由周星驰事件看家居界的“人”和“品”0

日前，因粉丝的一篇文章《为什么那么多人黑周星驰》，周星驰遭到向华强夫人陈岚的炮轰，被指“脾气火爆”“看重钱”“不给旗下新人机会”等等。但撇开这些，从其作品中，我们可以看出周星驰对喜剧事业投入的热情和付出辛苦的程度。同样，对于家居界的那些明星企业，它们在家具行业终能占有一席之地并能赢得好评与企业态度的“真挚”和家居产品的“实在”密不可分。

先“跑龙套”再成为“明星”

家具行业经历了起起伏伏，如今部分企业稳中前进，成了区域市场的头把交椅。这些企业一路走来，如何抢得了市场？我们知道，在这个猪都能飞的时代，影视艺人会因为一部电影蹿红全国，风光无限，但是谁又知道成名前“跑龙套”的经历，周星驰出演的《喜剧之王》这部戏中，充分表达出了当龙套演员的不易。

明星企业在市场洗礼中逐渐形成自己的家具品牌和企业文化，如何提供优质的客户服务，如何保证产品质量，这就像明星“跑龙套”一样，当企业用心的追求和探索之后，会因为好的产品，打开家具市场的大门，赢得声誉。

但成为明星企业，不是一蹴而就的，只有用心做事，才能走的更长久。对于品牌没有追求的企业谈品牌，其掌舵人永远只能像李嘉诚说的“为了赚点货币，那不叫企业家”，整个家具企业也称不上品牌，最多只是名牌。

明星企业如何应对“危机公关”

“人红是非多”，大大小小明星们都会遇到各种信息的轰炸，事发后的处理方式，才是重中之重。明星在应对“危机公关”时，通常都会召开媒体见面会，通过明星个人微博或者经济公司发表各类声明，表达自己的态度，减少一些舆论压力。

但是家具行业因产品质量问题也可通过一纸声明就能解决吗？气候季节变化导致木质材料的家具变形、是板材欺骗消费者说是实木家具、国产家具假冒进口家具卖高价等等这些问题层出不穷。

消费者购买了该家企业的产品，但当发现被骗的时候，当初的好感就所剩无几了。这时候怎么与客户沟通也就成为了重中之重的事情。

企业在处理危机公关应该要依照几下几条原则：

1、及时发布声明，不让危机扩散，告知大众事情解决的情况，保持消息畅通。

2、把消费者放在第一位，一切以消费者的利益为出发点。

3、态度诚恳和有效沟通。

有诚意的道歉和补救，消费者是可以感受到的，相比之下敷衍了事，忽略客户的感受，使顾客失去了对企业的信任，那么企业的信誉是用什么危机公关法都弥补不来的。

适应潮流 明星企业也需要转型

纵观家具市场，近年的整合态势十分明显，家居建材卖场频频关店或转做其他产业，而笔者观察，一些上半年尚参展的企业下半年便因财务等问题宣告倒闭。

拥有自己的家具品牌与企业文化，并不意味着可以止步不前；没有跟上时代的潮流，或者说用着老旧的思想在开拓市场，同样面临淘汰。

影视明星在出道一定时期后，因为年龄或者种种原因都会转型，以更好的姿态出现在大众的视线里。梁朝伟由电视向电影的转型成功，我们才得以有幸观看后来由其主演的经典作品。

从消费者出发 回归产品

在这个注重环保理念的年代，许多企业都在向“绿色”家具转型，许多企业都打出了“绿色、环保”的标签，来吸引顾客的眼球。

但何谓“绿色”？据媒体报道，消费者在购买后，惊呼“上当”表示“坑爹”的新闻时有发生。除了材质和设计对得起它的市场价格外，其实更主要是企业能保证产品一直做到环保、低碳并将其绿色实践广而告之，成为影响家居消费者甚至更广群体的一股力量。

家居企业应注重打造“标签”

如果企业仅仅为了转型而转型，转型便终将以失败告终。转型切不可盲目，万不可强求，否则必适得其反。

周星驰的无厘头搞笑，梁朝伟的忧郁眼神，是他们最显而易见的标签，也是最易让大众记住的脸面。

打造符合当下和地方区域的品牌，面对精准客户群进行精准营销。家居业，源远而流长，切忌盲目跟风迎合潮流。目前家具市场竞争激烈，明星企业用用强大的品牌效应粘住客户，而新兴企业依靠创新的产品设计，相信也颇得市场关注。

（来源：腾讯网·亚太家居）

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