新消法“七天无理由退货”频遭商家拒绝0

日前，江苏省省消协盘点新《消法》施行半年情况。3月15日—9月15日，江苏全省消协共受理消费者投诉6.89万件，同比上升52%。新《消法》虽然有力维护了消费者的合法权益，但也有一些条款经常遭到商家的抵制，导致纠纷频发。

“7天无理由退货”频遭商家拒绝

【案例】3月31日，消费者李先生看到一则“老人机”广告，称“史上功能最全”，集收音机、视频播放机、评书机、唱戏机、养生机于一身，售价498元。李先生电话订购了一台，收到后发现并不是自己喜欢的款式，和其他机器相比价格也有点贵了，便要求退货，但被拒绝。

【点评】新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。但执行中，有些商家却以影响二次销售、事先说明不准退货等各种理由想方设法拒绝退货。据悉，目前国家工商总局也在制订配套的处罚办法，并有望于年内出台。今后，拒绝或拖延执行“7天无理由退货”的将会被处罚。

地板变形，店家不能自证清白须担责

【案例】5月5日，消费者邹先生在一家装饰材料店买了一批“百洁”免漆复合地板，单价每平方米60元，总价为4898元。双方约定，地板由店家负责运输和铺设。地板铺好的第二天，邹先生发现地板有些变形，认为是地板质量存在问题，要求店家全部拆除地板，退还预付款并赔偿损失。店方称地板质量是合格的，安装工序也没有问题，地板变形是由于邹先生拖地时水分过多导致，因此拒绝赔偿。经消协调解，店家最后同意退还全部货款4898元，并负责承担运输、铺设拆除的全部费用。

【点评】新《消法》规定，经营者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。地板变形，装饰材料店须提供证据证明不是地板的质量问题所致，而不能口头直接把责任推给消费者。

超市多收3元，赔偿消费者500元

【案例】3月15日，消费者刘先生向消协投诉，他在一家超市购买3.5公斤莴苣，结账时发现小票上的价格与超市标价不一致，多付款3.01元，认为超市存在价格欺诈。经调解，超市赔偿消费者500元。

【点评】新《消法》增加了惩罚性赔偿的力度，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。半年来，全省因商家欺诈而得到加倍赔偿的消费者投诉共有71件，比去年同期上升了23%。

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