访能源库陈武：构筑新鲜用户体验 0

2014年齐家商学院成都O2O电子商务特训营活动今日在成都正式拉开了帷幕。齐家网邀请到了家居建材行业一线品牌及网络品牌供应商齐聚一堂，共同探讨电商时代下如何更好地发展O2O模式的话题。

本次商学院课程精彩而实战，对于商家实际操作中的实践和案例都进行了分享和剖析，传统家居建材商家也表达了实际的经营困惑。在各个品牌和商家不同角度的分享中，大家对齐家网所倡导的O2O模式的实施有了更深的了解。

借此次活动机会，齐家网小编有幸采访到能源库吊顶线下直营总经理陈武，听听他是如何准备这场电商战役的。

能源库吊顶线下直营总经理陈武

齐家网小编正采访能源库吊顶线下直营总经理陈武

齐家网小编：齐家网成都服务中心是全国范围内硬件设施比较齐全的第三代服务中心，也是成都地区唯一 一家线下的展厅，您也是第一次过来，那您对齐家网成都展厅的印象如何？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：我的第一感觉就是非常清爽，品类之间的划分很清晰明了。这会给用户很好的感官体验。

齐家网小编：您觉得这样的线下体验中心对商家和消费者有怎样的作用？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：客户有了固定体验的中心，下订单的时候也更加放心，不像旧式的体验，这次来了下次说不定找不到了。商家的信誉度也能有很大的提升吧。

齐家网小编：在于齐家网合作这些年的过程中，贵公司的服务意识是如何一步一步提升的？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：我一开始就是做客户体验这一方面的，以前被动式的客户体验比较多，比如一件衣服自己穿的漂亮就会有人问你这是哪里买来的呀，然后我们就会告诉他哪里哪里买的，这属于被动式的营销，类比到我们的产品也是，隔壁邻居之间会相互说这个产品如何便宜在哪里买的。

其实到现在来讲，很多消费者已经不是奔着便宜来买东西，是奔着综合性价比而来。所以，我们做活动促销所提供的产品并不都是最便宜的和库存的商品，而是优质、高性价比的产品，将好的产品以最合理的价格去做销售。

齐家网小编：当初选择和齐家网战略合作是出于怎样的考虑？为什么会选择我们齐家网平台？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：2008年我们是吊顶行业第一个入驻天猫的，2011年我们入驻京东，接下来我们又做了亚马逊和线上商城，虽然这一路上也小有所成，但是也遇到了瓶颈，就是客户购买建材产品希望看到实物，就追问怎么没有线下店，产生一种质疑，因为购买这些产品还是要看实物的。后来我们发现了齐家网，发现是与我们志同道合的，不仅线上有平台，线下也有体验中心。另外，齐家网在线上的推广非常强势。

齐家网小编：为适应线上和线下的同步，公司也一定进行着战略的调整，都有哪些方面的改变呢？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：从线上转到线下其实很多时候遇到的是价格的瓶颈，我们现在唯一在做的就是线上做的是的单件，线下做的是套餐即打包购买的法则。线上电器产品就是电器产品，没有上门的服务，线下是有打包的服务包括了送货、安装、测量等。

齐家网小编：今天您的演讲是围绕“服务”这个主题展开的，那么，贵公司以后将会在哪些方面进一步提升服务？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：全方面的，对于线下的展厅三个月小改一次，半年大改一次，这是为了让客户拥有更多新鲜的体验，这些是硬件方面的调整。另外就是人员素质的提升，会对员工进行培训，每个导购的服务从接单开始到最后的成交，以及售后服务，种种环节都在进行培训。

什么，装修还用自己的钱？！齐家装修分期，超低年利率3.55%起，最高可贷100万。立即申请享受优惠

精英访谈 企业动态 电器 家居 门价格