家居市场的不文明行为 给消费者提个醒0

装修似一次远行的旅程， 沿途风光虽美，但一路舟车劳顿，只有旅者自知;装修如一次战役，虽然看不到硝烟弥漫的场景，但与商家绞尽脑汁的唇枪舌战在所难免；装修是房子由毛坯房到温馨居室的一次蜕变，虽然结果往往是美好的，但过程中却会经历诸多艰辛……

今年上半年市工商局共接收到来自我市消费者关于建材、家具、装修、床品等与居家装修有关的共计98起投诉案例， 涉及建材类的案例47例， 涉及家具销售争议的案例42例， 涉及装修公司的投诉7例， 涉及床品质量问题的投诉2例。这其中每一起投诉案例都体现出了消费者的些许无奈与艰辛，也暴露出了家居市场上的一些不诚信行为，从而为消费者在居家消费时敲响了一记警钟。

“多退少补” 不认账

消费者购买瓷砖、吊顶等产品时因为一时无法确切的计算材料用量，所以消费者一般都会先从建材销售店购买一部分材料，然后根据实际使用量 “多退少补”。 但是， 在实际消费过程中， 业主却遭遇了 “‘少补’容易， ‘多退’”难的尴尬。

有市民在投诉中表示，自己家装修完之后还剩下了10片地砖， 根据当初约定， 这些瓷砖是可以退货的，但现在商家却拒绝退货。据了解，商家对瓷砖、吊顶类产品给予“多退少补”的 “政策” 已被视为是行业内约定俗成的 “规则”， 因此消费者在购买产品时也很少会要求商家将 “多退少补”以书面形式落实到买卖协议上，这就给一些不良商家事后对当初的口头承诺拒不认账留有可乘之机。 建议消费者不要轻信商家口头承诺， 应要求商家将其各项承诺落实到书面上。

退货运费引争议

“合同中明明约定家具出现质量问题时可以退货，但为什么还让我自己出运费呢?”“合同中只说予以退货， 并没说商家要承担运费。”今年5月份的一起投诉案例中买卖双方对于退货时产品的运费究竟该谁出，消费者与商家各执一词。

其实，在这样的争议中，商家的说法毫无疑问是站不住脚的，因为产品出现明显的质量问题， 属于产品制造商或销售商的过错，由此产生的 “三包”费用不应该由消费者承担。消费者如遭遇类似问题，应通过合法途径果断维权。

“床垫治病” 有点 “坑”

“说好的床垫有理疗功能， 能够治疗腰痛、增生等疾病，但使用后老人出现了头晕等症状，我们要求退货，希望能帮助协调。”这是今年4月份，一起我市居民关于 “治病床垫”的投诉时的表述。

现在市场上有一些专门销售床垫的商家打出了 “磁疗体验馆”、 “理疗服务中心”的招牌，向消费者销售 “特殊床垫”。 这些店铺一般都位于繁华路段的临街底商，在我市大型家居建材卖场内难觅其踪影。这些产品究竟功效如何，使用之后的消费者对此说法不一，大家对待这类宣传应 分外谨慎。

门窗尺寸设 “低消”

建材市场还有最低消费?这听起来有点不可思议， 但这样的事却实实在在的发生了。有消费者在我市一家门窗销售店购买玻璃推拉门时，商家起初说按面积计价，但当业主下单后，商家却提出 “每扇门面积不足1.6平方米时按1.6平方米计算”。消费者对此十分不解。

其实，门窗市场有 “最低消费”的现象并不鲜见，因为这涉及到裁切玻璃过程中的损耗问题，商家一般会将此情况提前说明。但本案中商家并未就此情况进行提前说明，以致引起了消费纠纷。建议消费者在购买玻璃门时一定要多留个心眼，提前问清楚是否有 “最低消费”，然后根据自家所需门窗尺寸具体衡量，并做出是否下单的决定。

“联购” 退货遭遇 “退礼” 尴尬

近年来家居市场上以“联盟”为主题的促销活动很多，这类活动往往优惠幅度很是诱人，但其引发消费争议的现象也十分常见。在今年我市消费者关于建材产品的47类投诉案例中，有7起案例与此类促销有关，占所有涉及建材类产品投诉案例的14.9%。

比如，李先生在4月份的一起家居建材“联购会”分别从四家商户购买了木门、 卫浴等产品， 之后参加了 “会场” 的抽奖活动，抽得一辆自行车。后来李先生对所购的木门提出退货要求，商家表示退货可以，但必须把奖品———自行车退回。李先生认为即使自己当初不买木门， 也可以获得抽奖机会，所以自己不应该退还奖品。这是促销活动比较常见的一类问题，建议消费者在参与这类活动时最好就 “退货”与 “如何处理奖品”之间的关系提前向活动举办方了解清楚，以免产生不必要的纠纷。

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