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购买顾家沙发竟收到样品 消费者不满退货0

2014-11-14 11:34:43

因为认定送到家里的沙发是样品,之后又遇到包头顾家家居门店因店面升级暂停营业,李女士最近一直为新买的顾家沙发而烦恼。

因为认定送到家里的沙发是样品,之后又遇到包头顾家家居门店因店面升级暂停营业,李女士最近一直为新买的顾家沙发而烦恼。

12日下午,李女士带着今年8月17日在美好家金荣店订购顾家沙发的订单找到记者。她说,她在该店订购了一套沙发和一个方形休闲凳子,当时交了1.8万元的全款,交款凭据上写着45天左右付货。

“10月24日,送货人员将沙发送到我家的时候,刚打开其中一个方沙发我就发现,这个沙发并非新货,而是店里的样品。因为买这款沙发前,我曾经多次前去查看,对这个样品记忆深刻。我当时就要求送货人员不要卸货了,并给店里的销售人员打电话,销售人员当时解释说,沙发先放下,她会联系负责人给我换货。于是,我让工作人员卸了货。

第二天我又致电顾家总部的服务热线,接线人员告诉我他们会把事情反映给负责人,随后会有人联系我。一个星期后,一位工作人员联系了我,我也与他们沟通了多次,但是直到今天顾家厂家派到包头处理问题的经理告知我,还是希望我能给他们时间,他们要在统一登记后再处理。”李女士说。

随后,记者致电美好家客服部的瞿经理,她说:“李女士的问题反映给我们后,我们就积极处理,因为当时的导购已经不在了,无法确认给李女士的商品是否是样品,我们就把情况反映给厂家,厂家派来人员后,开始联系李女士为她重新选择新货。但是李女士又要求退货,厂家人员也在一直在为她解决。”

李女士说,现在之所以想退货,是因为担心未来再有其他的事情发生,她怕再遇到麻烦。

12日下午,顾家厂家派往包头处理问题的宁经理致电记者称,他们需要对所有提出退货的人进行统一统计,然后一起传达到总公司,由公司统一安排解决。目前他们每天都在加班加点,绝对不会推脱任何消费者提出的问题。

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