齐家网邓华金：从做撮合到整体家装平台，我们准备了10年0

《21CBR》：齐家网最近上线了整体家装平台，此前，家装电商行业已经有其它公司，比如爱空间，推出了这样的产品，你觉得，齐家网的模式跟同行相比，有什么差异化?

邓华金：我觉得还是有很大区别的.。首先，我们可选择的产品更多，比如我们有699元/平米的产品，也有1999元/平米的产品，可以满足不同的用户需求，而且我们有设计师在后台源源不断地产生新的产品。

第二，如果做一个单一的装修公司，后台的供应链肯定是某一个系列产品做到最优化，但不同的工厂一定有它的产品特点，而我们对接的是更多供应商，产品选择更加多样化。

第三，我们从市面上把最优秀的工人集结起来，进行标准化的管理，让他们享受公司化的福利，然后规模化。

目前，我们看到的同行大都是单一的整体家装公司，而我们的定位是平台。

《21CBR》：为什么齐家网可以做平台?

邓华金：首选，齐家网在建材方面有很大的量，所以在供应链上有很大的优势。消费者在齐家选择的所有产品都是工厂直接出来的，甚至有些产品我们直接是OEM生产的，所以，我们可以确保我们采购的成本更低，产品最优。

第二，管理施工是很累的事情，我们有一个服务团队专门去管理工地，过去我们也积累了很多数据，我们知道哪些施工队好，我们就把他们挑选出来，再用信息化的手段进行管理。在上海，目前已经有一千多个施工队跟我们合作。

第三，过去10年，齐家网的平台上积累了三、四百个设计师，也已经服务了几百万的用户，我们知道哪些风格是用户最喜欢的，然后把它标准化、产品化，再推送给消费者，这样消费者的决策就更简单了。

整体家装这件事情重新定义了消费者的装修方式，现在消费者在我们的平台上不用再找装修公司，而是直接找产品，最匹配他生活需求的产品。

所以，做平台要有很强的整合能力，要有流量，不是谁都能做的。

《21CBR》：说到供应链，除了业务合作，齐家网是否有更强的手段提升对供应链的掌控力?

邓华金：在这个产业链里面，过去齐家一直希望提高产业链的效率，今天我们考虑的是重新定义消费者的需求，但是消费者的需求是用不同的供应链来匹配的。

大家可能都知道，齐家去年跟海鸥有一个非常深度的战略合作，成为海鸥的第二大股东。我去海鸥的工厂参观和学习过，我看过十几个类似的厂，海鸥的生产能力可能是最强的一个。在卫浴这块，海鸥基本上给全世界最高端的包括最大量的卫浴间在做贴牌生产，齐家可以借助海鸥的产品能力来匹配消费者的需求。

在我们刚刚推出的整体家装套餐里面，就有一些产品来自于海鸥的工厂，可能消费者付出的成本远远低于传统的渠道成本。

我们其实参股了很多上游公司，除了海鸥，还有做橱柜的，做辅料的。这次推出整体家装平台，我们还有一个很重要的举措，就是我们所有的辅料都是齐家统一配送。装修其实最大的问题是辅料，过去装修公司通常把辅料外包给施工队去做，辅料包括板材，电线，胶水，钉子，其实这些东西如果让施工队来做，恰恰是最容易不环保的，所以，我们把所有辅料统一采购、统一配送，解决了消费者一个非常大的痛点。

《21CBR》：施工其实是非常难管理的，齐家网的整体家装产品怎么保证施工的质量?

邓华金：的确，装修最大的痛点就是施工，我们把所有的精力专注在施工。

首先，我们筛选的施工队工人虽然不是齐家的全职员工，但齐家会拿出资金和信息系统一，跟装修公司一起来管理他们，给他们交社保，买保险，给他们提供保底工资。所有的装修公司都要把他的工人带进来，入驻我们的后台系统，所有工人要重新培训才能上岗，工人的工资发放也是从齐家的系统结算的，这样工人就相当于变成了职业化工人。

第二，我们会给每个工人发放一个智能手机，我们把整个装修流程拆成细的流程，然后把它标准化，每个流程又信息化，每个流程都可以上传到我们后台，我们可以实时监控。

齐家最新一轮融资的10几个亿都投到整体家装项目上。另外，我们还拿出一个亿来做消费者售后服务保障。我们保障在两年内，消费者所有跟产品和服务相关的售后维护由齐家来免费服务。

《21CBR》：整体家装这个产品将在齐家网整个业务中占据多大份额?

邓华金：以前消费者在齐家网是找装修公司，现在是找产品，有产品就可以交易，而原来齐家网只能做撮合。

所以，我相信未来齐家的装修业务都会被整体家装产品颠覆掉。

来源：二十一世纪商业评论

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