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一对一导购 | 用户体验纪实:客服草莓导购记0

2015-12-14 17:38:03

装修过的人都知道,每次逛建材市场都是又累又苦,而且看来看去还不知道选什么好。其实,很多人不知道,在齐家嗨哟一群专业的客服,从事的就...

装修过的人都知道,每次逛建材市场都是又累又苦,而且看来看去还不知道选什么好。其实,很多人不知道,在齐家嗨哟一群专业的客服,从事的就是一对一导购服务。因为齐家人坚信,要给业主最美好的体验,让装修像喝茶一样轻松。下面,就是一则发生在苏州的真实故事……

金牌导购草莓的火星救援

我存在的价值就是,每到一处商家,开口第一句都是,草莓,帮我看看这个。有点如同,西游记里的沙僧,每一集都会有:师傅又被抓走了,大师兄你快去救。

在齐家网的用户微信群中认识了客服草莓。这天恰巧来了条微信,问要不要一对一导购服务。

我看了一眼余额宝里的数字,摄像头调到自拍模式。我的确一无所有,鉴定完毕。

所以回复是:4号上午拜见草莓大人。

4号上午9点04分,比约定的时间晚了4分钟到齐家网门口,怪我咯,天寒地冻还刮风,每个动作都比之前僵硬了不少,所以延迟了。这自然是矫情的话,因为草莓已经拿好单子在寒风中等着了。

一看单子上的采购意向,淋浴房,洁具,门,灯饰,窗帘等等,正合朕意,看来说了那么多遍的一站式购齐广告语,真的要实现了。

9点18分,第一站,门

这是我这次来需要迫切解决的头等项目。门的制作周期30到45天,所以想要赶在猴年前收工,此行必须签订好正式合同,不能再拖延的兜兜转转了。

门的测量数据已有,只是选定哪一家的问题。

草莓在确定了我预算,需求时间,品质要求的信息后,选定了百家旺木门。

理由是,一个数据,百家旺木门全年销量值已过六百万,是销量冠军。

根据我的品质要求,结合商家当日的特价活动,草莓推荐了橡木指接门,当日特价是1680一樘。想来和预算有些许出入,但门店看了板材实样后,觉得,这价值,是的,主要看气质,有图为证。

款式选了,接下来是选色。之前我一直以为对着本色卡,凭着自己的喜欢选就好了。草莓说不,应该就着地板一起来选色。

说话间,草莓已经去了对面的苏杰地板,把我选的橡木仿古款,给扛过来了。

扛过来了。

扛过来。

放在地上,让百家旺老韦来搭配。

好吧,为霸气导购草莓点个赞。

更为霸气的是,1对1导购的还有个杀手锏,四扇门加两门套的价格总价累计九千多,草莓组合运用齐家网的特价,返现,特权,手起刀落,10:06成功付款8700。

下一站,卫浴洁具

只看两个品牌,箭牌和恒洁。

每到一个商家,我都有唐僧被妖怪捉去的感觉,除了能和商家聊聊天,告诉他们怎么宰我能让我少点痛苦之外,唯一能做的就是等金牌导购来救。

可惜的是,真正的大牌,价格体系还真的不会乱的,所以只得放弃箭牌。

款式和价格定都没什么纠结的,因为金牌导购掏出手机,展示给我看,最近微商户上有活动,预约款价格仅1180。虽然我对微商户不甚了解,但我对这种花式砍价的方式深表认同。

不管是用刀砍,斧劈,剑挑,如来神掌什么的,只要品质不降价格降,我都是欢迎的,何况是从1450降到了1180。

还包配件。

还包送货。

顺便草莓除了手摸釉面之外还给我补充了点洁具的知识。

比如这款样品的盖子的锁扣方式已然过时,因为不是卡扣式,不方便拆洗。店员唯诺,说,是的,最新款已经更换位卡扣式了。

一切会如此之顺?

那么问题来了。

将繁冗的对话转换下,是这样的。

我:成交。

店员:不卖。

我看草莓,草莓看手机。

吃饭时间到了。中场休息。

那么一瞬间,我觉得,草莓的现在的人生大抵是这样的。

次饭睡觉砍商家。

果不其然。饭毕,将繁冗的对话转换下,是这样的。

草莓:与你老总沟通过了,卖。

店员:卖,自提。

其实我当时很困惑,店员纠结老总的不纠结。

此时注意草莓怒气值已充满。

最终版,卖,送配件送货,还是1180的价。

13:01刷卡付款到账。

未免夜长梦多,当天电话预约下周送货。

第三站:开关灯具

当然,在此期间,我们并不是只是在等恒洁老总的回信,期间还去看了灯饰。

先是去看的欧普。

这个看的动词用的相当恰当和到位。

按照我的经济实力,自然是只能看看,连开关都不敢摸。去看欧普,主要是为了去看其他家时,可以不磨叽的速决。

也的确是朝预期的发展,到了奥朵灯饰。基本不怎么犹疑与讨价,13:30已完成付款,总价1850。自然,不管是什么产品,即便是灯饰,金牌导购草莓依然一刀,砍掉一百多。

只是唯一困惑的是,这家老板一直号称要和天猫比价,但我真比了又不悦的缘由比较莫名。鉴于此,此段选购图片略去。

现在想来,佰丽爱家的胡总真是那句受得起多大诋毁,就承受得起多大荣誉的现实写照。

小结一下消费状况。

百家旺木门8700。

恒洁卫浴1180。

奥朵灯饰1850。

总计11730。

略去选厨房间移门,选窗帘,选淋浴房的过程。

在此只想问一句,草莓大人你脚酸么。

我想坐会。

扯远了。

建材知识导师级,根据用户需求精准选定商家,砍价还是个快刀手。这才是采购任务能超过预期完成的原因吧。

说到此,想起一个故事,说当年孙悟空之所以会败给二郎神,是因为,孙悟空能七十二变,而二郎神有七十三变。何谓七十三变,用圈砸孙悟空脚踝的太上老君,咬着孙悟空不放的哮天犬,打不过却依旧会追杀而来的梅山六兄弟。

是的,能够得到别人帮助,也是一种能力,而且有时候是致胜的能力。

关键是,在装修开工之前就知道草莓的存在。

但直到末尾才知道草莓是金牌导购。

只是我的第七十三变来的稍晚一些。

期待一对一导购的特色服务规模化,规范化,让金牌导购的能力发挥出来,谋取的福利自然是期待不设上限的哈。

 

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