买地板嫌少不给装 买木床遭维权难0

买地板嫌少不给装 买木床遭维权难

目前正值家装旺季，不少市民开始奔波于城阳的家居建材市场选购装修材料，可是往往会有一些商家跟业主玩心眼，使消费者的权益受到侵害。刘女士和陈先 生最近 就碰到了这样的烦心事，一个是因为地板，另外一个因为木床，哪个都不省心。后来经过城阳工商人员的调解，矛盾被圆满化解。工商人员提醒想装修房子的市民要 小心防范。案例一

木床刚买了一个月还没用床板就断裂

5月1日，家住城阳的刘女士来到夏庄工商所投诉，称其在夏庄某家具商场新买的实木床一次未用却突然断裂，厂家也不予处理。

“太让人生气了，发生这种情况还想推卸责任，这不是明摆着欺负人么！”刘女士气愤地对工商人员说道。原来，今年4月，她在夏庄某家具商场内花 7000元 购买了一张实木床，在新房安装好后一直没使用。然而几天前，当刘女士去新房整理家具时，却偶然发现实木床的床板出现断裂。刘女士找到厂家反映问题，结果得 到的答复却是消费者自己保管使用不当所致，他们拒绝处理。刘女士几次协商未果 ，一气之下找到夏庄工商所进行投诉。

接到投诉后，工商 所安排工作人员与刘女士一起到厂家了解情况。在现场，工作人员为厂家详细解释了《消费者权益保护法》和家具三包的相关规定并指出：“依据家具三包规定第七 条第一项规定，即使是由于消费者保管使用不当造成损失的家具，厂家也应该酌情收费给予维修，而不是推卸责任，拒不处理。”经过工商人员耐心调解，最终厂家 同意为消费者免费更换一个新的床板，并向刘女士道歉。案例二

买地板嫌少不给装工商出面协商维权

近日，城阳工商分局接到一位陈先生的投诉，他称年前自己在某品牌地板专卖店交了6000元定金，现在他要装修了，但是商家以他购买的地板太少赚不到钱为由拒绝给安装，且不退还定金。

接到投诉后，城阳工商部门安排两名工作人员进行调查处理。经了解，陈先生于2012年11月20日参加了某团购网组织的“买家具、交定金、抽大奖” 活 动，根据抽奖规则，如果消费者能够在活动中抽中奖品，那么只要向提供该奖品的家具商交纳部分定金并最终从该商家购买家具，消费者就可以提前取走奖品。陈先 生非常幸运地抽中了一台价值2000元的电视机，并向提供奖品的地板商交纳了6000元定金并签订购买合同后取走了电视。

然而之后双 方却在购买商品的数量上产生分歧，由于陈先生在该店挑选地板时，并未看中店方的产品，仅花费千余元购买了十几平方米的地板同时提出退还剩余的定金。这与当 初6000元的定金数相差甚远，并也低于奖品的价值，经过商家核算，如果按照消费者要求提供产品和服务并退还多余的定金，那么商家将损失惨重。据此，商家 以消费者购买地板少安装成本太高为由，拒绝为消费者安装。在多次交涉未果的情况下，陈先生找到城阳工商部门寻求帮助。

通过工商人员查阅双方合同，工作人员发现，合同中并未有消费限额的约定，因此消费者并不存在过错。最后，经过工商人员的调解，商家同意按消费者要求安装完地板并退还剩余定金，由陈先生自己承担300元的装修费用，电视机归陈先生所有不再退还。

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