导读：家住城北的罗先生向记者反映，自己两年前在玉带桥家具市场购买的书柜，由于五金件问题现在不能正常使用，当初商家承诺五金件保修5年，但如今在当初购买产品的市场已经找不到这个商家……类似的多个投诉都主要集中在家居产品的售后保修服务上。对此，记者走访了一些家居市场一探究竟。
书面合同有保障 避免误入售后陷阱
记者在城北某卖场随机走访时发现，一沙发商家在介绍其产品时，承诺售后保修5年，但记者发现商品保修卡上明确告知，该产品保修1年，并且要求保修的产品应由消费者送达厂家指定的维修点，产生的运 输费用由消费者承担，这与消费者心里认为的上门维修有不小的差距。还有不少家居产品，记者根本就没有看到相应的保修卡，产品上只有一个商标的标牌，甚至没 有服务电话和厂家信息，所谓的“保修服务”全是销售人员的口头承诺，这样的产品一旦出现问题，消费者要想找到厂家保修难度很大。
由于家具产品质量问题的“暴露期”远远长于其他产品，这让消费者容易忽视产品的售后服务问题。为了避免出现保修难的问题，消费者在购买家具产品时候不要轻易相信商家的口头承诺，要向商家索要厂家提供的保修凭证，最大程度地保护自己的权益。
多年从事家具销售的王先生告诉记者，家具销售和家具厂家往往只是代理关系，绝大部分厂家在和代理商签订合同的时候根本没有给代理商考虑 保修服务的成本，一旦出现了需要成本较高的保修情况，代理商自然是要把消费者推给厂家解决；而很多实力不够的厂家不具备远程售后服务的能力，这导致消费者 售后权益得不到保障。只有一些知名品牌才能真正地做到全国联保服务。据记者了解，由于家具生产企业数量众多，一些规模不大的企业对自身的发展缺少一个远景 规划，加之家具产品的售后本身就是个复杂度比较高的事情，因此，想要做好服务就需要比其他行业花更多的精力。在售后服务质量上，知名品牌投入的精力和重视 程度普遍高于一般品牌。面对价值不菲的家具产品，家居企业在服务方面应该更主动、更积极一些，这样有助于尽快促进行业的健康发展。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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