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互联网家装由“轻”变“重”是必然选择0

2016-01-08 19:25:26

近年来O2O概念很火，装修建材行业同样被卷入其中。与其他行业相比，装修行业比较特殊和复杂，既有线上标准建材产品销售模块，又有设计、施...

近年来O2O概念很火，装修建材行业同样被卷入其中。与其他行业相比，装修行业比较特殊和复杂，既有线上标准建材产品销售模块，又有设计、施工等只能在线下解决的服务产品模块，因此在这次O2O大潮中受到了极大的关注。

最近O2O公司的日子不好过，很多人都在质疑O2O是否有价值，是不是一个伪命题。在我看来，O2O的发展有没有价值关键在于企业能否沉淀自身的实力。现在很多O2O企业还喜欢说自己有多少定单、规模有多大。但是，如果只是单纯的依靠贴钱模式，企业自身没有沉淀能力，这样的企业价值未必能够持续体现。O2O的战略方向并不是看企业最近铺了多少座城市，获得的市场份额有多高，而是看企业自身的运营效率是否有所提高、给用户带来的体验是否有所进步。

对于装修行业而言，想要提高装修行业的用户体验和运营效率，就必须要分析装修行业主流消费人群的变迁。现在85后、90后成为主力消费群体，他们越来越讲究情怀，越来越讲究个性化产品。而对我这一批70后和80后来说，小时候生活比较艰苦，对价格比较敏感。在对待装修这件事上最典型的改变，就是原来装修的三件事的设计、施工、买材料，70后和80后是什么方面都亲历亲为，比如自己设计、自己去建材市场砍价、每天都去盯工地。在那个年代，齐家的主要做法就是给用户推荐装修公司或者是材料商。但是，85后和90后需要的并不是哪一个材料商靠谱，也不是怎么管理施工工地。更重要的是他的房子在这儿，你能不能告诉我打算把这个房子装修成什么样子。他们更需要的是他想要的幸福生活场景。这是本质区别，因此，我们齐家在线上推出的服务中不再会罗列装修公司和材料商品牌。

O2O的企业，特别是低频的垂直行业，重度供应链是必然的选择。齐家过去是做撮合生意的，我把网站上的流量变成按口碑排名的装修公司，这个工作应该是BAT做的。作为垂直类的行业，如果没有在供应链上建立壁垒，就很难在行业上生存下去。装修这个行业的价值链非常长，每个环节都要沉淀10-20%的成本。互联网兴起以后，我们就有机会缩短它的结构，通过规模化来提升优势。

齐家将装修分成设计师、施工、材料三部分。

第一、设计师环节。在传统的装修领域，设计师都是销售员，任务是帮助你签单。签完单是不会去工地的，也已经拿到了佣金。围绕着用户的需求、装修空间的设计师是非常少的。齐家在2015年开始深入供应链链条，将市面上的装修公司拆开，直接在网上寻找设计师。我们发现10个设计师里，只有1个是合格的，只有他真正具有设计能力，真正了解客户的需求，并且了解工人和工艺。怎么将需求模块化，这对行业是很大的挑战。我觉得装修行业的设计师应该回归本质，就是围绕用户需求重新进行规划。

齐家的装修公司非常多，目前我们从2万名设计师里筛选出2千位设计师，到明年年底可能有2万名设计师，这需要从20万的设计师里进行筛选。然后还要对行业的设计师进行培训。

为什么我们可以吸引最好的设计师呢？行业里的设计师的佣金大概是3-5点，而齐家可以给他15个点。对于毛坯房，在10分钟之内就可以生成所见即所得的效果图。即使设计师不懂CAD，但只要通过拖拽就可以立刻生成所见即所得的效果图。我们投入了2000万来做这个VR场景，可以一次性生成报价、材料成本、施工工期。

第二、施工环节。中国的装修施工是非常不标准的，任何一个施工队都有自己的方法，这是由于从业人员不专业。齐家的装修经理到所有的工地去拆分施工的节点，把它变成标准化的。

我们选择了行业里最好的施工队，可以给他们提供最好的佣金。2014年底，齐家投资了一家上市公司，可以提供整体的卫浴设施。原来要用十几天才能施工完的卫生间，现在只要花2小时就可以施工完毕，可以大大提高运营效率。

齐家首创了撮合生意，PC时代改变了这个行业，一直引领这个行业，规模一直最大。但是，我们也觉得自己推荐的装修公司是不可靠的。他们提供的施工是我们完全无法掌控的，哪怕有监理的监督。我们要感谢移动互联网，让施工经理可以通过手机来管理工地。齐家在2016年的战略就是从撮合发展到产业闭环，真正控制用户体验，提高行业的运营效率。