双十一家居业电商业绩亮眼 提升物流安装服务0

今年双十一，家居装饰类目中，天猫从惠州吸金超过1600万，罗莱家纺、富安娜、林氏木业成为支付宝成交金额总排名TOP10的店，但家居网购依然藏着不少暗礁。

记者了解到，家居装饰网购，更多的模式还是线上线下联动。据天猫统计，双十一家具销售T op15中，有8个传统品牌;建材销售T op15中，传统品牌更是高达11个。惠州家居装饰业也积极应对新的营销模式，一些卖场纷纷试水网络营销，例如金海马家居、简爱家居、光辉家居、惠泉山宝建材超市、国安居等，通过线上展示，线下体验交易相结合的模式进行营销改革。不过，记者点开相关的网页，发现有的网站建设尚未完善，有的只是停留在展示阶段，网购趋势不明显。

虽然，双十一惠州消费者给家居业贡献了1667.9万余元，但家居网购仍然有不少诟病，例如退款率走高，电商被指刷单。

其次是物流，记者以购物者的身份上淘宝去淘家具，发现买大件家具很不方便。家具的体积和重量较大，运费基本上在100- 500元之间，其中 300-500元较普遍。但这个费用也仅仅是货品送到物流中转站而已，从中转站到家门口，甚至上楼费要另计。最后，安装服务也难以到位，有些家具安装繁琐，特别是床、电视柜。许多消费者购买后，都感觉有点“等不起、装不起”。

今年家居品牌电商显然在解决老大难的问题上，花费投入更多。几乎所有家居电商都在商城显著位置强调了物流流程、安装服务、送货上门等细节。记者看到，去年销售量第一的“全友”在头屏写到“我们放弃了预售可能冲刺的几千万销售，这一次，我们兑现承诺的时候到了”，随后详细提供了发货流程及提供送货安装服务。

扫雷

雷区：在宝贝描述中说的是高光的漆料，可是送货到家却发现是哑光，完全没有照片上的光泽、好看。

方法：网购前，了解品牌信息、商家的信誉度，尤其是要仔细看买家评论。选择品牌家具网店，或者选择在惠州本土有实体店的商家，方便售后服务。

在网上订购了一张桌子，虽然价格不贵，只要280元，但货到后，快递公司要加收100元上楼费。

方法：事先问清楚快递事项，包括邮费、是否送货上门，还是自提。送货上门也分，送到楼下，还是送到家门口。

来源：南方都市报

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