解决用户痛点不是挠痒痒，齐家网下血本翻越“三座大山”0

随着“互联网＋”的东风愈刮愈烈，在各个细分行业领域，越来越的互联网创新型企业不断涌现，在今日由亿欧网举办的2016年互联网+创新者大会上，中国最大的互联网家装一站式解决平台齐家网CEO邓华金，作为互联网家装行业的代表率先发言，向在座嘉宾们分享了互联网家装行业现状、齐家近年来所取得的成就以及对于行业未来的展望。小编在此第一时间奉上邓华金现场演讲实录哦（有删改）！

齐家网

CEO

邓华金

设计师、施工质量以及供应链是整个互联网装修这个领域内的三座大山

大家好！亿欧的会一定要吐干货的而且一定要说真话，我保证我今天说的一定是真话。

齐家网创立到今天已经走过了11年之久，目前我们是国内最大的互联网家装平台。记得在2014年以前，投资人特别喜欢投一些做得比较轻，靠流量来挣钱的公司。但在2014下半年之后，公司管理层做了很长时间的思考和研讨。我们在2014年的下半年，在整个公司的战略方面做了一个特别大的调整：在低频重决策行业一定要重度供应链。

为什么这么说呢？我们知道早年撮合这种生意的时候，我们给用户的体验依赖于好的装修公司、材料商的服务和价格，我们对他们的控制力是有限的。2014年下半年后，整个公司所有精力深入到行业里，深入挖掘背后的设计、施工和材料供应链。

之前我说过，在互联网家装做一个领军企业一定要花20亿以上，如果不花20亿就没办法做一个像样的公司，那么为什么我会认为在这个行业真正给用户带来可靠的体验一定要花这么多钱，如果想让互联网家装做成领军规模化、平台型互联网家装企业应该走什么路？

互联网家装企业想要成功，不仅要解决用户的以上痛点，还要超过用户的期望才能带来口碑，这是低频消费的行业，用户没有重复消费的，只能通过口碑传递，所以只是满足还不够，一定超越他的希望。

我们看了一些同领域的公司，大部分在这个领域里的某一个领域在作业，比如有的是专门提供设计师的平台，有的专门提供施工解决方案、施工工人或施工系统的公司，有的从事供应链的，比如提供材料的一些公司。我们知道这三个是整个互联网装修这个领域内，都要面临的最大的一个问题：三座大山。

齐家网

CEO

邓华金

以往装修在设计环节有很多痛点，我们要用三个方法去解决！

我们先来看设计的痛点，在设计的时候设计图跟效果图差很远，虽然现在出了很多VR的产品，最终交付的产品，给消费者设计产品匹配性目前做得不是特别好。行业设计师大多数是销售员，并没有很强的设计能力。反观日本，在日本就一种风格，日式风格，日本更注重空间布局、功能配置、收纳等系统，包括不同的个性用户的匹配，比如老年用户，他的整个生活场景路线有非常强的场景匹配用户使用习惯。

刚刚讲的痛点齐家是怎么解决的呢？有三个方法：第一个，我们把设计进入产业化。这个应该是互联网家装刚刚推出来时，我们看到很多X99，比如699、799，是迈出很可贵的一步，我们把完成个性化的依赖于设计师的设计形态，变成更标准化的产品形态。但是我们知道，这种产品只是解决用户的一个定价，还有某一种风格，在功能和空间布局并没有去解决。

齐家在去年的时候，花了2000万投资一个企业做了一个VR的产品。设计师只要用雷达扫完量完图花几分钟可以进行空间布局的。用户不喜欢这个方案，随时可以调整方案，还可以同时有多个方案在现场跟用户交互，大大提高设计师的签约效力。在中国就只有齐家是真正做到了把VR技术带到了装修设计中。我前段说为什么花那么多钱？而且这个行业不单纯的说靠管理，或者靠优化供应链或者流程去提高效率能解决的，还是需要通过技术来驱动解决。

我可以很自信的说，在我们行业看到这个东西的应该会有点震惊。我们看到很多VR的产品，在技术领域背后做成的，如果普通设计师在前端能快速这样跟用户交互的在中国就齐家一家，我前面说为什么要花这么多钱而且这个行业还不单纯的说靠管理或者靠优化供应链或者流程提高效率能解决的，还要通过技术驱动解决。

