消费者维权意识逐渐普及 “微打假”成新手段0

消费者维权意识逐渐普及 “微打假”成新手段

行业标准缺失造成假货盛行

随着家居建材产业的不断壮大，产品设计、口碑服务等成为品牌家居企业的核心竞争力。但在越来越多的企业开始注重原创设计的同时，也有很多企业为了追逐利润，直接截取别人的成果，模仿、抄袭。

由于大多数消费者对于家装建材知识并没有非常深度的了解，所以长期以来家装行业的暴利以及宰客、坑骗现象都非常普遍。在欧盟正式通过了“木材及木制品规例和新环保设计指令”，并计划于今年3月3日开始强制实施后，2013年家居市场的行业标准必将进一步提高。

长期以来，缺乏规范标准成为制约行业发展的核心元素。为杜绝一切市场由于管理规范问题出现其他小品牌家具贴牌品牌家具，以次充好的现象，中国家具行业应迅速建立防伪机制。

前段时间，北京皇家现代家具有限公司微博直播现场“踢馆”在微博上闹得沸沸扬扬。据爆料，北京皇家现代家具有限公司在得知森岩家具抄袭皇家家具新中式系列家具“艺之坊”后，皇家方面决定进行打假。而在打假现场，当着众多媒体的面，森岩家具营销总监张文杰则表示“产品相似或是一样不能说明仿冒，说不定设 计师的想法是一样的。”这个典型的案例说明了目前中国家居市场行业标准和相关法律法规的缺失，对自主设计的知识产权保护不够。

为此，有很品牌开设网店，就是想从自身做起来“打假”。因为电子商务的发展，各种杂牌经销商无法在网络上统一管理，如淘宝，充斥着大量的假冒品牌产品。以箭牌卫浴为例，其在淘宝上开设的官方店主要目的之一就是“打假”，告知网购者，在其它店购买的产品都是假冒产品，以维护品牌的质量口碑。

微博打假受到企业关注

最近几年“微博”大热，通过微博爆料来“打假”也逐渐成为维权的一种重要手段，成功案例数不胜数。但微博爆料也存在一定的问题。不久前，就有人在微 博爆料诺贝尔坐便器和恒洁的一款热水管的质量问题。后来在北京市工商局发布的流通领域商品质量监测不合格名单中，家居行业赫赫有名的诺贝尔与恒洁两个品牌 “双双中枪”。然而据媒体调查，上“黑榜”的诺贝尔是一款坐便器，恒洁则是一款热水管，与人们耳熟能详的诺贝尔和恒洁卫浴可谓风马牛不相及。

“微博在表现出强有力的社会号召力方面是不容小视的，我们今年每次办活动除了主流媒体宣传，也会通过微博发布消息，微博的宣传有针对性，对我们的活 动推广起到了非常积极的作用。以往我们设计师总会问客户QQ号，而现在都是说 加微博吧 ，厂商也重视自己品牌在微博上的声誉，这才造就了微博打假的盛行。”某家居卖场负责人这样介绍。微博的流行，让家装企业建立了与业主更为广泛的交流圈，在 获得广大“粉丝”的同时，也增加了自身曝光度，在很大程度上，也对商家诚信服务提出了更高要求，不少家装企业负责人都表示，“只有微博好评多了，转发多 了，企业才会越发兴隆。”“而且我们也接受网友的监督，甚至欢迎网友来打假”

据了解，广州已有多家综合类建材商城正在积极筹备，与部分大品牌建材购物网、家装公司网站“贯通”，形成一个家装建材消费联合网，犹如一座可供消费者高效采购的“网购立交桥”。

高科技打假成为行业新宠

品牌对于家居建材企业是一项十分重要的无形资产，为使企业自身的巨大无形资产和宝贵财富不受侵犯，家居建材企业必须对自己的品牌进行有效的保护。防 伪必须成为企业工作的重中之重。最近几年市场中品牌的假冒事件的频发也使得众多企业认识到品牌防伪的重要性，事实上品牌防伪也不是简单的一两项的工作，是 需要企业全方位进行的工程，而近年来“二维码”等高科技打假手段的出现，也让家居行业的自律防伪重现了生机。

此前普通家居厂商因为缺乏防伪工具等因素，防伪效果并不是很理想。二维码的出现恰好弥补了这一缺点，它具有多重防伪特性，可以采用密码防伪、软件加密等方式进行，因此具有极强的保密防伪性能。

据了解，家居产品二维码系统，是基于产品防伪、验证等市场应用需求而开发的二维码电子应用服务系统。针对产品出库、流通到经销渠道的各 个环节设计出成熟的解决方案，利用二维码识别、移动通讯等技术对编码进行销售区域、真伪等信息加载。同时通过移动通信的技术手段，通过验证产品编码监控产 品的流通环节，避免了窜货伪品等现象的发生，便于企业进行管理、提高消费满意度并建立良好的品牌形象。二维码防伪系统加密生成的产品信息二维码，可印刷或 标贴与商品包装上，消费者购买后可通过官方网站或指定手机软件进行解码，即可验证产品真伪，获得详尽的信息。

据了解，二维码可储存丰富的产品信息，通过加密不易被复制盗用，产品信息来自企业官方发布，查询渠道正规、专业，信息来源可靠极具权威性，实现产品信息防伪的高效性。

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