箭牌卫浴朱忠奎：大品牌为消费者服务责任更重0

2014年6月18日，“齐家商学院——O2O商家特训营”继走进苏州之后走进了四川成都，家居建材行业一线品牌及 网络品牌供应商齐聚一堂。特训会上，齐家网全国大运营部总经理俞丽萍、齐家网分站管理部总经理张锦良、齐家网西南大区首席砍价师兼砍价师导师文祥和上海箭 牌卫浴有限公司总经理朱忠奎、上海老板电器电子商务部长孙坤、格瑞特衣柜橱柜总经理李文国、宏发地板（上海）营销总监李超群、能源库吊顶线下直营总经理陈 武等发表了主题演讲。

特训结束后，齐家网有幸采访到了上海箭牌卫浴有限公司总经理朱忠奎先生。

（左：朱忠奎 右：齐家网小编）

齐家网：首先我代表齐家网欢迎您来到成都，我们了解到在箭牌和齐家网的合作中，上海、苏州那边箭牌的活动订单都是数一数二的，本次来到成都您可以跟成都的商家们分享一下贵品牌成功的经验，请问取得如此傲人成绩箭牌依靠的是品牌自身的优势吗？

上海箭牌卫浴有限公司总经理朱忠奎：品牌说到底还是要靠人来操作的，任何一个大品牌都需要很多年的积累和沉淀，一步一步坚实的基础累积起来才会建立起最终众人皆知的形象，可以说任何一个大品牌都是由小品牌慢慢发展起来的。

齐家网：那么您觉得作为箭牌品牌，长期的积累在面临经营模式转型以及和齐家网的合作当中是不是一个十分有利的一面呢？

上海箭牌卫浴有限公司总经理朱忠奎：对于大品牌而言，通过O2O这样的模式经营其实是有利有弊的，小品牌网点数量比较少价格好操作，大品牌网点多渠道广产品价格会比较难调整。作为大品牌，每一步操作更规范，很多时候做不到像小品牌那样迅速地调整价格给出更多的优惠，这也就是大品牌走O2O模式不好的地方，要按照团购时间给出消费者满意的优惠可能实行起来相对难一些。

（上海箭牌卫浴有限公司总经理朱忠奎）

齐家网：作为大品牌的代表，箭牌对于各个渠道价格的把控是怎么实现的呢？您怎么保证在电商渠道能够给到消费者的优惠呢？

上海箭牌卫浴有限公司总经理朱忠奎：O2O模式是从团购模式演变过来的，既然是团购的形式就是大量有着共同需求的消费者集中购买，作为商家肯定会给出相比较其他渠道购买而更有力的优惠，因此我们保证能够给到通过726家博会成交的客户满意的优惠幅度，也包括服务和产品的性价比。

齐家网：您觉得O2O这种线上到线下的模式，对于大部分品牌产品是否都适合呢？

上海箭牌卫浴有限公司总经理朱忠奎：我个人觉得没什么不适合的，关键要看品牌自身是如何操作的，看自己是否有能力去应对它、自己是否能够调整自身去顺应这个渠道，从而实现营销。

齐家网：作为一个大品牌箭牌品牌，您觉得箭牌是个大品牌吗？

上海箭牌卫浴有限公司总经理朱忠奎：面对镜头，我会说我们是大品牌，面对消费者我会说我们不是大品牌，因为作为商家我们要谦虚，无论在服务和产品方面我们都需要放低身价去做好跟消费者相关的每一个环节。换句话说，自认为大品牌的我们觉得大品牌自身承担的责任不一样，可能要比小品牌沉重很多，我们会把消费者的体验放在十分重要的位置，越是大品牌越会好好做事。

齐家网：好的，跟您的交流让我想起一句广告词：相信品牌的力量！品牌一方面享受着大众对自己的信赖与支持，另一方面也在脚踏实地地为消费者服务。谢谢朱总接受我们的采访！

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