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他的装修日记里写着如何与装修工人相处0

2016-01-05 13:51:29

如果装修是一场电影,那么就有主角、配角以及群众演员,不同的角色有着不同的分工,他们都是电影的组成部分。在装修的过程中业主自然是“主角”,装修工人和上门安装师傅等是配角及群演。纵然主角表现的十分完美,配角此时穿帮了,那也只能重新来过。如何处理好“主角”和“配角”的关系值得关注。

如果装修是一场电影,那么就有主角、配角以及群众演员,不同的角色有着不同的分工,他们都是电影的组成部分。在装修的过程中业主自然是“主角”,装修工人和上门安装师傅等是配角及群演。纵然主角表现的十分完美,配角此时穿帮了,那也只能重新来过。如何处理好“主角”和“配角”的关系值得关注。

这是一个经常被房主忽略的问题,即便房主本人非常在意,也不容易处理得十分圆满,因为这不仅仅是个技术性问题,更与房主做人做事的风格密切相关。

在家庭装修中可能接触到的近十类工种中,大体上可分为三类:

1、送货工人。

我们跟他们一般就是“一面之缘”。仅仅一面,完全可以不去考虑如何相处的问题,不过是在诸如工人临走的时候送上一句“谢谢啊”之类的客气话,其实也不算什么费劲的事。

2、安装工人。

我们跟这类工人一般就是“一天之缘”,但千万不要小看这一天的时间,就像常说地板的那句话“三分地板,七分安装”,安装工人在你家一天劳作的质量会直接影响你今后的生活。学会如何与安装工人相处,也很值得我们思考。

3、施工工人。

泛指水、电、瓦、木、油等基础施工工种。这也通常是和我们打交道最多的人,在时间精力允许的情况下,有些工种是需要我们整天和他们泡在一起的,我这篇日记所说的学会和工人相处,很大程度上是指学会和施工工人相处。

如何对待工人,仁者见仁,智者见智。有的人对工人尽可能的好,“用我的真心,换来你的笑容”;有的人对工人施以小恩小惠,以期“少投入、多产出”;有的人恩威并施,连哄带吓唤;有的人认为“我出钱,你出力”天经地义,稍有不爽,便大光其火,严厉斥责,甚至责令返工。我认为,不能一概而论,谁也不能准确地告诉你这些办法中哪个绝对有效,哪个绝对错误,关键是要对什么人用什么办法,在合适的时间用合适的办法。最重要的是,我们要搞清自己面对的到底是什么样的人。

人要上百,形形色色。在装修工人队伍里,什么样的人都有。我在实际施工的过程中,也确实什么样的工人都见过。愚以为,对待工人似应把握好以下几点:

一、充分地信任。

信任是成功交往的基础,用人不疑、疑人不用,只要经多方考察确定下来的工人,就不要总是疑神疑鬼。特别是,不能让工人觉察到你时时处处都在防着人家,将心比心,那种感觉真的不是很好。

二、足够地尊重。

任何人都有自己的尊严,工人之所以能对房主忍气吞声,皆因生活所廹,但不能超出底线。不要以为你花了钱就可以对工人颐指气使,否则工人治你的办法有的是。我知道的几种常用的损招儿:一是过去盖房子上梁时,东家把木匠伺候不好,装梁时稍微歪一点,这家人家就别想好。现在农村盖房上梁,不还要选吉日、请客吃饭、放鞭炮吗,是很大的一件事。二是瓦匠或木匠在做到门口时,在地面或门套上故意做一道裂缝。三是木匠打床时,找两只死蚂蚁,背对背地用细线绑在一起,塞到床缝里,小两口儿就睡吧,经常打架争吵不说,不离婚才怪!

三、适时地表扬。

施工过程中发现了工人的好儿,要及时、适当地给予表扬,让工人感觉到房主对他手艺的认可。这样,可以最大限度地发挥工人的主观能动性,时刻保持把活儿做到最好的强烈愿望。听到你的几句表扬话,他可能在许多细节问题上给你带来意想不到的惊喜!在心理学上,这叫“光环效应”或“皮格玛利翁效应”。当然也不能瞎表扬,要说到点儿上,类似于听京剧时的叫好儿,有些人总是把好儿喊到腰眼儿上,让人听了难受。这次装修,木匠老崔把罗汉床的四支马蹄足做得古色古香。当即掏一百块钱给他,“这钱不在工钱之内,是给你的交通费补助!”(天冷路滑,骑不成电动车。每天坐地铁,一个来回得四块钱)老崔十分感动,一再推辞,最后硬给他塞兜儿里了。其实大家心里都明白,这一百块钱的性质就是“东家赏钱”。

