新《消费者权益保护法》出台后，消费者有了七天无理由退换货的权利，但退回商品的运费需由消费者承担。近日，一些商家却利用消费者对法律知识了解不全面的弱点，只要被退货，一概要求消费者承担来回运费。不久前，镇江市民解先生就遇到了这样的问题。
新《消费者权益保护法》出台后，消费者有了七天无理由退换货的权利，但退回商品的运费需由消费者承担。近日，一些商家却利用消费者对法律知识了解不全面的弱点，只要被退货，一概要求消费者承担来回运费。不久前，镇江市民解先生就遇到了这样的问题。
日前，解先生在镇江某家具店花2400元购买了一套沙发。沙发刚被送到家，解先生就发现了质量问题。几天后，解先生去家具店想要调换有问题的沙发。但老板告诉他可以换货，但解先生需要支付与厂家调换的来回运费。“沙发本身就存在问题，为什么还要我支付运费呢？”解先生认为家具店的做法不合理，遂向工商部门寻求帮助。
接到解先生的投诉后，润州工商调解人员当即前往家具店，与该店老板进行了协商沟通。经过调解，店方将购买沙发款项退还给了解先生。
工商部门提醒广大消费者，根据新《消法》规定，消费者承担退换货的运费，只适用于收到的商品完好无损的情况下。一旦商品是因为质量问题需要退换货，运费都应由商家支付。
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
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