第二，我们看到这个产品其实是我们做出来的一个产品形态。这个产品形态叫“东韵”是可售卖的，有完整图纸可以导出来的，供应链是匹配的，齐家全国覆盖200个城市供应链可以匹配这个产品。用户看到这个产品可以进行细节方面的修改，可以定价进行订购。

第三，建造设计师生态。中国有一种是创意型设计师，研发型设计师还有完全是销售型的设计师，这几种设计师都需要，关键是如何真正提高设计师的效率。齐家设计出一个产品叫“设计师APP”。互联网最重要的是信息的对称，用户可以在后端看到，我需要怎么样的设计师，这个设计师是怎么样的情况介绍，都可以通过我们这个东西来展现，可以定单的快速生成给设计师，可以看到设计师的响应速度，设计师后台描述的一些情况，还可以做很多的交互。然后他把需求获取以后，通过大数据可以匹配一些案例，给用户进行选择，可以通过我们的研发产品，展现出可视化VR设计的一个产品。

目前，这个它最大的好处是可以在中国几十万设计师里面，把最优秀的设计师优化出来，第二把他推送给符合你的这种设计师。

齐家网

CEO

邓华金

施工是行业里最大的痛点，我们用了施工ERP系统，在解决方案、标准型和工期等方面都是一流的。

第二座大山是施工的痛点。我们看施工是行业里最大的痛点，也是用户最深恶痛绝的一个领域。在行业里最大的投诉是恶意增项，传统公司用低价接下单，后端有大量的增项，通过增项赚毛利；其次，施工工艺标准是不统一的，北方和南方，不同的施工队不统一，施工的质量没有可追溯和反馈的方式；第三，工期不可控，不断的延续工期，还有偷工减料等等施工工艺。

我想装修过房子的应该都有同感。齐家的解决方案是有施工ERP的系统，我非常赞同前面嘉宾讲到，互联网创业一定要在小的颗粒组里验证后再往前推。齐家深度工业链以后，我们经历了很多艰难时期。后来我们在施工工地用上了这些系统以后，在全国领域内，齐家在施工解决方案、标准型和工期等方面都是一流的。

齐家网

CEO

邓华金

建造供应链最难的，是花钱太多

第三座大山，建造供应链最难的是花钱太多，齐家已经在里面投资了5、6亿了，全国建仓，高度配送痛点不讲了。全球的仓储体系，F2C提高效率的服务，还有品牌合作来解决的一些问题。

齐家网

CEO

邓华金

如果现在没办法把用户投诉率降下去，不要想做平台，不要想拓展，不要想未来成为寡头。

我们还看到一个现象，这两年在整个互联网家装发生一些消费习惯的变化，有一个初步判断，在未来互联网家装这个行业内，整装、局部装修、老房翻新，很老的小房子翻新，以及开发商新房子定制化的精装，是未来在装修领域的几个细分方向。

我们在这个领域内，今年预计会投入超过10个亿，前面做这么多事情不花钱做不成的。未来三年覆盖1000个城市，到今年年底满300个城市，把标准化的服务往全国复制，前面讲已经在局部市场里，我们已经证明能给用户提供一个好的服务能高效地提供服务，我们要把服务在全国领域进行拓展。

最后我还有一个判断，大家都知道，团购行业在早期的时候迎来过百花齐放，而到了2013年基本上只有几个寡头高速成长，别的企业基本被淘汰了。互联网装修现在是整个行业的红利期，大家都可以活得很好，我相信两年左右或一年半之后，这个行业一定进入寡头的高速成长期。未来2到3年的时间里，会有真正具有前瞻性的企业在“三座大山”方面加大投入，沉下去把行业做透。

简单地来说，如果现在没办法把用户投诉率降下去，不要想做平台，不要想拓展，不要想未来成为寡头。

最后，再做一个这个行业的呼吁，这个行业去年到今年都比较热，大家应该沉下来通过过去两年的沉淀大家有一个共识，“把投诉率降下来，把用户体验做好。”我们也可以预测在未来2-3年之后，能够和很多公司的同仁们大家都成为同事。谢谢大家！

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