315直通车——海伦国际客户问题最终如此处理
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齐家老娘舅上线了，总部直呼热线400-880-2600，转接昆明分公司问题反馈。或直接拨打65883759杜女士
投诉经过
业主：潘女士
品牌：滇艺整体木业
品牌负责人：韩杰
订单号：1008715549404
投诉反馈时间点：
1）6月8日第一次投诉，沟通滇艺木业韩总，韩总表示会6月底前到货安装。
2）6月21日潘女士第二次反馈到齐家网，齐家网再次跟进滇艺木业韩总，韩总表示工厂已经发货，会在近期几天处理结束。
3）7月5日潘女士再次反馈到齐家网表示滇艺木业还未上门处理，联系工厂才得知，由于滇艺木业和工厂的问题，货未发出
了解到此情况，滇艺木业一再拖延客户处理。齐家网出动客诉专员专门对接滇艺木业老板韩杰进行处理。
事件经过：潘女士在滇艺木业订购的防水门，3月19下订的，到目前为止还没有安装好，门返厂重做了，第一次安装时门出问题商家没有告知用户，直到用户一直催促，商家才安排师傅安装，师傅上门后才发现门是坏的，只好重做。目前门要到6月底才能送。
齐家客诉介入后，多次与滇艺木业韩杰进行联系，但是电话多次无法通，一直没有处理结果。
齐家客诉提供了以下沟通凭证：
在此以后，滇艺木业韩杰也一直未就此事进行回应。
齐家把用户体验放在第一位，决定安排工人为潘女士进行服务处理
齐家客诉与潘女士约定处理时间，齐家工人与潘女士约好上门安装和测量的时间，并于7月10日上门处理。
围绕两个问题进行处理：
1、工人先将滇艺木业遗留已久的未安装的书房吊趟门进行了安装
2、工厂将滇艺木业未完成生产的厨房吊趟门进行了测量，并与潘女士沟通了生产需求，随即便安排工厂进行下单生产。
以下是现场处理照片和潘女士的服务反馈：
潘女士反馈
齐家承诺
用户需要更轻松、更便捷、更有保障的购物环境，齐家网承诺联合所有商户为用户提供更轻松、更有保障的购物体验。
齐家坚决清除不以用户体验为中心的不良商户。因为滇艺木业用户服务太差，齐家网已经和滇艺木业正式终止合作，后续只要通过齐家网订购滇艺木业的网友在售后服务和问题上有遇到任何问题，齐家网将为用户负责到底！
后续潘女士家的厨房门生产和安装，齐家网将继续进行现场监督！
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2015年11月14日 星期六 十月 初三
【乙未年 丁亥月 甲午日 】
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