访客家老乡——全国最大家装电商掌门人邓华金0

2014年10月，客家祖地宁化县迎来第七届海峡两岸客家高峰论坛。此次高峰论坛核心活动之一，是全国人大常委会原副委员长许嘉璐等六位嘉宾作主旨演讲。一位神秘嘉宾上台，在场宁化乡亲为之惊喜：他叫邓华金，这位1972年出生于安乐乡偏僻乡村的老乡回家了，带来新时代发展电子商务经济的思考，还带回客家山里娃变身中国最大建材家装领域电商平台(齐家网)领军人的神奇。

打开齐家网(www.jia.com)，有这样一行字：在齐家，有4万多家商户，已为5103682位业主提供专业称心的家装服务。这个网站创立于2005年3月，总部设在上海，是中国最大的垂直类装修建材家居电子商务平台。截至2014年9月，已经在全国46座城市建立分支机构，平台交易额为250亿元，占有全国装修家居建材类垂直交易平台网站超过40%的市场份额。邓华金正是齐家网创始人、董事长兼CEO。

为了爱，选择创业

1996年，邓华金从华东师范大学毕业，选择留在上海杨浦，当中学教师。当时他并没有从商的强烈想法。“我不是一个特别喜欢从商的人。未来最向往的事是可以去考古。”邓华金说。

后来，邓华金和上海姑娘孙杰相爱。作为客家人，邓华金非常重视家庭。要结婚，要给姑娘一个家，得有一套婚房。工作第二年，邓华金工资1000元不到。而当时上海普通的房子也要20多万元。

带着年轻人的激情和女朋友的支持，为了婚房，邓华金离职了。

邓华金下海找的第一份工作，是家具销售。在山里长大，他没见过多少世面。第一次跟领导出差，坐飞机不会换登机牌；买了飞行保险，领导才告诉他保险是不报销的。到了西安，领导带着他兜了一圈，指着一幢幢高楼说，这里面的住户就是我们潜在的客户，你得把他们的资料拿到手。

领导交代完任务就走了，邓华金一个人完全没有经验，他拿出最笨的办法，一层楼一层楼地走，一户一户去敲门。仅仅一个星期，他拿到了领导要的客户资料。

“公司里有个潜规则，如果一个星期都没能谈成一笔生意的员工，往往会被开除。”邓华金回忆说。为了拿下人生第一个客户，他还是拿出笨功夫：挂电话。在上海，邓华金手捧陕西省的电话黄页，估摸着是个比较大的企业，就挂去电话。一个接一个，挂了几千个，终于在第一个月艰难做成两笔生意。

两笔生意的金额并不大，总共不到20万元，但邓华金说，拿到尾款的支票时，他的手在发抖，那是一种凭着自己的努力取得成绩后的大喜悦与大兴奋。

创办网站，找到“齐家”梦想

“客家人比较能吃苦，我就这么吭哧吭哧，努力做下去，就做成了今天这个样子。”邓华金说。辞职两年后，邓华金做到公司西南、西北区销售总监，实现了买婚房成家的愿望。

邓华金在销售上一帆风顺，就控股一家家具厂，结果遭遇滑铁卢。当时，工厂一车货运到甘肃，路上发生交通事故，连车带货掉到河里，20多万元货报废，押车师傅受伤，但货要及时交，否则就违约，只好向其他卖主买货空运过去。疏于管理带来的连环损失，让邓华金心有余悸。年底结账，账户没钱，只剩库存家具。邓华金清醒过来，果断放弃了家具厂。“最大的问题是，做了一件自己不擅长的事。”邓华金总结说。

随后，邓华金加盟飞利浦，做销售渠道管理。期间，他有了一次痛苦的装修经历。“虽然选择的是大型家具超市，但体验非常差。”为了选建材，看设计，搞施工，邓华金通过互联网找资料，收获不少。邓华金有了新想法：如果把互联网与传统家居建材产业相结合，发挥电子商务优势，是否有机会?

于是，2005年，他和朋友成立上海团购网，志在通过团购建材真正为消费者省钱。上海团购网成立，碰到中国房地产高速增长黄金时期，业务发展得顺风顺水。成立一年，平台交易量就达到1.4亿元。

后来，邓华金发现，家装不只是买建材，最大的“痛点”还是装修施工。他开始思考将网站定位在为用户提供装修整套解决方案，拓展专业的业务延伸服务。随后，上海团购网改名叫齐家网。

“作为客家人，我从小的理想，是要以家族的寄托为方向去努力。做一个网站，帮助人家去成家立业，实现修身齐家。”邓华金说起网站新名称的由来。

为了更名，公司还花巨资购买了现在的齐家网域名“jia.com”。打通线上线下，让装修告别“痛点”。

“提起装修，两眼都是泪。”这虽是玩笑话，却说中了装修难处。齐家网能为消费者做什么呢?邓华金举了个买瓷砖的例子。

以往，瓷砖只送到楼下，得另找小工送上去。打开，很可能好几块碎了。所以，人们装修通常会多买几块瓷砖备用。装修结束，瓷砖要退货，得自己雇人送过去。而齐家网要求供应商把东西送到家里，当场验货，负责运送途中的损失。同时，还得免费上门提供退换货服务。这样，用户的体验就非常好。

这样的贴心服务，在齐家网已覆盖到装修全领域。“我们首创‘装修齐家保’，成立监理师队伍，对装修施工队进行监督，督促其对不合理部分进行返工改进;业主将装修费用放入‘齐家保’管理，等验收合格才打入施工队账户，确保提升施工质量。”邓华金介绍齐家网的创新服务时，如数家珍。正是大量创新服务撑起了售前、售中、售后，让用户获得极好的体验，“痛点”变成了“愉快点”。

2010年以后，齐家网在全国拓展线下互联网门店。“线上，齐家网更了解用户需要哪些商品。线下门店，上百家供应商与齐家网会员直接沟通，并现场接受咨询、下单和投诉。线上线下的品牌、价格实现统一。用户可以通过二维码扫描进行产品和订单追踪。”邓华金说。线上线下一起走，等于打通“任督二脉”，既让用户有更好的体验，又提升平台供应商的竞争力和效益。

邓华金表示，齐家网未来三年内将在中国开通300家互联网门店，以解决用户线下体验需求。同时致力于打造高效率的供应链体系和为用户提供有价值的差异化的用户服务体系，真正改变消费者的消费习惯，重构商家供应链。“这是我们目前努力的方向。”返乡发展，小城也有电商优势。

“客家人都很重乡情，家庭、家族观念很强。我每年都回宁化至少五六次，清明和春节是必回的。”邓华金说。

宁化领导和有关部门官员希望邓华金等乡贤能回来投资兴业，支持家乡建设。在政府的推动和支持下，齐家网成立了宁化分公司，主要做全国后台运营方面的工作，现在已经有一百多位员工。

2009年，邓华金与几位做电商的好朋友，在上海市嘉定区政府支持下，将老厂房改造成“e3131创意园”电子商务园区，现在已有齐家网、驴妈妈等上百家电子商务企业入驻，成为上海市嘉定区电子商务示范园区。

运作宁化分公司成功后，邓华金感到，大型商务网站基础运营服务和在线客服都需要值班服务，放在上海，运营成本较高，而放在宁化，成本低得多。为此，他投资2亿元建设海西(宁化)电子商务城项目。目前，项目主体已经完工，部分大楼进入外墙装修。

前不久，邓华金还带了一些国内很大的电子商务网站领导到宁化考察，“我会争取他们把有关部门放到宁化，一起稳步发展，达到多赢。”

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