品牌调查：消费者地板铺装现场实录篇0

品牌调查：消费者地板铺装现场实录篇

新闻回顾：张先生要为儿子装修新房，房屋的装修工程已经开始，如今马上就要到选购地板这一环节，面对市场上鱼龙混杂的地板品牌，张先生选择了求助东北新闻网。记者陪同张先生逛遍沈阳各大家居卖场，并邀请专业人士鉴定比对后，最终记者陪同张先生选购了圣象康树KF9304这款地板，张先生表示这是最满意的一次家装经历。

张先生在圣象地板店面签下订单前，圣象地板销售人员与张先生沟通地板铺装方式，并根据张先生房屋面积出具了详细的铺装地板用量列单，最大限度为客户 降低损耗，详细预算出全部铺装过程所需费用，保证每一分钱花在哪里都一目了然，张先生满意的签下了订单，并交付了定金。随后，张先生就收到了来自圣象地板 销售人员的短信：尊敬的圣象客户张先生，您好，我是您的专属家居顾问赵**，您在装修中或选购其他建材产品有什么疑问都可以致电给我，非常愿意为您效劳。 简单的一个短信，却让张先生深刻体验到了圣象的极致贴心服务。

签单后第三天，张先生再次接到了专属张先生的圣象家居顾问的短信：尊敬的圣象客户张先生，您的预计安装日期为07月25日，您可以根据家中装修进度联系我，我会随时安排专业的测量人员上门为张先生查看地平及测量面积。

签单后第五天，张先生又一次接到专属张先生的圣象家居顾问的短信，在短信中标明了张先生所购买地板的厚度与铺装总计尺寸，并提示张先生注意瓷砖与地板衔接处及木门安装等尺寸的预留，以免影响装修效果，有任何问题均可随时致电专属张先生的圣象家居顾问。

随后，每星期张先生都会接到一条来自专属张先生的圣象家居顾问所发的短信，内容包括提示张先生在水电工进场时需要预留或拍照隐蔽工程中管线施工图等，以备其他工作安装所需，及各种装修小贴士与节假日问候短信。

在约定安装日期的前十天，张先生接到专属张先生的圣象家居顾问的电话，询问张先生家庭装修进度及安装日期是否需要变化，并提醒张先生为他所购买的圣象康树KF9304这款地板选购地板配件，以免耽误工期。

在约定安装日期的前三天，张先生再次接到专属张先生的圣象家居顾问的电话，告知张先生在安装的前一天会有圣象专业人员前去送货，需要张先生与送货工 人仔细核对货物，在确认无误后需补齐全款，并且会有专业吸尘人士来到张先生的家中，希望张先生家中可以确保家中有人，并对圣象的服务进行监督，有任何不满 与疑问均可随时致电。

在约定的地板铺装日期那一天，专业的圣象铺装技工准时登门，东北新闻网也在正式铺装工期期间针对圣象铺装过程进行全程监督与验收。圣象铺装技工进门后便向张先生做了自我介绍，并在张先生的家中摆放了圣象标准名示，告知张先生可以按照细则进行监督，如有不满可拨打投诉电话。

随后圣象铺装技工开始检查地面平整度与干燥度，清点地板及配件数量，与张先生再次确认产品型号是否正确及确定墙壁的隐蔽管线位置，将铺装工具放在了张先生指定位置，随后便正是开始了地板铺装工作，在安装期间随时与张先生保持沟通。

地板铺装完成、铺装技师将铺装废料全部清理完毕后，东北新闻邀请的业内专业人士在全程监督铺装过程并详细验收后表示，铺装技工完全按照木质地板铺装 使用规范完成，面层与底层粘合牢固，敲上去没有空洞之声，接缝顺直、缝宽均匀、饱满牢固，地板接缝严密、不留痕迹，接头位置错开、粘钉牢固，走在上面无松 动的感觉，且无声响，地板表面打磨光滑，无刨痕、无刺、无疤痕，木纹清晰、纹理流畅、色泽均匀一致，整个铺装过程非常规范，并无差错。

张先生在听过专业人士的验收后高兴的表示："这是一次非常愉快的家装经历，这在家庭装修中是非常少见的，很多人都认为装修是件劳心劳力 的事情，经过这次地板的选购，我发现只要选对品牌，那老百姓就不用那么费心。这次选择圣象有很多感受，首先圣象的服务真是贴心到位，尤其是专属与我的圣象 家居顾问，让我真实体验到了什么是‘顾客就是上帝’。再有是圣象的产品，经过专家的建议和东北新闻网全程的保驾护航，我对我的地板有十足的信心。"

关于张先生所选购的圣象KF9304这款地板的考验还并没有结束，东北新闻网仍将对张先生的地板做定期检查，并继续监督圣象的30年质保承诺是否"货真价实"。敬请关注东北新闻网后续报道。（来源：东北新闻网）

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