【红黑榜】2016年6月齐家网供应商红黑榜公布0

截止2014年6月30日齐家网红黑榜名单：

黑榜：

截止2014年6月31日，用户通过4008802600服务热线、齐家论坛等渠道向网站投诉共13起。投诉用户的订单号分别为 1000252188614、00324290、1000254002318、1000252799016、1000254674212、 1000254821711、1000251551505、1000251305603、00900592、1000255249019、 00905266、00910817、等(部分用户投诉未提供订单号)，13起投诉通过网站协商，并在商家的配合下均已得到妥善处理，未有产生重大红色投诉，未有拖延不配合商家，投诉均按照齐家315处理规范及流程完成，所有投诉均在网站得到用户对处理结果表示满意后改为已处理状态，6月未有商家达到上黑榜条件，故6月份无黑榜商家。

红榜：

鑫福莱吊顶

鑫福莱吊顶6月份经过网站核实的真实业主点评表扬19个，为6月份齐家论坛表扬、点评晒单最多的商家，且在6月份里面，网站没有收到来自论坛、电话、微信、微博关于鑫福莱吊顶的投诉，故提名为6月份红榜商家

备注：部分商家在论坛有表扬贴，但是业主未提供联系方式供网站进行审核，故无法核实是否为真实用户，且有的商家虽然有不少表扬贴，但是在6月份中有被业主向网站投诉，故无法进入红榜商家榜单。

点评1：ab7323cd发表于 2014-06-17

我家吊顶装好了，感觉和厨房,卫浴很和谐。全家人都很满意。安装人员以及所有服务人员，服务态度都很好。最让我们满意的是他家浴霸，是和老婆特意要求的，相符。扣板也很硬实，美观。LED灯特别亮，总的认为所有配置，物超所值。我的朋友看了，打算下一步装潢首选，鑫福莱公司。

点评贴地址：http://bbs.jia.com/nanjing/t_2067874

点评2：琼枝玉叶发表于 2014-06-29

家里装修的时候，特别烦恼吊顶选择什么样的，最后在4月20号的齐家网展会上看到吊顶原来有这么多，订了其他家的吊顶，最后看到了鑫福莱集成吊顶，当时毫不犹豫的就下了订单，把另一家退了，主要是鑫福莱板材花色都不错，活动也蛮给力的，而且名字特别好，幸福来，呵呵~~。

下过单之后趁着去卡子门看其他建材的时候，去鑫福莱店里把吊顶款式选好了，并且约了师傅来量尺寸。师傅很负责，量尺寸的时候还特意指导电工进行厨房和卫生间吊顶电路布局。

在门店选颜色的时候他们的导购员很有耐心，并且不怨其烦的给我建议、搭配颜色，最后决定卫生间选带花纹的，厨房间选白色素雅抗油污的扣板，选定后立马搞定，签合同，约安装时间，静待鑫福莱吊顶师傅上门安装啰

安装师傅也很负责，安装那天一大早就过来安装。师傅手艺很好，安装一丝不苟，还不断征询我们的意见，最后当天所有的安装圆满完成。

下面是卫生间的安装效果图~家装修用的鑫福来吊顶，效果很好哦~

点评贴地址：http://bbs.jia.com/nanjing/t_2070190

邦博尼集成吊顶

邦博尼吊顶6月份经过网站核实的真实业主点评表扬9个，为6月份齐家论坛表扬、晒单点评第二的商家，且在6月份里面，网站没有收到来自论坛、电话、微信、微博关于邦博尼吊顶的投诉，故提名为6月份红榜商家

点评1：报告女王 发表于 2014-06-10

虽然我们的房子是2014年3月28日才交房，但是我和老公都是第一次装潢房子，这让我们措手不及啊，所以我和老公从2013年11月份就开始到处咨询上网查询，这时我们初识了齐家网，也每场活动都去，让我们觉得性价比高吧。

与邦博尼相识大概是在12月份左右，我们去参加活动的时候正好邦博尼在砍价台那里砍价，这下把我和老公吸引住了，我们选择坐下，因为我们也准备定吊顶了，之前我们也问了几家，也有所了解了，在多家对比的情况下，我们选择了邦博尼，因为是值得我们信赖的品牌，其次就是邦博尼吊顶的工作人员的服务态度，当时逛展会逛的很累，前面逛的几家店营销人员都给我一种不买不让出店门的，不想听介绍也要说给你听，真的很烦人的那种，唯独邦博尼吊顶的现场工作人员给我们耐心的讲解，最后下单的时候也很细心的写上活动内容，我和老公很爽快的就交定金下单了。

因为装修进度问题，所以一直到最近才请师傅上门测量好后安装了，因为我们家的尺寸不是很标准吧，师傅说很难装，所以一早老的，知道下午3点左右才安装完毕呢，但是效果非常的不错，我们非常喜欢的，因为当时我们去店面选好样了，但是回来后我又觉得卫生间的不太好害怕不适合，因为我有些轻度的纠结症哈哈，所以立马又联系了服务人员，他们的服务态度非常不错，不厌其烦的给我发图片解说给我听，最后终于选定了自己喜欢满意的了。

现发些效果图与大家分享：

点评贴地址：http://bbs.jia.com/nanjing/t_2069988

点评2：aips发表于 2014-06-18

邦博尼吊顶的两位师傅做事认真细致，和我们业主也有很好的沟通。我家的卫生间四面墙有三面墙是斜的(房屋设计就是如此)，安装师傅不怕麻烦，开动脑筋，也是相互配合，共合克服了斜面的难题。还提了一些好的建议，帮我们业主省料，装的美观。吊顶安装结束后我们业主很满意。可以说，迄今为止各项外购商品的安装队伍中邦博尼的安装队伍是最棒的，也是我们业主最省心的。在这里想谢谢两位安装师傅!也谢谢邦博尼吊顶!

