高端家具产品清理难 保养成消费者困扰0

高端家具产品清理难 保养成消费者困扰

【故事】

高端进口产品不敢随意清理

李女士为家中别墅购置了一款全进口意大利复古布艺沙发， 沙发以绿黑两色为主，用李女士的话来讲，“这两个颜色合在一起，招灰。”沙发用了一年多，据李女士形容，无论在舒适度还是美观性上来讲，这款沙发都非常让 她满意，“只是有一个问题，现在看来必须要解决，就是这沙发越来越脏，怎么处理才好？”李女士表示，开始的时候，沙发表面还只是一层浮灰，用湿毛巾简单清 洁一下就行，但一年后，沙发表面布料已经开始存积灰尘，这是湿毛巾解决不了的问题。“现在这款高档沙发看起来不仅不会给房间增色，反而会降档次。想送去干 洗店，可是沙发很贵又不放心随便交给别人打理，万一处理不好是个大损失。”

【延伸解读】

高端家具产品保养成难题

高端进口产品在品质上通常是有保障的，特别是一些意大利、美国或法国等家具，以纯手工为主，选择高档木材，用祖传的手艺打磨出来的精品，其品质是不言而喻的。这类产品在材料选择、手工工艺等方面都处于世界领先位置，因此大的质量问题较少出现，消费者对其品质也比较信赖。

但再好的品质，也抵不过岁月的打磨，家具放置于家中一年两年，可能就需要进行清理保养，以保证它的美观性。但是多数高端产品的消费者都有跟李女士同样的心声：除了品牌之外，不敢交给其他人处理，这么贵的东西，一旦出问题，谁来负责？

保修有时限问题修复酌情收费

对此，笔者采访了超舒适家居售后经理汪丽，她表示，在购买超舒适进口家居产品时，按照国家统一标准，签订一年保修合同，即一年内产品出现问 题，品牌负责免费保修，超过一年酌情处理。对于酌情处理的度，汪丽说：“如果是小修小补，即便超过了保修期，超舒适也会免费上门维修；如果损坏严重，或者 能看出明显人为损坏痕迹，则需酌情收费。”

同样的状况，百强国际家居的消费者也在面对，对于德国及意大利家具的保修和保养，百强家具营销总监韩宝国表示，大都也按照国家规定保修一年，“但是百强会依据状况，延长个别进口品牌的保修时限，让消费者购买时心里更踏实。”

美克美家品牌总监刘春杰则表示，不管是进口产品还是国产系列，消费者在购买后都可享受品牌提供的终身维护服务，如果是由于使用产生的问题，可以及时得到修复，酌情收费，如果是产品本身问题，美克自然会提供及时更换或调整。

在家具生命周期里保养

保修之外，保养的事情消费者更关心。汪丽表示，进口产品的售后服务重点在于帮客户解决产品保养问题。定期回访、主动发起沙发清洁活动等，都是消费者欢迎的做法。美克美家刘春杰称，保养到位了，家具的寿命得到保证，即便有问题也解决在萌芽中，这是高端产品该有的特殊服务。

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