软件和服务将是未来智能电视赢利点0

当越来越多的非传统电视生产厂商，如国外的谷歌、苹果，国内的联想、乐视等IT企业和互联网企业加入到生产智能电视的行列，人们对其背后动机的猜测不断增多。在笔者看来，智能电视时代拼的是“软实力”，各大生产厂商在硬件上寻求差异化的空间不大。未来，硬件将逐渐标准化，而在软件和系统上，尤其是在应用软件上，厂商却有机会实现差异化。之所以称为智能电视，是因为这种产品具有完全开放的平台，并搭载操作系统，用户可以自行安装和卸载软件、游戏等第三方服务商提供的程序，并通过程序不断对电视功能进行扩充。因此，越来越多的软件服务商、程序开发者或在网络资源上有优势的企业纷纷转战智能电视市场。未来，智能电视的赢利点和竞争力也许将更多地体现在软件和服务上，而不是来自于卖硬件。

软件和服务将是未来智能电视赢利点

厂商在宣传智能电视的时候往往突出其能够下载并安装海量App应用。但是从目前情况来看，消费者依旧停留在“看电视”而不是“玩电视”的阶段，这当中不排除一些使用习惯的原因，但笔者认为，这其中最主要的原因还是智能电视的操控不够智能，软件的兼容性和优化程度不够出色，App的用户体验不够优秀。实际上，让绝大多数消费者拥有良好的用户体验比多样的功能和丰富的App应用程序更加重要。用户体验不出色，再多的功能又有何意义?

网友列出了目前智能电视上的一些“鸡肋应用”，包括“语音操作”、“愤怒的小鸟”、“电视微博”、“切水果”等。这些应用在平板电脑和智能手机里都极其流行，于是电视机厂商就将它们生搬硬套到智能电视中。也许在厂商看来，这些在移动终端非常受欢迎的App，在智能电视里将一样能吸引消费者，给他们带来更好的应用体验。但真正使用后我们发现，手机与平板电脑可以轻易实现多点触控，而电视不能。所以，手机上好玩的东西不一定在电视上好玩。从这一个事例就可以看出，目前我国绝大多数智能电视厂商还只是在仿照，甚至照搬手机的智能化路径，简单移植智能手机中的操作系统，而没有针对电视的特点和消费习惯进行系统优化。于是智能电视陷入两难———内容与服务上拼不过个人电脑，操作便利上拼不过智能手机。

所以，智能电视目前最大的问题不在于硬件，而在于缺乏好的用户体验，真正以电视为中心的用户体验还没有出现。一个比较激进的说法是，从用户体验角度来看，目前智能电视的发展趋势其实是在开倒车，现在的电视机正变得越来越不好用，用户体验在倒退。要解决这些问题，厂商就必须提升“软实力”，这将是智能电视未来几年最主要的任务和发展方向。

一方面，厂商要提供易于被电视观众接受和使用的App应用，从而吸引消费者。目前市场上大部分的智能电视只是把安卓系统照搬到电视屏幕上，而针对大尺寸屏幕开发的App应用却寥寥无几，这些应用除了存在分辨率不够的问题之外，在操控体验上也难以获得在平板电脑或智能手机平台上所能达到的流畅度。这种操作模式在一定程度上造成了我国智能电视产业只能靠卖硬件赚取利润，制约了其通过卖“软件”或“服务”来挖掘产业链中更多的利润。要改变这一现状，智能电视开发者应积极搭建自身独有的生态系统，从电视机的消费习惯和客厅需求出发，将智能电视高清、大屏、多人分享的优势充分挖掘出来，并在内容上推陈出新，打造真正专属于智能电视的生态系统和赢利模式。例如，创维健康云电视就以健康测试为卖点，让观众通过电视测试血压、血脂、体重等健康指数，还内置冠军乒乓、瑜伽、保龄球、高尔夫等运动类游戏应用，消费者可以针对家庭里不同成员制定健身计划。

另一方面，厂商要提供简单易用的操控体验，留住消费者。中国电子商会调查数据显示，2012年全国智能电视销量虽然突破800万台，接通率却偏低，平均激活率只有27.5%，这在很大程度上与操控过于复杂有关。一是界面设计混乱，操作不便;二是智能电视的操作方式不合理，遥控器和鼠标键盘不能很好地满足用户的操作需要。虽然厂商还推出了视觉控制、手势控制以及语音控制等新的智能操作方式，但是由于智能化程度尚待加强，消费者普遍反映人机交互有延迟、无法辨识、容易出现误选等问题。因此对厂商来说，谁能率先让智能电视简单易用，谁就能在市场中占得先机。

互联网企业参与才能精彩

未来几年，电视机显示技术，也就是硬件不会有大的突破和创新，创新的焦点将集中在“应用”上。这就主要看哪个厂商做的产品最简单。从这个角度来看，消费者才是企业的“创新官”。电视是用来看的，任何改变观看注意力的行为都是违背消费者意愿的。而消费者的抱怨恰恰是我们的机会，因此，有远见的厂家将首先革新“遥控器”，使之操作更简单、应用更流畅、切换更快捷。谁抓住了这一点，谁就能赢得未来。

目前来看，智能电视呈几何级数增长，其视频应用、增值服务还是一片蓝海。未来电视将成为家庭智能中心，围绕客厅的争夺将成为继移动互联网之后的新战场。抓住先机的一定是有远见和预见能力的互联网企业，智能电视的春天必须有互联网企业的广泛参与。围绕智能电视所形成的生态链将真正使这个产业的收入高速增长。电视成为家庭之王必须借助移动网络和云技术。确切地讲，从手机上把安卓应用移植到电视里，这样的应用体验都不好。改变这一现状需要企业自身和有远见的IT互联网企业共同参与。对IT技术的掌握、对基因的创新与变异、对人性的洞悉将是电视机企业能否在这场变异中“再生”的决定性力量。为争夺用户体验第一、增强“智能”差异性，海信计划以开放的胸怀(开放后台)与一切有志的互联网企业合作，从而吸纳创新的增值服务。同时，海信“寻找智能电视应用”的号令活动也即将在全国高调展开。

智能电视应聚焦音视频搜索

很多消费者认为，智能电视“不智能”主要是遥控器设计不合理，语音识别不精准，而电视的手势功能又不大。当前，厂商需要创造出简单易用的人机交互方式。而他们面临的最大问题是没有“杀手锏”应用，因为消费者使用智能电视实际上还是为了看电视，玩游戏、上网还是其次。因此，厂商应该回归本位，在音视频搜索上下功夫，寻找网络中海量的音视频内容，需要更智能的优化搜索。

另外，我认为，操作界面最多应有两个层级，第一层以视频服务为主，第二层才是游戏等应用，因为消费者缺乏深挖的耐心，而太多层级会使操作过于繁杂。

现阶段App差一点属正常

目前智能电视的App应用程序还不完善，还没有像智能手机一样形成一个丰富、广泛的生态系统，但是它会很快追赶上来，只是这中间还需要一个过程。就目前情况来看，在智能电视的发展初期，App应用的内容质量还差一点，但这属于正常情况，也是可以理解的。随着智能电视市场规模越来越庞大，未来将会有越来越多的开发者加入到智能电视App应用程序开发的行列，研发出更多适合电视特性的应用。所以，这种情况将逐渐好转。但值得注意的是，基于电视机屏幕大、能实现家庭共享等特点，生产厂商和App应用程序开发者还要在教育、娱乐、服务等方面多花心思，这样才能生产出受消费者青睐的智能电视。此外，在加强内容服务的同时，智能电视也应该关注公共服务，使人机交互更简单、更人性化。

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