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选择齐家，心之所安0

2016-04-12 15:07:25

付款时是大爷，退货时是孙子，这是众多消费者在消费后的切身感觉，质量差、退货难、维权艰也是消费者所诟病的三大难题。而齐家，作为一个第...

“付款时是大爷，退货时是孙子”，这是众多消费者在消费后的切身感觉，质量差、退货难、维权艰也是消费者所诟病的三大难题。而齐家，作为一个第三方平台，当然也会面临这些问题的困扰，那么面对这些问题，齐家是如何处理的呢？

首先我们先来回顾一下事情发生的过程：

2015年3月8日，用户在齐家网呼兰路展厅下定韩国爱康水管，并支付100元订金，约定3月30日收货并由商家上门安装。大约半年之后用户发现家中墙面及地板等地返潮，疑似漏水。2016年2月22日用户致电齐家400电话反映漏水情况，齐家立即与爱康水管取得联系并说明情况。因用户装修时是在外找的装修公司，在责任没有明确前，也找来了当时装修公司人员与厂家维修人员共同查看。在敲开橱柜板材之后，经厂家维修人员判断是水管接口处漏水，并非施工错误导致，并写下证明书。

事后，韩国爱康水管负责人对事件百般推脱、不予处理，用户无奈再次致电齐家投诉，客诉在确认用户的确是通过齐家网展厅下单之后，虽然已经与爱康水管终止合作，但还是秉承服务原则，积极安排客诉人员上门拍照核实、查看损失情况，并多次与爱康商家负责人谢丽莎沟通。在与商家沟通无果之后，根据用户提出的3.5万元左右赔偿，客诉人员再次上门协调并主动建议用户走司法途径对爱康水管作为第一被告进行起诉，而齐家将负连带责任属第二被告，陪同起诉。