品牌家具竟无说明书 你家家具有“身份证”吗？0

近日，石家庄市民杨女士从某家具商场购买了全套的家具，可运过来后发现每件家具包装里都没有任何资质证明，尤其是作为家具“身份证”的“家具使用说明书”，经过记者联系后，商家解释称是服务不到位承诺尽快给杨女士提供相关的资质证明等。

近日，记者走访发现，不少家具经销商都不提供家具使用说明书其他相关证明也难以提供，有的甚至称不知家具使用说明书，而绝大部分消费者更是不知道。

反映：买了7万多元的家具一个证明都没有

去年10月6日，市民杨女士在槐安路一家家具广场花七万多元购买了一套“珍荣”牌的家具，这套家具包括沙发、床、柜子、茶几等共十件。当时商家承诺家具是纯实木制造，材质是乌金木。今年春节，商家将家具送到家中，杨女士在验货过程中发现新家具的包装上几乎没有标注任何厂名厂址，也没有附带任何产品说明书和合格证等证明。杨女士担心家具存在问题拒绝收货，并叫来了家具的生产厂商理论，但厂商声称自己的产品没有问题，产品的包装就是这样。

在商家的再三催促下，杨女士勉强同意收货，但她还是很不放心，多次找到商家要求提供相关证明材料，商家却迟迟未给予提供。“花高价购买大品牌的家具就是图个放心，但收到的却像个三无产品，这让我很担心。”杨女士告诉记者，她也不是要退货就是搞明白这套家具的“身份”，索要齐相关的资质证明等。

3月3日，记者联系了“珍荣”牌家具的厂家，工作人员证实杨女士购买的家具店的确是正规经销商，产品里没有相关的资质可能是批次的原因，杨女士可向商家索取。随后，记者联系了杨女士购买的店铺。该店的店长称，产品相关的资质证明都有，当时没有给杨女士提供是属于服务的疏漏，已经联系厂家尽快给杨女士快递过来，保证让杨女士满意。

对于商家的答复，杨女士认为不是很合理，她认为有些资质证明都是应该出厂时就配备后，尤其是她了解到家具必备的“家具使用说明书”，不能消费者索取才提供。

调查：多个品牌产品使用书“一书难求”

3日下午，记者走访了省会多家家具城发现，杨女士遭遇的情况并非个例，很多商家都以各种理由拒绝提供产品的说明书、质量合格证明等，尤其是“家具使用说明书”。记者走访了十多家家具品牌，只有一家全国知名的品牌给记者提供了“家具使用说明书”，大部分商家都以“材料已经上交商场”为由拒绝提供，有的商家则表示付钱购买了才会提供，还有的甚至表示自打销售以来根本没有听说过有“家具使用说明书”这个东西。

在一家红木家具销售店里，记者看到这里销售的家具价格每套都在数万元，最贵的达十几万元。当被问到这些红木家具是否有产品说明书时，一位工作人员对记者说：“我们没有说明书，但是我们所用的木料都是有‘国标’的，质量绝对没有问题，如果想要证明，我们可以在销售单上给你证明，由商场担保，不会有问题的。”但当记者说想要看一看店里红木“国标”证书时，销售人员却表示拿不出来。

“家具还有啥使用说明书，又不是电器。”在一家实木家具销售店里，工作人员对于记者提出的要求表示很奇怪，她称没有消费者索取过这些材料，她也没有听说过。

在几处家具城，记者随机采访了8位前来选择家具的消费者，这些消费者均称不懂索取相关的材料，尤其是家具使用说明书更是没有听过，只是比较看重产品的款式、价格、材质等。在一家家具店里，一对年过六旬的夫妇告诉记者，他们是这家店的“老顾客”已购买了多次，但是从来没有索取过产品说明书和合格证等材料，商家也没有给他们提供过。

专家：索要产品使用书维权可依

河北正定家具协会副秘书长王永轩告诉记者，根据我国家具产销强制性国家标准《消费品使用说明第6部分：家具》要求，商家必须向购买家具的消费者提供单件商品的使用说明书，说明书除要求对家具的款式、规格、使用材料、适用环境等内容进行充分阐述外，还需对所用材料、涂料实际含甲醛、铅等有害物质释放量或放射性控制指标作明确说明。“说明书是家具产品的‘身份证’，里面对购买的家具介绍很全面，这也是发生质量纠纷时消费者的重要凭证。”

王永轩还提醒，消费者还要注意查看商家销售家具相应的资质，尤其是一些进口品牌，要查验其品牌的代理授权书以及海关凭证等，还要让其出示“三包”合格证。“很多市民比较看重家具的环保，不要听介绍，要提供环保证明。”王永轩说，“‘十环认证’标签是国家环境保护部中国环境标志认证的通称，认证环节极其严格，如家具贴有上述标签则可放心购买。此外，红木家具则是要看有没有‘一卡一书一证’即指产品合格证、产品说明书和产品质量明示卡。”

“目前家具市场有一些贴牌的行为，建议消费者到大商场购买，因为商场会对商家有个把关，可信度较高，出了问题商场也会负责。”王永轩称还提醒，消费者购买家具与商家签订合同注意核对各项内容，尽可能细致。如果出现产品纠纷，可先跟销售商以及商场协商，实在不行了可投诉到消费者协会。

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