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订单逾期商家拒不退订，齐家启动先行赔付保护业主权益！0

2016-08-25 16:44:32

在说今天的正题之前，小编先给各位网友科普一下齐家的一项平台服务机制——“先行赔付”，首先我们来看看官方是怎样定义的：先行赔付1）定义： A、凡是入驻齐家网平台商家必须签署先行赔付服务协议，承诺为消费者提供交易保障服

在说今天的正题之前，小编先给各位网友科普一下齐家的一项平台服务机制——“先行赔付”，首先我们来看看官方是怎样定义的：

先

行

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付

1）定义：

A、凡是入驻齐家网平台商家必须签署先行赔付服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。

B、如果买家在齐家网购买商品时，遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况，评定责任归属商家，如果商家未履行承诺，又无法做出合适的解决方案时，买家可以根据本页面及齐家网上相关规定，向齐家网发起赔付申请。

C、齐家网核实后，将启动商家质量保证金，对用户的实际损失进行先行赔付，以保障买家权益。

2）保障范围说明：

凡齐家网上购买的所有商品。

3）以下情况不在先行赔付服务保障范围内：

A、未通过齐家网平台完成的交易；

B、超过保修期一年的产品。

4）提出先行赔付申请的条件：

A、买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；

B、商家因自身原因而无法履约，网站介入情况属实，网站可走先行赔付；

C、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

D、商品质量问题认定以国家相关权威机构（如工商、质量检测局、消费者权益保护协会、仲裁委员会、法院等）机构书面报告为依据。

如此冗长的文字，小编已感受到屏幕那头你们深深的白眼……

一张图让你了解~

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是不是觉得十分贴心十分人性化！

了解之后我们来看事情经过：

投诉品牌：什木坊木门

下订日期：2016.4.23

投诉日期：2016.8.23

网友姓名：周女士

投诉起因：网友周女士在齐家网活动上下订了什木坊木门品牌的订单，同时支付订金200元，网友在订单逾期后第3天接到商家电话（按照齐家网活动规则：订单有效期为3个月），提示这张订单已过期，并询问网友订购意向，网友想退订，商家拒绝退订，网友想购买店内等值商品（如护角等），商家不卖，商家认定订单逾期态度强硬，拒不退订。网友找到齐家网投诉商家，希望齐家协助尽快处理退订事宜。

处理结果：作为平台方，齐家多次联系商家，商家态度良好一再承诺会处理好此事，然而却迟迟未给网友满意的答复。现齐家启动先行赔付机制，扣除商家质保金，将订金退还给网友。