你的“声音”，是我们存在的意义0

2016-12-20 04:45:05

你的“声音”，是我们存在的意义

齐家网重庆站第二届网友线下交流座谈会成功举行

12月17日下午，齐家网重庆站2016年第二届网友线下交流座谈会在两路口青雅园成功举行。本次座谈会由齐家网重庆站用户服务部负责人柳勇、一刀课堂主持人陈一刀、齐家编辑许文强、客诉小雨参与、应邀参与本次座谈会的网友代表有：重庆@20、年年有余、琰琰、绿茶、小天天、瑷莎莉莉丝、A航迪张伟等来自不同小区的9位齐家网友应邀参与了本次活动。

12月17日15:00分，第一位忠实网友“琰琰”早早的就到来了，下午3点半，网友们都陆续到场了，还有一位与齐家有4年渊源的“齐家忠实粉丝“由于临时有事不能到场，特意委托其妻子和宝贝儿子代表自己参与本次座谈会，齐家真爱粉！到场的网友进行了简单自我介绍后，边吃小吃边喝茶水，话题也就此打开。

话题一：我对齐家钱包的认知理解及针对活动提出的建议

第一位发言的网友重庆@20表示对齐家的服务、价格以及齐家钱包的支付货款方式都很满意。齐家钱包类似于装修建材行业的“支付宝”，用户在齐家购买产品使用齐家钱包支付的所有货款，均有齐家钱包进行全额担保，待整个产品购买及安装完成后，网友点击确认收货，这笔钱才最终转账到商家账户里。不想要的产品在1个月的退订有效期内想退货也很方便，只要没有产生服务，网友在齐家公众号的个人中心里找到对应的订单点击申请退款就可以办理，不需要再专程来齐家网建材馆办理退款手续。

同时网友重庆@20也建议齐家应该多做联盟内购活动，减少单品牌活动，这样参与1-2次联盟内购活动就能把需要的产品买齐，大大节省了选材时间，也能节约装修成本。

话题二：如何避免装修过程中出现不必要的烦心事？

网友重庆@20也给在场的网友提出了真实的装修经验，在购买需要商家配送安装的产品时，需要让商家提供经验丰富的安装人员，时间要求以及其他事项一定要让商家将口头承诺落实到纸质订单上，一方面减少售后安装人员的对接处理时间，防止对接脱节延误工期，另一方面也能给自己留下凭证。这里强哥也提醒大家在建材的合同订单上一定要真实真正备注附加事项，手机拍照留存，防止纸质订单丢失引发不必要的问题。

话题三：“一刀课堂”带给我的收获

第二位网友瑷莎莉莉丝紧接着又说到自己本身还没接房，就已经在学习装修知识了，而她学习的渠道就是“一刀课堂”，自从经朋友介绍了解齐家后，就每期不落听一刀讲解装修知识。当邻居朋友问到她装修方面的问题时都能轻松解答，对她竖起大拇指的同时也产生了疑问——在哪里学到这些常人不知道的装修知识呢？这位网友就很自豪的给邻居朋友介绍了免费装修讲堂——“一刀课堂”。真正的刀粉非这位网友莫属！强哥想补充一下，齐家现在不仅有线下的装修讲堂“一刀课堂”是免费的，建材馆大门口旁边的阅览架上摆放的“装修宝典”也是免费自取的，在坐的一位网友也表示一直在保存着这本装修宝典，里面有详细的装修流程以及不同品类的产品服务规范，对于装修选材都小白的自己有很大的帮助。

话题四：大家最认可齐家的一项公益活动——免费验房

话题说了这么多，大家都踊跃发言互相介绍，当有网友问到是大家怎么接触到齐家时，有很多网友表示是齐家免费到家验房的时候相识齐家。在座网友都希望齐家继续推广做大做强免费验房的宣传，可以与第三方公司合作派出专人全职开展免费验房，陈一刀现场也表示感谢各位网友对验房工作的支持，也针对网友提出的第三方合作解释了齐家免费验房的初衷，本身齐家之前也与第三方公司合作过，但第三方公司更多的是进行推销产品，而不是免费验房，与齐家坚持的免费验房理念不同，最终决定还是由齐家人自己坚持纯免费全公益的验房服务。现在只要同一小区有10户业主报名即可统一组织由齐家进行免费验房。紧接着有网友也表示免费验房服务确实做的很好，想帮助我们进行宣传，但是苦于手里没有素材，宣传有困难，强哥表示会增印相关免费验房资料，发到各位网友以及验房组织者，也感谢各位网友的口口相传！

话题五：究竟哪场活动价格最便宜？

网友们说完服务，有一位2012年开始接触齐家的老网友小天天又说到价格，觉得齐家买东西确实便宜，但是做内购的话，一个品牌3个月做一次，2个月做一次，或者还有联盟内购，不知道哪场活动是最便宜的，也苦于比价。这时齐家资深砍价师陈一刀进行了解答，一刀建议网友在选定一个品牌和产品后，在需要购买这款产品的同时段里选择3场活动进行比价，因为齐家有就低不就高的价格政策，只要没有产生服务，都可以改单。其他网友也针对内购的问题提出了疑问——为什么不能在微信群内公布价格？想必这也是很多网友的困惑，这里强哥给大家解释一下，因为齐家内购是经过齐家与商家负责人乃至厂家进行沟通确认后以低于市场价10~20个点不等举办的低价格优惠活动，这种低价格一方面外部的二三级多级经销商拿不到，另一方面会对其他品牌造成影响，齐家做内购的商家容易被举报，被罚款，更有甚者被取消经营权的某淋浴房品牌也是真实的案例，希望各位网友敬请理解。强哥也提醒各位网友，如果想要参与内购，建议您先到外部市场进行比价摸价，选好产品型号记好价格，内购价格一定不会让到场的网友失望，本身齐家有价格举报政策，如发现同一款产品外部的价格比齐家还便宜，核实后，齐家会先奖励举报者200元现金，再在最低价基础上再降5个点进行销售，欢迎各位网友共同监督，也希望齐家的价格能惠及更多的网友！

话题六：齐家网友微信群给大家带来的是帮助？还是烦恼？

话题说了很多，一刀表示自己也有一个疑问，就是齐家的装修建材交流群会不会对大家造成影响，是否能在装修过程中帮助到大家。在座的网友们都表示微信群对本身帮助很多，即使事情多不会随时关注微信群，也会在空余时间浏览群的动态信息。还有网友说到小雨负责的客诉工作，确实尽心尽力，群内有网友反馈问题，小雨总是会第一时间联系到需要处理问题的网友进行了解情况给出解决办法。

话题七：商家服务不满意怎么办？在群里曝光？还是在口碑旺铺给差评？

但是在座的网友不建议群内的网友对于购买的产品以及售后等有问题一味忍让怕得罪人，也不建议有问题没有了解清楚就在微信群内反馈语音文字等，而是第一时间联系齐家工作人员，让齐家给出妥善的处理办法，不影响他人，也能圆满解决反馈的问题。一刀也表示，齐家现在推出了针对本地化建材家居导购平台——口碑旺铺，口碑旺铺可以帮助网友定位导航、浏览产品、获取优惠信息以及查看服务评价及相关文章内容沉淀，大家对于购买的产品以及整个服务都可以在评论栏进行点评，商家做为营运方很重视点评及口碑，只要大家把真实的购买及使用体验写出来，商家会第一时间进行回复或者联系处理。