齐家网专访格瑞特家居：让用户成为粉丝0

2014年第一届齐家商学院苏南区O2O电子商务特训营在苏州齐家网建材馆盛大开幕，在本次活动上苏南区域300个建材行业一线品牌及网络品牌供应 商齐聚一堂。趁此时机齐家网小编特地采访了格瑞特家居总经理李文国先生，针对消费者一直最关心的产品质量及配套服务问题，看看他对此有何看法呢。

齐家网小编：李总您好！欢迎您来到我们齐家网苏州建材馆！苏州建材馆是目前为止齐家网在全国范围内斥资最大，投入最多的线下体验展厅，占地一万多平方，囊括了上百个品牌商家，您此番莅临苏州体验馆感受如何？您认为这对消费者和商家来说起到了怎样的作用？

格瑞特家居总经理李文国：我觉得这次新的展厅非常好，面积比以前更大了，所以给我们商家展示的区域也更大了，我们的产品丰富度更全面，这给商家来说起到了一个很好的帮助。并且我发现这次有很多一线品牌入驻了齐家新的建材馆，这对消费者来说选择度更广了。

齐家网小编：近年来，消费者的消费习惯已经和过去大相径庭，电子商务迅速发展，格瑞特家居作为国内家居建材领域的佼佼者，对于这个市场转变必然会第一时间感受和做出反应，您认为互联网时代给建材行业带来了什么？

格瑞特家居总经理李文国：我认为互联网时代给我们带来的最大的变化就是改变了消费者的消费习惯。另外，互联网更有利于快速传播。我们通过线上的一些产品宣传让建材行业更规范，尽量避免了消费者在装修过程中发生装修猫腻和陷阱，这对消费者来说，也是个非常好的发展过程。

齐家网小编：随着电子商务的发展，在建材行业逐步登上网络平台的过程中，格瑞特家居有哪些转变和感受呢？又是如何坚持为用户提供最优质服务的？

格瑞特家居总经理李文国：格瑞特家居其实在很久之前就对此作出了应对措施，包括与齐家网的合作也是，线上和线下相结合，让O2O模式更贴近我们的消费群体。在将来我们格瑞特家居会更加重视后期的用户服务方面，因为我们的产品都属于非标类产品，大家都说是“三分产品、七分安装”，所以我们会在后期的安装团队上做出更好的提升、协调和跟进，为此我们针对齐家网用户提出了一个前所未有的服务措施：七天内无条件退货。但是大家知道我们的橱柜都是根据消费者的要求一对一定制的，如果消费者进行退货，我们的产品就彻底报销了。所以这个措施是格瑞特家居前所未有的一个创举。

齐家网小编：针对齐家的O20平台，格瑞特家居做出了哪些相应的调整和配合呢？特别是针对我们齐家网的用户，有哪些升级服务呢？

格瑞特家居总经理李文国：之前我也提到了，针对齐家网用户我们有一个开创性服务，就是“七天内无条件退货”，除此之外我们还有一系列免费的测量和设计，我们可以向齐家网网友保证，我们格瑞特家居肯定不会存在任何隐性消费，并且如果用户不满意的话，我们无条件退还定金。

齐家网小编：那对你们来说，整个售后成本就要大大增加了，您为什么愿意这么做呢？

格瑞特家居总经理李文国：虽然这样会投入更大的成本，不过我觉得非常值得。因为在现在这个竞争激烈的年代，我们不能光为了一时的利益而不顾消费者，我们要让用户成为我们的粉丝，这样用户才会爱上你的产品，才会在他自己安装结束后依然帮你的产品做宣传，这是非常重要的。

齐家网小编：在这个过程中，齐家这个平台起到了怎样的作用？对格瑞特家居的品牌提升又有什么作用呢？

格瑞特家居总经理李文国：齐家网这个平台对我们的整个行业肯定是起到了改进和促进的作用。通过齐家网这个平台，让越来越多的消费者认识到建材应该怎样买，它起到了一个传播作用。因为齐家网每天的客流量非常大，所以对我们的品牌一定是有提升的。

齐家网小编：格瑞特家居为什么会选择与齐家网进行战略合作？

格瑞特家居总经理李文国：齐家网作为家装建材家居电子商务的领袖网站，你们的理念和想法和我们是吻合的，而且齐家网的O2O模式对我们企业都是有帮助的，就像我之前所提到的，通过齐家网这个平台，让越来越多的消费者认识到建材应该怎样买，它起到了一个传播作用，对我们的品牌一定是有提升的，所以格瑞特家居选择与齐家网进行合作，为的是能够共同进步。

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