【投诉直播间】我家热水器怎么声音那么响的啦？0

2016-10-18 05:05:20

【投诉直播间】我家热水器怎么声音那么响的啦？

写在前面的话

齐家网作为一个第三方的家装平台，一直致力于为广大装修业主提供装修帮助。购买称心如意的建材材料，享受无忧的售后服务保障。是您与建材商之前的桥梁，但是难免您与建材商之间沟通上容易出现问题，不用着急担心。齐家一定会第一时间来帮助您跟进，了解情况并给出解决办法！欢迎大家来到投诉直播间，一起来看看事情原委以及处理结果吧!

从上图截图中可以看到投诉业主的身影，事出是因为近期刚上门安装的万家乐热水器，业主觉得声音很响，甚至比发动机还响，超出了正常能承受的范围。和安装人员沟通后无果，所以找到齐家来反应。

业主联系商家后，商家表示热水器这个声音是属于正常情况，不可能能够更换新机的。在国美、苏宁也是不可能因为这种情况更换新机的，最多只能维修。关于这个响声可以去找相关机构鉴定，确实是正常响声。

针对投诉，齐家工作人员小敏第一时间回应跟进情况。

我们工作人员联系产品经理查明情况后，首先说明了热水器功率大的话排风确实有声音，群内热心网友也认同，太响了就不正常。还有的网友甚至拍了自家的万家乐热水器使用的小视频在群里给大家看看，自己也是万家乐热水器，没有出现这位投诉业主的情况。当然了，我们工作人员还在持续的跟进中……

此次投诉随后立即引起了齐家南昌站老大的重视，在详细了解事情原委之后，非常诚恳的在群内向投诉业主说明了整件事的理解以及解决方式，确实，很多时候好的沟通能够快速的解决问题，而沟通不良的话往往又是产生问题的根源。在商家之前表态不可能更换新机的基础上，经过老大不断协商，站在用户的立场想问题，解决问题，直截了当不含糊，终于达成可以有这个解决办法：更换新机。在群中也立马吸引了群内更多网友的关注和回应↓