽后悔不已，“本来是要让商家写一张保证书的，约定好‘有质量问题要全额退款’，但后来见店员信誓旦 旦地说不会有任何问题，也就没再坚持，现在手里只有一张发票，我该如何维权？”经过近一个月的奔波扯皮，商家始终只愿意换货而不愿意退款，俞先生只能接受 换货方案，准备近期再跑一趟蠡口。吃一堑长一智，他决定，这次一定要“让对方在发票上写上一句‘如再有问题承诺退款’。”

记者从苏州及无锡的消费者协会都了解到，像俞先生这样，在购买家具时遭遇商家“只换不退”的消费者并不少见。“类似的投诉，几乎每天都有”。工商部 门工作人员表示，这一所谓行业规则，其实已涉嫌霸王条款，“《江苏省实施〈消费者权益保护法〉办法》和《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》都明确规定 了，三包期内的家具，可以换也可以退，所谓的‘只换不退’是没有法律依据的。”

无锡消委会相关人士认为，俞先生吃亏就吃亏在当初没有和商家签订协议，将问题货品的处理约定清楚，但话说回来，不管签没签协议，“如果商品确实有重大质量问题影响使用，而商家又只换不退，市民可向商家所在地的工商部门投诉。”（青楚）

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家具退换常见三大“霸王行规”

业内人士透露，目前家具市场鱼龙混杂，一般大型的家具商场，因商家进驻之初都向商场缴纳保证金，并对因商品质量问题而出现的退换处理有明确规定，因此较为规范。而在单体的家具店购买家具，常常会遭遇这几种“行规”：

一：只退单件不退全套。有市民在家具店买了一套餐桌椅，不到一个月就发现其中一张椅子出现了裂纹。消费者要求退换全套桌椅，但家具店只愿更换或退回那张出问题的椅子。根据《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第八条规定：成套家具在90日内单件或部分发生严重质量问题，消费者选择退货时应按全套退货，如消费者同意（自愿）也可单件或部分退货。

二：要退货自己送来店里。大件家具一般难以搬运，有商家就在这上面设置障碍。退货可以，但要消费者自己将问题家具拉到店里去。

《江苏省实施〈消费者权益保护法〉办法》第十六条规定：实行“三包”的大件商品在“三包”期限内存在质量问题，消费者要求经营者承担修理更换退货责任的，经营者应当免费上门服务。经营者不能上门服务的，应当承担消费者的交通、运输、装卸、误工等费用。

三：订购的没了不愿退款。看中店里样品，订购后消费者却被告知没货，不能退款，只能再选一套。

《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第十一条规定：在三包期内，符合换货条件的，因无同样规格、型号、样式的产品，消费者不愿调换其他产品的，应予以退货，对已使用过的产品按规定收取折旧费。

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