互联网“鲶鱼”欲激活家装“池水”：重在生态链整合0

最近影院热火的科幻电影《火星救援》给了很多创业者以启迪：当遭遇窘境且没有外力的帮助下，需要思考生存法则才是根本。

被誉为O2O领域的最后一片蓝海——互联网家装同样面临如此境遇。经历了1年的发展在颠覆了发展20多年的传统家装行业后互联网家装也慢慢杀入红海，需要独立面对与思考创造如何再次“一针捅破天”。

万亿家装市场正被重塑 但互联网渗透率仍低

根据中国室内装饰协会（CIDA）发布的数据，2014年家装行业总产值约1.5万亿元，如果加上家具，电器，软装，泛家居等，行业总产值超过3万亿元。

作为一个太平洋般的万亿大市场，家装行业存在巨大的契机与改造空间。第一，从市场大环境看，作为典型的房地产下游行业，家装行业在“存量+增量”双重需求驱动下，随着房产行业“黄金十年”后，将重新迎来“白金十年”；第三，从消费群体看，随着85后逐渐成为家装市场主力消费群体，该人群的品位和消费习惯促使家装行业转型；第三，关于用户体验。装修质量、价格不透明、装修过程不透明、售后服务无保障……传统家装行业过程中存在的问题一直饱受诟病。

而对于互联网行业而言，作为万能搭配，几乎能与任何传统行业均“+”出不一样的火花，尤其是行业集中度低，并属于典型充分竞争状态下大行业、小企业格局的家装行业，这对于互联网公司无疑是一块鲜美“唐僧肉”。所以，自今年初从小米装修爱空间的概念营销开始，随后齐家网、土巴兔两大平台相继融资，让互联网家装概念一时间风靡科技圈。

但虽历经近一年的发展，相比较其它行业平均10%的行业渗透率，家装行业的互联网渗透率却仅为3%-4%。

笔者认为，要解决互联网家装存在的问题，必须形成闭环的家装服务，整合生态链是一条必经之路。毕竟如果还存在在家装前期选择没有分类标准，买卖信息不能自由配对，质量监控不透明化方面的任何一个痛点，那么奢谈互联网家装依然毫无意义。

鲶鱼案例：齐家网如何用互联网击穿产业链

在产业链的整合方面，齐家网是目前所有的互联网平台当中做得最彻底的一家。在最初致力于撮合生意的中介平台，齐家网如同搅和家装行业一汪池水的鲶鱼，正在发力用互联网思维击穿整个产业链，尤其是在去年以4亿元投资上市公司海鸥卫浴时，更让外界嗅出了类似当年刘强东自建物流的味道。笔者在此对齐家网在整个产业链的部署进行拆解。

从选材、设计、施工的整合与重构。家装行业的互联网化最早是针对个别垂直领域，无论是家装信息中介服务平台、电商平台家装、互联网装修公司、设计师平台等大多还停留于服务于家装的某个单一环节：信息、选材、设计等，而齐家网可以把这些环节整合并用互联网思维一一击穿，进行互联网思维的整体渗透。

齐家网在这三个最关键的环节思路与逻辑如下：选材方面通过F2C的模式，直接与工厂对接。前段时间非常互联网老兵毕胜的必要商城就是F2C模式。为解决工期不可控因素，齐家网在全国建了几十个仓库，及时将材料送到用户家中；设计环节，设计师不再靠装修公司养活，也不再是业务导向型，而是平台根据设计能力和用户口碑，对设计师进行排名；施工上，作为家装行业的“最后一公里”，齐家网精选优秀施工队，将整个施工拆解为480个标准施工工序，对于施工节点和进度通过ERP（企业资源计划）系统实现全流程系统化管理。

平台背后，带来的标准化与透明化。整合整个产业链的同时，齐家网事实上是在搭建了一块平台，不仅去除了家装中间的繁冗环节与灰色收入，更带来的是整个家装流程的标准化与透明化。譬如针对平台设计师，分成功能模块、空间模块、收纳存储模块、智能模块等，让设计师在标准流程上发挥设计能力，而施工工序的400多个节点每一个节点均用标准化数据描述。标准化以后，就可以让管理半径大大的扩充，同时也通过信息化管理本身也解决了信息不对称问题。

相比互联网家装的另一种主流模式自建队伍而言，互联网家装由于产业链条过长、牵涉环节过多，像齐家网的搭建平台模式建立生态链更能以互联网思维快与极致地解决传统行业中很多痛点，符合互联网家装的未来趋势。而按照互联网的一般发展规律，一个分散的市场中,出现一个或几个具有渠道整合能力的平台也是大概率事件。

整个生态链的终端终究要涉及到支付端。对此，齐家网也首创了“装修支付宝”，通过第三方独立监理、网友、装修公司三方验收质量后认可签字，网站才将钱款付给装修公司。整个链条由此完美闭环。

链条过后，几个或“一针捅破天”的新突围点

倘若互联网技术并未与传统行业的结合只是对对传统行业的“表层皮肤”进行简单嫁接，那么传统行业深入骨髓的病根并没有完全切割掉，因此这种融合将依然简单而机械，需要进一步深入肌理、全面化反。在搭建完整个生态链之后，笔者认为其中还有几个顺应大趋势的细节或成新的突围方向：

VR技术带来的全新交互体验。这种技术让很多人联想到宜家app，用户可以选择相应的家居放置到自己家。这种场景交互一定程度上免去了人们对于家装搭配以及尺寸大小合适与否的担忧。这也是目前齐家网刚融入的部分，而且比宜家app带来更多的沉浸感。设计师可以根据用户的具体喜好，提供至少包括整体风格、软装、硬装以及家居在内的一整套解决方案，所见即所得，在电脑上提前生成虚拟的家装场景。用户不仅将看到一个虚拟样板间，并且可更换摆放位置和款式。从家装设计方案修改的次数、样板成本的角度来说，VR 技术将巧妙地解决这些痛点。

智能家居领域的布局。比如通过安防系统、红外系统、智能控制系统等接口全力打造智能家居、智慧家庭，一方面通过部分免费硬装获得用户，另一方面后续的软装及智能家居方案获得利润和大数据积累。

再后来，由大数据带来的反哺价值。发挥大数据的预测价值，呈现用户画像和行业需求图谱……

“用户要的是美好的，在家的场景下生活。”齐家网此前官方言论事实上透露出，下游消费者需求将不断倒逼家装改革。如果说生态链将成为互联网家装行业洗牌的关键，那么接下来的落地过程中，当继续规范“游击队”一样地域性的装修体验，并提高互联网家装各环节的技术含量、加强行业垂直性将会成为互联网家装O2O化未来最正确的道路。

文|王小琉

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