点评贴地址：http://bbs.jia.com/nanjing/t_2068768

关于红黑榜

1、红黑榜商家每月评选一次，红榜、黑榜商家可连续上榜!

2、黑榜商家处罚机制：

1)当月黑榜商家，次月主场活动现场PPT公示，砍价师活动现场公布黑榜商家，

2)商家连续2月登陆黑榜，网站即可暂停团购合作，直至其投诉问题处理完毕，且网友回访无后续问题，方可重新恢复合作

3)黑榜商家微信、微博推送公示

红榜商家资源

1)当月红榜商家，次月主场活动现场PPT公示，砍价师活动现场重点表扬，主场团购会现场奖牌颁流动红旗

2)连续2月登陆红榜商家可获网站重点推荐商城，次月主场活动现场PPT公示，砍价师活动现场重点表扬主场团购会现场奖牌颁奖牌，

评选标准

黑榜商家以当月团购会现场投诉、电话投诉、论坛点评投诉、微博、微信投诉累计数量前1-3名为上榜标准，有红色投诉必上黑榜;投诉在2起以上;投诉在5天内解决的不计入黑榜统计名单;投诉商家态度恶劣，不配合网站处理投诉的，且当月投诉满2起上黑榜;如当月无商家满足上述条件，则当月无黑榜

红榜商家以当月团购会现场表扬、电话表扬、论坛点评表扬、微博、微信表扬累计数量前1-3名为上榜标准，红榜商家需本月无投诉，并且有三起及以上真实用户有效表扬贴，如无满足条件的，则当月无红榜商家

电话投诉/表扬：主要以客服和值班人员统计的商家名单为准

论坛投诉/表扬：根据论坛投诉/表扬统计名单

微博投诉/表扬：以网友发的相关微博为准，@齐家网、@齐家网南京站、@齐家网工作人员的微博，以工作人员收到的微博投诉/表扬为准

微信投诉/表扬：以网友发给齐家网南京站官方微信平台的投诉为准

所有的投诉最终都会汇总到客服部门，由客服部门整理当月的投诉/表扬前1-3名，上榜红黑榜，并在论坛、资讯、微博、微信、团购会现场进行宣传展示

关于黑榜：

1、凡网站接到网友投诉将第一时间备案并与商家联系，若315原则商家解决投诉，此投诉事件将只会记录在客服投诉跟进表中，不对外公布。(315原则：3小时内响应并联系网友，1个工作日内给出处理方案，5个工作日内处理完成)

2、凡备案投诉，被诉商家在48小时内未能解决，此投诉事件齐家网将公布在公告栏，标明投诉原因、时间，督促商家及时处理。如商家在被投诉事件公示在公告栏起七天之内解决投诉，此投诉网站只会记录在客服投诉跟进表中，并在公告栏标明此投诉已处理完毕。

3、凡备案投诉公布在公告栏七天之内商家依然无法解决投诉事件，此投诉网站会记录在案，并公布在黑榜名单上。

4、本月内凡是有商家的投诉网站公布在公示栏达到两次或两次以上，无论解决与否，该商家也会公布在黑榜名单上。

5、若投诉处理时间必须延续到下月才能完成(例如木门类需要进行返厂，可能需要时间是35-40天)，需要商家与网友协商，网友来网站报备此投诉撤诉。此投诉网站只会记录在客服投诉跟进表中。如果延续到期后仍然不能处理完成，此投诉将直接公布在下期黑榜名单。

6、本月内凡因同一事件被网友投诉两次及两次以上，或同一网友投诉某商家两次及两次以上，此投诉均公布在黑榜名单。

备注：

(1)投诉是否已处理的衡量标准：处理完毕商家与网友达成一致意见，网友向网站进行撤诉，此投诉方可处理完毕(也可由网站电话确认)

(2)为防止恶意竞争等不确定因素行为。网站有权判断投诉是否是合理诉求并备案。凡未备案之投诉，均不作为上榜依据。

(3)网站针对投诉和表扬都会进行人工核实，以是否有齐家网订单为核实依据，如无齐家网订单的表扬贴视为未经网站核实投诉和表扬，针对非网站订单投诉网站将不予受理

红榜上榜条件：

1、 本月内凡是网站接到网友表扬某商家，并且在本月内没有产生过投诉的商家，均会公布在红榜名单。

2、 本月内凡是网站接到网友表扬某商家，并且在本月内未上过投诉公示榜的商家。

3、 本月内既没有投诉也没有表扬的商家，根据平时的表现，导购的接待素质等等也会有机会争取上红榜。(特此注明为了表扬贴的真实性考虑，所有表扬贴必须要注明网友的订单号或者手机号码，否则全部作废)

 

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