齐家网CEO邓华金：提供全方位的家具消费体验0

2013年4月24-25日，第八届艾瑞年度高峰会议在北京国家会议中心盛大开幕。在“科技创享 变革未来”这一主题下，本届艾瑞峰会将汇集来自互联网、新经济、科技相关行业的前沿公司创新领袖，以科技创新的洞察思考，一同讨论行业热点话题，思考行业发展前景，与共识之士探讨未来之路，一起推动行业的变革发展。

以下是齐家网CEO邓华金接受艾瑞网专访：

主持人：各位艾瑞网的网友大家好，非常荣幸我们来到了艾瑞第八届年度高峰会议北京站的现场。我们现在非常荣幸，我身边坐的是齐家网的CEO邓华金邓总，邓总，跟我们的网友打声招呼吧。

邓华金：各位艾瑞的网友、同行，大家好。

主持人：邓总，这次也很荣幸邀请您来参加我们的会议，您大概的给我们介绍一下咱们齐家网现在在做什么，或者说将来计划做什么？

邓华金：齐家网是05年创立的，一开始更多的是像我们现在看到的建材团购开始起来的，做的比较简单，更多的是网上找用户，找到线下团购，然后成交，这是过去做的业务。经过到2010年，我们发现很多问题，首先我们发现我们给这个行业给这个用户的价值很少，所以2010年之后我们整个公司开始做战略性调整。第一，我们会把我们的业务核心转向我们产业的上游，做供应链的一些梳理，希望我们的供应商通过齐家的平台销售的时候效率会更高。第二，它的服务半径会扩大，从区域的服务半径扩大到更大区域，甚至全国区域的服务半径，这是我们在供应链方面做的布局。第三，我们也做用户差异化服务的梳理，更多通过线上线下融合方式，希望给用户做一个让用户买起来更放心，更省钱、更便捷的提供的一种装修的解决方案。

主持人：其实您刚才讲到，在发展过程中的这些转型，从最初的团购模式到现在线上下线的互动是不是会更多？

邓华金：对。

主持人：咱们现在在家居有很新的概念，O2O的模式。

邓华金：对，概念往往是大家做出来之后给它的一个总结，其实齐家从一开始也可以成为O2O，只不过当初O2O我们更多是从线上到下线，其实我们现在更多的是怎么样借助互联网的优势跟现下传统特点做融合。因为装修家居里面的产品差异化比较大，有的是标准品，有的是非标品，有的是服务类产品。所以它的信息往往从线上到线下的时候会中断，用户体验从线上到线下也会中断，比如说有时候你看沙发，你要坐一坐舒服不舒服，你在线上是很难实现的。像类似的这种体验我们需要把线下的一些体验跟线上进行分享，把个体的体验跟更多的用户，互联网精神进行分享，我们会去做一些。第二，我们做更多标准化的案例，帮用户购买的时候做一些决策。

主持人：也是会有一些像咱们去选择装修方案的时候会有一些齐家自己成功好的案例给到这些消费者，或者说网上的消费者。

邓华金：对，打个比方。现在到齐家网上看我们的图库，我觉得我们齐家现在在网上装修效果图的图库目前在国内做的是最好的，每天我们现在有大量的收藏，很多人根据过去别的用户的装修效果图来帮自己新的装修时候的效果去做决策，类似这是一个应用。第二个，装修无非三件事，设计、施工管理和买东西。施工管理，齐家推出一个服务叫齐家宝服务，这个齐家宝服务基本上能帮助用户，我们有提供第三方免费的监理，帮助用户在现场管理的时候制定整套的可信赖的管理机制。

主持人：相比较那些线下的，像红星、居然传统的这些销售家居的商城来说齐家更是一个平台，或者说中间给消费者更多的保障是吧？

邓华金：对，我们提供很多服务，是线上线下的，比如说装修支付宝，用户可以随时随地在后台察看他的工地现在的进度和未来的计划，这都是齐家后台可以看到的。还可以有第三方给他出的一些报告，一个检测报告，或者说是一些保障的报告，这样对用户来说他有一个更一站式的解决方案。

主持人：像咱们齐家是互联网出身的家居行业电商，像最近红星、吉美这些传统的家居巨头都要进入电商，但是他们好像情况不是很好。您是怎么来看这些传统的进军电商来做这一领域呢？

邓华金：我觉得他们还是有很多他们的优势的，未来我相信所有的传统产业都会往互联网融合，我相信这是一定的。所以我想红星和居然他们选择要进军电商我想战略上首先完全是没问题的，关键是在战术上他们有没有想明白，他们做电商是帮助他解决一些什么问题，这是他们要想明白的。如果不能给供应链带来价值，也不能给用户带来价值，它的转化肯定很低，所以他可能会投入很大，最后根本没有什么消费。简单的一个总结，用户不买单，不为你所有的投入买单，不认可你提供的所有价值。

主持人：还是依照那种固定思维，把线下东西搬到线上，这样的思维来做家居电商其实是有问题的对吧？

邓华金：简单化了。

主持人：您觉得未来家居电商市场还有什么更多可以拓展的方面，像用户定制，由C端向B端来做这方面是不是有更多的可以……

邓华金：这是一个很好的思路，一个很有意思的话题，看产品，有的标准化产品完全不需要用用户的个性化走到厂家这边来，从C到B，到F这边，不需要的，标准化的，基本上像涂料、水龙头这种东西都是标准化产品。但是像非标准化的一些产品有两种：第一种，根据用户需求，直接把他需求提交给上游厂家，C2B这块，很流行的。还有一种，用户他自己不明白自己的需求，乔布斯有一个很著名的话，用户无法表达清楚他真正的需求是什么，这个时候你完全C2B也走不通，这个时候更多的是用户需要你把他的需求表达出来。像我们刚才讲的，像国外有一些HOSE类似的网站他提供了很好的借鉴，在国内来说我们齐家在国内目前装修家居电子商务网站里面最多的装修群体，最多的设计师群体。对用户来说更多的是模糊的，我对一个家的梦想，温馨的家，温馨的家是什么表现形态，工厂是无法解决这个问题的。所以这个时候其实是一个专业的服务，把用户的需求翻译成真正在工厂能实现的一个产品，我觉得这是我们电商里面很大的一个机会。

主持人：您刚才聊到的像一些设计师，还有一些B端的商家，齐家主要还是提供一个平台，像设计师咱们会有一些相对应的比如合作的协议。

邓华金：是，齐家现在主要给用户提供三块：一个是在齐家找装修公司和设计师来给他提供解决方案。第二，我们提供整套施工管理方案，你来这里找施工公司，齐家做支付保障。我们帮你定期看工地。第三，材料的购买，我们也会根据用户的一些需求，精准化的提供解决方案产品给他，性价比比较好，服务比较好的，当然我们也为这些商家制定了各种标准和规范，确保他们能够提供在这个产品领域最好的服务。

主持人：好，今天也非常感谢邓总来到我们的访谈，谢谢。发展。

(来源：艾瑞网)

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