齐家网包养装修队：O2O玩的是资本0

O2O一直是热门话题，很多初创团队也都乐于在这里寻找创业机会。在不少人的认识里，做O2O就是完成一个平台的搭建，这个平台以前是一个网站，现在可以是一个手机APP，只要通过这个平台实现了人与线下服务的连接，就能赚钱，就有未来。其实，这里面是存在误区的。

将时间倒推三年，O2O的绝佳代表——团购——鼎盛时期国内曾出现过数千家团购竞流的场面。但最终只剩下美团、拉手、糯米等少数几个。为什么其他团购网最终死去，O2O不是轻平台么？可见事实没那么简单。

前几天，齐家网在上海召开战略新闻发布会，宣布其打造的互联网整体家装平台将于6月1日上线试运行，并提出了“整体家装平台”的概念。期间，与国内外多家装修公司、建材商举行签约，开始将施工、售后等“重体力”活纳入到服务范围内。齐家网总裁邓华金甚至提出要用高出同行收入10%的薪酬包养具有高职业素质、技能的装修工人。作为垂直O2O平台，为什么要揽这些农民工、装修队要做的事？

结合齐家网的最新战略，简述我自己对O2O的一些思考，欢迎那些打算用O2O为敲门砖来创业的团队们一同探讨。

首先要明确一点，O2O是重资产行业，搭平台做APP只是皮毛。做APP，这是几乎所有O2O初创团队都会做的事情，然后他们就会基于此畅想越来越多的用户通过这个平台享受线下服务，然后自己的团队携大量的用户群体赚钱。

事实上，这是多数人一厢情愿的想法。想想已成云烟的团购、想想那些死去的叮咚小区们。做平台或APP是进入O2O的第一步也是最直接的切入方式，但是在用户获取和使用上的成本却非常高。

O2O，一个O是线上，主要是入口。核心是将所能提供的服务信息聚合在一起，集中到一个平台上展示给用户。另一个O是线下资源，是需要实物商品或切身服务来满足用户体验需求的。比如团购美食，通过线上可以了解餐厅环境、菜单。而线下则是真实的服务体验，可以品尝到的食物。与平台搭建相比，线下资源最核心的难题在于，拓展需要更过的员工去各个城市“扫街”，这涉及到很多本地化运营的支撑，需要耗费的资金、时间、人力等十分巨大。而且，巨大的成本投入并不能保证可以快速的实现资金的回笼和收益。

做家装服务的齐家网，除了常规的网络平台或APP应用，图纸设计、建材、硬装、软装、施工、售后甚至家装涉及到的费用等等一整套服务项目，都会影响用户的选择，而实现这些就需要企业的重资产投入。成为用户获取家装服务的入口，这只是齐家网已经实现的第一步，而如何实现服务用户的最后一公里，就需要更多本地化运营、资金投入、产业链条的整合等。

事实上，齐家网的战略已经非常明确，坚持通过垂直O2O平台积累用户人群，并按照“整体家装”的新业务模式，“精选不同类型且各具优势的整体家装套餐公司入驻齐家网，打造一个整体家装套餐的‘精选平台’，让更多用户只要通过齐家网就能选择到满足其需求的家装套餐产品，期间齐家还会作为第三方监理的身份对后续的施工、售后、服务环节进行保障”，从而形成一整套家庭装修从0到1的完整服务。而这也正是齐家网为了完成家装最后一公里，做闭环的垂直O2O所做的努力。这些已经让这个垂直O2O平台转变为一个“重型”企业。

O2O毕竟是线下消费与互联网的结合，而用户对实际产品的体验、感受将更大程度上促成消费行为的完成。

比如京东，为了给用户提供线下的智能硬件、视听、游戏互动类设备的体验，布局O2O线下渠道，4月首个京东线下体验馆“JDSpace”开业。体验馆的出现，不仅为京东消费者提供了体验式购买服务，更主要的可以借助体验店组织用户线下活动，凝聚用户群体。通过线上与线下的同步推进，实现京东生态布局。

再比如家装O2O齐家网，由于零散的家装产品是很难让用户有直接的感知，所以齐家网的做法则是推出整体家装精选平台，通过对整体家装产品设计的、合作装修公司、施工工人、材料等方面的精选以及保障服务，为用户提供整体家装套餐。并且，为了实现用户对整体家装的真实体验，在联手凯德建设样板房的同时，打造了建材家具O2O体验店，依靠其平台的聚合能力，为每一个到体验店的用户提供传统单一品牌体验店所没有的丰富产品体验。

其实，建立线下体验店，与相应的产品厂商将线上的展示内容布置到线下，不仅能够满足用户的实际体验需求，更重要的是，为企业与消费者之间提供了一个面对面交流、更加了解用户需求的场所。这样不仅更利于促成消费，还可以让用户参与到产品、服务的改善和优化。当然，这将再一次对O2O企业的“重型”实力提出要求。

目前，做O2O服务平台的创业项目越来越多，希望这些创业者有个清楚的认识，你做的事情到底是什么，是做一个平台/APP连接人与服务，还是正的具备逐步增长成“重企”的长远规划和实力。

作者：黄井洋

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