四、温暖地关心。

特别是那些南方工人,大老远撇家舍业地跑到东北,靠出卖手艺和体力过活,刨掉吃穿用度,其实一年干下来也攒不了几个钱儿。我们家的几个重要工种,开工前我都要跟工人吃开工饭,施工中间好烟、好水、好茶、水果地伺候着,完工时也要大搓一顿表示感谢。05年装修,我家木匠老徐从老家带来个小学徒,用电锯破板子,不小心把手指切破了,骨头都露出来了。老徐说,麻烦你开车把我徒弟送到医院,钱我来花。我说,啥钱不钱的,先看病。在车上小伙儿手指鲜血直流,车座垫洇湿一大片,他非常愧疚,说要给我买套新的。我说不用,早就该洗了,等装修完了让媳妇一起洗,又出钱给小学徒看了病。其实大家都明白,浅色座垫沾上血是根本没办法彻底洗干净的。徐师傅对此非常感动,做起活儿来自然也使出十二分的心思。

五、有力地节制。

有些工人为了省时省力,有时是会耍一点小聪明的。比如刮大白这个工种,嵌缝石膏不易裂、但刮起来费力,腻子易裂、但刮起来省力,按工艺标准就应该多用石膏、少用腻子。因此,批腻子讲究的就是薄而匀,不能多而厚。但工人为了省工,就批上厚厚的腻子,结果时间一长墙皮就开裂。遇到这种情况,应立刻出面制止,不能有半点马虎。如果工人跟你狡辩,你就对他说:“干活不由东,累死也无功。”装修之初,我还在墙上写了一幅对联,上联:我说行你说不行不行也行,下联:你说行我说不行行也不行,横批:我说了算。媳妇看到,说这样容易让工人产生反感,连忙擦了去。

六、发现问题,当断则断。

在施工过程中,如果发现工人人品有问题,如私卖材料、故意霍霍人,或手艺确实不到位影响工程质量的,要当机立断,马上停工,结账走人。万万不可“将就”,也不要心疼一点儿小钱儿,否则后患无穷!我家瓦匠就让我给辞了,具体原因后面日记还有专门介绍。关于工人霍霍人,有个现成的例子:我一朋友,在方家栏佳和新城买了套房,上木器漆前跟油工讲好了要上5道漆,结果上到第3道的时候,朋友没在工地看着。某天搞了个突然袭击,发现油工正把高价油漆往下水道里倒呢!恨人不?你拿出去卖了也比这强啊。那没办法,多一句话都没有,我那朋友上去一顿摆拳泡脚,完事儿让油工赶紧卷铺盖卷儿滚蛋!一分钱也没给他。

在对待工人的态度问题上,还有一个前提,就是你必须清楚地知道:他是否真的在糊弄你?这就要求你必须把自己先修炼成这方面的专家,没办法,这就叫“中国特色”。在西方发达国家,装修房屋时只需考虑样式、颜色、布局等这样的纯技术性问题就行了,只要价格上能认可,就完事大吉了。至于污染、欺骗之类的事,可以完全不在考虑之列,因为这类的材料和工人根本就进入不了市场。而在当前情况下的中国市场,却绝对不行。想修车,你就得成为修车的专家;想装修,你就得成为装修的专家。否则,骗你没商量!都是让无良商家和黑心工人给逼出来的。有的朋友要说了,这是不可能的,不可能每个人都成为装修的专家!我想要告诉大家的是,这没什么不可能的。因为我说的专家,不是一定要你“会干”,而是一定要知道“怎么干”!大家可以看看装修的每道工序,如果足够细心,你会发现这中间其实并没有太多的技术含量,基本上都属于熟练工种和简单的体力劳动。你要清楚地知道每个工种在施工上的关键环节、在用料上的最低标准和绝对不能变通的工序,等等。在你还没有把某个工种的施工工艺彻底搞清楚之前,就不要急于开工。

思想是行动的先导。只有想明白,才能干明白。这是我的经验。

这里还要告诉大家一个小窍门,千万不要在工人耳边喋喋不休地磨叨,指手画脚自认为很内行,其实这样最容易露窃。永远不要跟工人拼技术,你永远也不会有他们专业,我们跟他们拼的是心理、是智慧!比如,有时工人在施工工艺问题上会给你“下套儿”试探你,突然问你这样做还是那样做。这时,如果你对他提出的问题十分清楚,就把较优的方案斩钉截铁地告诉他。如果你确实拿不准,就不要急于表态,你让他说。可以反问他:“你说呢?!”工人一般都会被震住。否则,你一旦选错了答案,也就让他摸清了你的底,知道你是在不懂装懂,那么在接下来的工序里,就可以肆无忌惮地懵你了!

 

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