4万多元瓷砖质量出问题 厂家商家合赔1万元0

装修房屋时瓷砖贴完后才发现有质量问题，商家的赔偿非常不满意。日前，消费者吴女士来到当地工商所投诉，称商家赔偿额度太小，无法让人满意。根据此情况，工商人员及时与厂家取得联系。最终，吴女士获赔1万元。

瓷砖有质量问题

今年4月，吴女士准备装修家中的新房，水电工进场后她和家人就来到城区售卖瓷砖的店铺，准备购买瓷砖。在一家较为知名的瓷砖销售点，他们看上了几款喜爱的瓷砖。经过核算，买瓷砖需要4万多元钱。

想到不影响装修进度，加上家中的面积实在不小，而这些瓷砖的性价比也不错，于是他们决定在此销售点定下来。随后，经销商将瓷砖送货上门，而吴女士也将所有钱款全部支付给了经销商。

在装修过程中，装修工人就觉得这些瓷砖看上去有点问题，提出质疑后吴女士还是让他们继续使用。谁料想，全部贴完后，瓷砖表面出现了瑕疵，看上去也与当时选购的款式有所不同。

这让吴女士有些纳闷，于是她找来了经验丰富的师傅进行查看。一进屋师傅就告诉她，这瓷砖有质量问题，直接用肉眼就能看出来。听到这样的说法，吴女士立刻来到这家销售点，要求赔偿。但由于双方分歧过大，赔偿多少成了争议的焦点。基于此，吴女士只好选择投诉。

厂家商家合赔1万元

牌楼工商所接到投诉后，立即与双方取得联系，并组织工作人员到消费者家中现场进行调查。发现消费者家里所安装的瓷砖表面目测的确存在瑕疵。工作人员随即组织双方进行调解，但由于消费者家中装潢已经进入尾声，如果重新铺设地砖将造成巨大的损失，同时经营者方面能够作出的赔偿金额也很有限，双方分歧过大，无法达成协议。

根据新《消法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

为了避免双方产生更大的矛盾，该所工作人员根据法律规定决定联系该品牌瓷砖厂家，要求厂家到万州解决问题。

后经该所组织三方进行多次调解，终于达成协议：由被诉方支付消费者人民币1万元作为赔偿，纠纷得到圆满解决。

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如何辨别瓷砖好坏

1、看等级标识

瓷砖分为五个等级，有优等品、一等品、二等品、三等品和等外品的区别，因价差较大，需认真比较。另外，在选购时，还要注意瓷砖与包装箱上标识和规格、色号是否一致，产品合格证、商标和质检标浅是否清晰。

2、看规格尺寸

规范的尺寸，不光利于施工，更能体现装饰效果。好的规格偏差小，铺贴后整齐划一，砖缝平直，装饰效果良好。尺寸误差大于0.5毫米、平整度大于0.1毫米的产品，不公会增加施工的难度，同时装修后的效果也差。

尺寸是否符合标准可以通过目标来判断。将砖置于平整面上，看其四边是否与平整面完全吻合，同时，看瓷砖的四个角是否均为直角。好报瓷砖无凹凸、鼓突、翘角等缺陷，边长的误差不超过0.2---0.3毫米，厚薄的误差不超过0.1毫米。

瓷砖边长的精确度越高，铺贴后的效果越好，买优质瓷砖不但容易施工，而且能节约工时和辅料。用卷尺测量每片瓷砖的大小周边有无差异，精确度高的为上品。

3、看硬度

瓷砖以硬度良好、韧性强、不易碎烂为上品。以瓷砖的残片棱角互相划痕，察看破损的碎片断裂处是细密还是疏松，是硬、脆还是较软，是留下划痕，还是散落的粉末，如属前者即为上品，后者即质差。

尺寸是否标准是判断磁砖优劣的关键，用卷尺或卡尺测量磁砖的对角线和四边尺寸及厚度是否均匀，好的瓷砖，声音脆响，说明瓷质含量高。如果声音“嗒嗒”带破茬声，说明砖内藏有裂纹。 好的磁砖，师傅安装也方便施工，安装出来的效果也规范。

4、看图案

好的瓷砖花纹、图案色泽清晰一致，工艺细腻精致，无明显漏色、错位、断线或深浅不一致现象。

5、比较色差

瓷砖的色差，直接关系到装修效果。不是一个批次的产品，或同一批次都可能产生色差，因此，在选购过程中，对每个包装的产品都要抽样对比，将瓷砖置于同一品种及同一型号的砖中，观察其色差程度，好的产品色差很小，产品之间色调基本一致、色泽鲜艳均匀，光彩照人，而差的产品色差较大，产品这间色调深浅不一。

瓷砖的色泽要均匀，表面光洁度及平整度要好，周边规则，图案完整，从一箱中抽出四五片察看有无色差、变形、缺棱少角等缺陷。

6、听声音

用硬物轻击，声音越清脆，则瓷化程度越高，质量越好。也可以左手拇指、食指和中指夹瓷砖一角，轻松垂下，用右手食指轻击瓷砖中下部，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷、滞浊为下品。

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