消费纠纷无疑是最让人揪心的问题了。而装修领域毫无疑问是这种问题的高发领域。因为建材产品从购买到实际使用往往有一个时间差。但是当这种问题发生的时候,你,该怎么办呢?跟商家撕?NO!NO!咱们都是文明人再说,撕能解决的问题都不是问题默默忍受?大写的NO!或者,找平台帮助!在说今天的正题之前,小编先给各位
消费纠纷无疑是最让人揪心的问题了。
而装修领域毫无疑问是这种问题的高发领域。
因为建材产品从购买到实际使用往往有一个时间差。
但是当这种问题发生的时候,你,该怎么办呢?
跟商家撕?
NO!NO!咱们都是文明人
再说,撕能解决的问题都不是问题
默默忍受?
大写的NO!
或者,找平台帮助!
在说今天的正题之前,小编先给各位网友科普一下齐家的一项平台服务机制——“先行赔付”,首先我们来看看官方是怎样定义的:
1)定义:
A、凡是入驻齐家网平台商家必须签署先行赔付服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。
B、如果买家在齐家网购买商品时,遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况,评定责任归属商家,如果商家未履行承诺,又无法做出合适的解决方案时,买家可以根据本页面及齐家网上相关规定,向齐家网发起赔付申请。
C、齐家网核实后,将启动商家质量保证金,对用户的实际损失进行先行赔付,以保障买家权益。
2)保障范围说明:
凡齐家网上购买的所有商品。
3)以下情况不在先行赔付服务保障范围内:
A、未通过齐家网平台完成的交易;
B、超过保修期一年的产品。
4)提出先行赔付申请的条件:
A、买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;
B、商家因自身原因而无法履约,网站介入情况属实,网站可走先行赔付;
C、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
D、商品质量问题认定以国家相关权威机构(如工商、质量检测局、消费者权益保护协会、仲裁委员会、法院等)机构书面报告为依据。
5)送检流程:
在齐家网上购买的产品,买家对产品质量或安全等产生质疑,为了确保检测结果的公平、公正,买家可将产品向有关检测部门进行送检,网站和商家共同前往买家家中进行产品取样,网站参与全程陪同并见证送检过程,最终依据检测报告进行处理。
好吧好吧~我们来看事情经过:
齐家网投诉记录(由下往上):
下定日期:2016年5月21日
投诉日期:2016年8月
投诉原因:用户5月在齐家下单并交全款,与家具商家约定7月上门交付,但直到8月商家都没有上门,且拒绝赔款。用户找到齐家网投诉商家,希望齐家协助尽快处理退订事宜。
处理结果:作为平台方,齐家多次联系商家,客服人员协调未果,齐家履行先行赔付的服务原则,由齐家赔偿用户的损失,为用户保驾护航。
用户与商家的博弈并不轻松
但是当平台出手的时候这就不是问题
经过协商,齐家客服人员与用户约定今天来办理赔付
在这里,多多提醒各位齐家的网友:
价格争议问题请找齐家
产品质量问题请找齐家
售后服务问题请找齐家
投诉电话:400-880-2600
齐家在此郑重承诺:凡是在我平台上购买的所有商品,出现任何售后问题,只要您投诉到齐家网,我们一定尽全力给您满意的解决方案。
齐家有正品保障
齐家有无忧退订
齐家有优材顾问
齐家有先行赔付
齐家这么好,你还不来吗?
↓↓↓
多多提醒:
1)齐家一直致力于给用户打造一个安全、稳定、可靠的第三方平台
2)所有的订单支付必须要通过齐家钱包来消费
3)一旦出现质量问题或售后问题或商家撤场问题等等一系列突发事件,齐家都可以做到先行赔付,用户支付多少,齐家就担保多少
4)商家送货、安装、服务完毕之后您再点击 确认收货
5)齐家可以最大程度的避免不必要的纠纷和麻烦,让您装修更加省心、顺心、放心。
这里除了安全,什么都不会发生~
省心的家装首选
齐家国庆家装节
你,不可不来
活动时间:10月1日-7日
温馨提醒:齐家7*12小时开业,欢迎随时到店
活动地点:崂山区合肥路857号齐家家装体验馆
活动详情:
9月12日-9月30日期间
在线支付50元专享福袋,可获得价值200元现金兑换券
领取方式
点击图片,长按识别二维码,直达福袋购买链接
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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