装修防水至少保修5年 八成受访者不了解0

消费者正在选购家装材料

日前，商务部7号公告发布了《家居行业经营服务规范》（以下简称《规范》）国内贸易标准，并于9月1日正式实施；在此之前的8月下旬，江门市消委会 和市装饰建材行业协会在中邦国际装饰广场设立消费维权合作机制。自此，市民在家居消费者方面的维权可谓既有法可依，又有专门机构跟踪处理，有利于增强市民 安心消费的局面。

据了解，消费维权合作机制包括在协会中设立消费维权服务站、建立消费维权工作联络制度、开展“诚信经营示范店”创建活动等。9月8日及10日上午， 笔者随机对中邦国际装饰广场选购装修材料的20位市民进行调查，近八成消费者表示曾听闻《规范》的实施，只有不足五成的消费者知晓江门市装饰建材行业协会的存在，了解装饰建材消费维权服务站者就更是少之又少了。新规公布也罢，合作机制挂牌也好，市民均大赞有意义，却又不知维权从何入手。

◎现状八成受访者不了解《规范》

“设计、挑选材料都是我自己负责，然后由朋友介绍相熟的师父监工、寻找装修团队。”在重装开业的惠达卫浴选购产品的市民刘小姐说道，“之前也有朋友找专门的装饰公司进行图纸设计和施工，但是中间实在有太多矛盾，最后差不多是不欢而散，所以我觉得还是自己负责比 较省心放心。”和刘小姐一样选择自行设计及置材的市民不在少数，大多对装修行业偷工减料、以次充好的一些不良行为表示担心，称防不胜防。

一直以来，家居行业因缺乏相应的法律法规，因而《家居行业经营服务规范》的出台实施可谓应运而生。据了解，该《规范》是我国家居、家装行业第一部国 内贸易标准，对家居行业的术语定义、通用要求，以及经营服务的原则和方法等各方面作出规定，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。 八成受访消费者虽然听闻《规范》的实施，但没有去了解里面的内容，例如新规规定家装实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业 承担（顾客主动要求除外）；应配合顾客进行对有害物质的室内环境检测服务；装饰公司还必须向顾客明示各部分的具体保修时间和保修范围；装修基础工程至少2 年保修，防水工程至少5年保修等。

商家基本不知《规范》出台

笔者随机向中邦国际装饰广场的利方建材、圣保罗地板、劳卡衣柜等十来个经销商进行调查，基本没有一位商家知晓《规范》的出台实施。

中邦国际装饰广场张总监指出，平时消费者不满的几个主要方面：“一是交货时间，部分客户要求今天交款，明天到货，这样显得不现实；二是颜色的偏差问题，有时在装修过程中发现瓷砖数 量不够，需要补，但不同的瓷砖生产出来需要时间，颜色有一丁点偏差，客户就会置疑是否以次充好；三是零件问题，一个房子的装修，涉及十几个类别、上百个小 项。比如一个螺丝钉，定制化、规范化的批量生产可能会有些许纰漏，并不适合客户的场地，客户可能因此就会有所不满。不过客户有需求是无可厚非的事情，关键 是要做好沟通工作。”而对于《规范》的出台，张总监认为其对于消费者维权方面是一个很好的保障，加之消费维权服务站的成立，更是广大市民的一个福音。

◎提醒家装问题可拨12315投诉

8月25日，江门市消委会和市装饰建材行业协会在中邦国际装饰广场举行消费维权合作机制签字仪式，该合作机制包括在协会中设立消费维权服务站、建立 消费维权工作联络制度、开展“诚信经营示范店”创建活动。据江门市装饰建材行业协会秘书何凤喜介绍，消费者可直接向消费维权服务站投诉家装建材问题，由工 作人员核实、受理，若在规定时间内无法达成和解，则由消费维权服务站于2个工作日内上报提交由属地管辖的工商所投诉站进行调解。市民也可以通过拨打 12315热线反映家装建材消费的投诉，相关工作人员会把工作转接给消费维权服务站。

据了解，江门市装饰建材行业协会已于2006年成立，但之前是面向中邦国际装饰广场为主，现在则是面向全江门市家居装饰消费者。

◎建议增设专业检测机构

市民冯先生去年年末翻新房子，他说：“材料是自己选购的，包工头是熟人介绍的，基本全程自己监工，但是装修过后一周，发现地板下有空心形象、卫生间磁砖张贴有缝隙，只得叫包工头来处置，但因是熟人介绍，不好多说，《规范》出台后，听起来是一件很有意义的事情，但对于我们这种消费者如何保障利益，还是很难面面俱到的。”

市民黄小姐细致浏览《规范》内容后，也向笔者吐起了苦水：“年初有位朋友家里装修，她计划在客厅处张贴墙纸，谁知道买了材料回去后，墙纸黏不上，粉 刷后再黏还是不行，到底是墙身问题，还是墙纸质量或技术的问题，我们自己都搞不清楚，这边说和他们产品无关，那边商家又说不是那么一回事，后来就干脆不贴墙纸了。”

对此，何凤喜回应表示，建议市民在自行选购材料时，不妨带上装修师父，有可能是墙纸和这面墙不相符，不同墙纸有不同适应的墙面，不能因为是自己喜欢 的图案而不作让步。黄小姐认为，江门缺乏专门检测机构，消费者在遇到家居装修问题时，不知该向谁咨询了解。何凤喜解释，目前江门的确没有针对家居装修的专 业检测机构，市民如果对质量问题存在疑虑，可以把产品拿到质监局评估。

在走访过程中，中邦国际装饰广场内的商家大多有自身的装修团队、设计师及监工，而部分建材仅是提供销售，不配置装修，圣保罗地板江门中 邦店总经理陈永赞认为，《规范》固然对我们经销商有约束作用，但更多地应该是针对装修公司，因为这些公司大多没有自己的装修团队，以临时搭建为主。

据了解，江门市装饰建材行业协会此前平均一年接到一至两宗投诉，自从消费维权服务站成立后，近一个月内已接到两宗投诉。对此，何凤喜及中邦国际装饰广场内的商家均表示，顾客即是上帝，一旦出现家居装修纰漏问题，商家会先与顾客协调处理。

同时，何凤喜建议，市民应尽量到诚信度较高的家居建材商铺购买合规产品，挑选口碑较好的装饰公司设计装修。

（来源：南方日报）

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