1 不可一直盯瞧着顾客，不可纠缠啰嗦。

——要让顾客轻松自在的逛商店，否则顾客就会敬而远之。

2 地点好坏比商店的大小更重要，货品的优劣比地点的好坏更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良产品，就能与大商店竞争。

3 把顾客都看成自己的亲人是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰。

——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他的各种实际状况。

4 售前的奉承不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法则。

——开店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。

5 把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，到要欣然接受。

——“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动。这是做好门店绝对必要的条件。

6 货品陈列杂乱无章，不见得不好，但井然有序的店一定有顾客上门。

——不论店面如何，应该让顾客觉得产品丰富，可以随意挑选。但丰富货品的品类，还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专业化。

7 不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。

——即使资金充足，但没有信用也做不成店。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。

8 采购要稳定，简化。这是开店兴隆的基础。

——可以做有计划的采购来达成合理化的目的，但在指定采购之前，要先制定销售计划，面对销售计划内之前，要先制定利润计划。

9 既然雇佣店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订立合理的制度。

——这是理所当然的用人原则，无需多述。

10 商人没有所谓的景气，不景气。无论情况如何，非赚钱不可。

——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不靠别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。

11 不要强迫推销。不是卖你利润高的产品，而是卖对顾客有益的产品

——这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。

12 要多周转资金。一百元的资金转十次，就变成了一千元。

——这就是加速总资本的周转率，做到资金少，开化妆品大。

13 遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。

——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉。当然，一定要避免有退货的可能。

14 当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

——让顾客看到老板斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这忌讳。

15 门店里销售好产品是善事。为好产品打广告更是件善事。

——即顾客有潜在的需要，但若接受不到正确的情报，仍无法达到他的需求。广告是将产品情报正确、快速的传递给顾客的方法；这也是企业对顾客应尽的义务。

16 对代商理、业务员及下店美导要亲切，但有正当的要求就要不客气的原本说出。

——采购时，代理商或业务都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则。

17 即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。

——得到一点点的小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

18 要不时创新，美化店内的陈列，这是吸引顾客上门的秘诀之一。

——这会使你的店铺更富魅力，现今的商店应该转变“街店”态，成为人群聚集的“大众广场”。

19 浪费一张纸，也会使价格上涨。

——谨慎节省毫不浪费是商人自古以来信守的铁则之一，但必要的经费要舍得花，总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要避免任何无畏的浪费。

20 卖完缺货，等于是怠慢顾客。

也是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉。

并说“我们会尽快补货并联系您”。要记得留下顾客的联系方式。

——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的店铺却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

21 严守不二价。降价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。

——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务，改良品质等方式回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。

22 孩童是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩。要特别照顾。

——射人先射马。先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的生意经。

23 经常思考今日的损益。要养成没算出今日的损益就不睡觉的习惯。

——当日就要结算清楚是否真正赚钱今日的利润今日要确实掌握住。

24 要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好的”。

——门店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。

25 要精神饱满的工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。

——顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是高级商店才会有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。

26 每天的行业新闻事件至少看一遍。不知道最新行业信息，是销售人员的耻辱。

——现在已是信息化的时代。顾客对产品的了解甚至都胜过导购，这点是身为导购员不得不警惕的。

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